业主投诉的处理流程是什么？

你好，业主投诉处理从投诉开始到处理结束,是一个牵涉面广而又环环相扣的过程:接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。 (1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。 (2)聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。 (3)判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。 (4)回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的**好机会。 (5)总结。事后应认真总结发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理**到了什么?在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生,需要作哪些方面的调整等。按照质量管理体系要求,公司管理应不断持续改进,始终要坚持落实好纠正与预防措施,从而保证不犯同样的错误。望采纳！

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（1）接受投诉。对客户的投诉进行详细的记录,同时应当向客户表达歉意。（2）确认投诉。a.进一步了解客户的真实动机、对处理结果的要求等。b.注意区分业主是真的对服务有意见，还是恶意泄私愤。这两者有本质的不同，投诉者希望有一个回应和解决办法，而恶意谩骂者则不同。（3）调查评估。a.对投诉进行实质性的调查，了解事情的原委及过程。b.对投诉可能产生的影响（严重性）进行评估，以决定采取什么样的措施。（4）处理方案。与相关部门或人员协商制定服务补救的方案。（5）回复客户。将服务补救方案回复客户，并征询他们的意见。如客户感觉满意则按照既定方案采取行动；如客户感觉不满意，应向客户解释你的处理方式和另外可供选择的方案。（6）回访客户。在服务补救完成后，再次回访客户。（7）投诉总结。在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和中介，以便用于员工培训及持续改进。

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突击一个桩，采用全护壁，且护壁加钢筋，每50cm做一次护壁，护壁砼拌合，要拌干一点，一个桩成孔以后，就可以采用集中降水的方法了。如果以上方法还不行，就在挖孔的过程中少量压浆，然后按以上方法进行。再不行，那就采用井点降水的方法了。

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退房前，先联系银行，了解贷款合同条款。可能需要提前还款或重新安排贷款。务必咨询专业人士，避免违约风险。

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验房对业主来说是是必须注意的，验房的时候发现有问题，首先与开发商进行协商沟通，对照验房的问题提出整改意见和时间表；如果开发商仍不落实，就要找上一级的房屋主管部门房管所进行投诉，协商处理；如果还不行的话，就要寻找司法途径解决了。验房中出现问题非常正常，我上次是请火眼金睛验房的验房师验的，出现问题，验房师给了我建议，幸好解决了问题。

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