如何处理业主投诉物业的问题？

• 141****4821 （1）接受投诉。对客户的投诉进行详细的记录,同时应当向客户表达歉意。
  
  （2）确认投诉。
  
  a.进一步了解客户的真实动机、对处理结果的要求等。
  
  b.注意区分业主是真的对服务有意见，还是恶意泄私愤。这两者有本质的不同，投诉者希望有一个回应和解决办法，而恶意谩骂者则不同。
  
  （3）调查评估。
  
  a.对投诉进行实质性的调查，了解事情的原委及过程。
  
  b.对投诉可能产生的影响（严重性）进行评估，以决定采取什么样的措施。
  
  （4）处理方案。与相关部门或人员协商制定服务补救的方案。
  
  （5）回复客户。将服务补救方案回复客户，并征询他们的意见。如客户感觉满意则按照既定方案采取行动；如客户感觉不满意，应向客户解释你的处理方式和另外可供选择的方案。
  
  （6）回访客户。在服务补救完成后，再次回访客户。
  
  （7）投诉总结。在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和中介，以便用于员工培训及持续改进。 2018-08-16 16:03:14
• 135****9624 您好，根据投诉类型需要作出不同的应对，建议根据投诉问题区分是属于物业责任，还是开发商责任，再进行不同的处理。若有其他问题，欢迎进行联系咨询，乐意为您解答。若此条回答对您有帮助，希望您予以采纳，谢谢。 2018-08-16 16:02:25
• 147****9655 客户是出于信任物业，才到物业之间投诉的。业主缴纳了物业费，虽然不能叫做物业的衣食父母，但是他们的确是雇佣了物业，需要物业提供服务，但是总有不尽如人意的地方，所以他们投诉反馈意见。
  如果没有及时处理，可能会向上一级管理部门继续投诉。还是一种抱着解决问题的心理，他们并不是无理取闹 2018-08-16 16:02:09
• 131****7742 一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首；
  二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪；
  三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈；
  四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投；
  五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽；
  六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员
  七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
  八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。 2018-08-16 16:01:34