如何处理业主投诉物业的问题？

• 151****9371 你好，业主投诉处理从投诉开始到处理结束,是一个牵涉面广而又环环相扣的过程:接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。
  (1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
  (2)聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。
  (3)判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。
  (4)回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的**好机会。
  (5)总结。事后应认真总结发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理**到了什么?在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生,需要作哪些方面的调整等。按照质量管理体系要求,公司管理应不断持续改进,始终要坚持落实好纠正与预防措施,从而保证不犯同样的错误。望采纳！ 2018-07-19 14:06:46
• 132****3699 投诉问题很常见
  
  投诉公示与分析
  
  为了能更好的解决业主的投诉，使投诉问题得到满意的解决。我项目客服部对物业投诉类型简要解答进行了总结和培训。客服部人员比较熟练专业地掌握物业纠纷类型以及解答的攻略，提高客服人员自身物业纠纷处理能力、投诉处理的效率，以及提升服务意识，较少业主对类似问题的投诉。
  
  本月发生投诉3起，投诉内容如下：
  
  1、X月XX日14-403投诉电梯故障；
  
  2、X月XX日7-1102投诉电梯里一直有人吸烟；
  
  3、X月XX日6-601投诉楼上租客吵，打扰休息；
  
  4、X月XX日12-1205投诉本小区12幢电梯发生困人事件；
  
  
  用心解决
  
  针对上述第一起，管家已第一时间联系电梯维修人员，及时到达现场，进行维修处理，并与业主回访；
  
  第二起投诉物业服务中心已张贴电梯禁止吸烟温馨提示，并已申请采购禁止吸烟标识；第三起投诉物业服务中心已安排夜间工作人员上门与租客沟通，管家也电话告知业主通知租客晚上注意下时间。
  
  第四起投诉客服前台接到投诉后立即通知现场秩序班长到现场维持秩序安抚业主情绪，同时，通知维修人员及时到场处理。由于工作人员到场及时，被困人员情绪稳定也及时得到了解救。对于本次投诉，我们应有以下措施：一、客服对于投诉要反映快，处理思路清晰；二、对电梯维保方进行总结，找到此次故障的根源并进行维保，同时加强对电梯的维修养护工作，减少电梯的故障率。
  
  针对此次投诉，我们本着一心为业主的服务理念，对业主做好跟进与回访工作，提高物业服务工作效率。
  
  
  用心服务业主 2018-07-19 14:06:31
• 142****7458 客户是出于信任物业，才到物业之间投诉的。业主缴纳了物业费，虽然不能叫做物业的衣食父母，但是他们的确是雇佣了物业，需要物业提供服务，但是总有不尽如人意的地方，所以他们投诉反馈意见。
  如果没有及时处理，可能会向上一级管理部门继续投诉。还是一种抱着解决问题的心理，他们并不是无理取闹 2018-07-19 14:06:12
• 133****3746 首先是记录，然后调查取证，有则改之无则加勉，如果真的有的放矢，就要对违纪的物业员工处罚了。及时回复业主的投诉，搞好关系。
  望采纳谢谢 2018-07-19 14:06:07
• 136****8778 一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首；
  二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪；
  三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈；
  四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投；
  五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽；
  六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员
  七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
  八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。 2018-07-19 14:05:23