早班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C）了解会议信息，核对会议用房数 D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G）核对房态，确保房态正确 H）查当天预离店客人，并知会收银员 I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系
全部4个回答 >楼层领班如何处理投诉问题怎么做呢？应该怎么查询呢？
149****6146 | 2019-08-09 16:37:35
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135****4479 投诉处理 领班主管将面对来自上司、下属和宾客的抱怨与投诉，如何理解各类抱怨与投诉，端正态度，是对领班主管管理心理的一个较好的测试，正确的态度有利于维护酒店的组织管理的统一性和协调性。 2019-08-09 16:38:01
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158****7746 首先安抚客人情绪，在与客沟通，了解客人的需求，对卫生哪里不满意，了解后征求客人的意见，马上安排员工到现场再次清洁，并向客人致歉，了解客人有无其他需求，尽力满足客人，用服务弥补卫生上的差错，让客人感受到你的重视，并交班关注！
后续对此房多关注，在店与客多交流，避免不必要的网评！ 2019-08-09 16:37:56 -
142****5378 一、投诉产生的原因
（一）投诉的含义 宾客投诉是住店客人对酒店提供的设施设备、项目以及服务员的服务等各方面表 示不满提出的批评、抱怨或申诉，并且希望酒店方通过这些批评来补偿客人所受到的 损。
（二）投诉产生的原因 据我在酒店实习过程中所遇到因各种不同原因而引起的投诉总结出，产生投诉** 根本的原因就是客人期望值过高，超出酒店的实际。即使酒店方面已经做到**好，但 与客人的期望有差距，就产生了投诉。我大致将在实习工作所遇到的投诉分为以下几 种：
1、对酒店人员的投诉 在永泰酒店实习中，了解到服务员的情况和酒店对所招收员工的标准相差甚远。 酒店中的大部分员工并未经过专业培训，缺少专业知识，导致在工作中出错引起投诉。 具体表现在一下几个方面：
（1）服务员的服务工作未到位；
（2）服务员在对客服务是态度不佳，给客人脸色看；
（3）服务员的个人形象太糟；
（4）服务技能不规范。
2、由酒店产品引起的投诉
（1）菜肴 其实，在工作中遇到的**多的投诉就是有关于菜肴方面的投诉。永泰出现**多投诉 7 案例便是菜肴的卫生问题，由于菜肴在加工时或是其他的外在因素而导致菜肴里面出 现异物，比如头发丝、昆虫、线头之类的。其次就是菜肴的口味以及上蔡的速度都会 引起客人投诉。 2019-08-09 16:37:52 -
131****2316 储存时间长的菜品再没有发现变质前应提前促销。如有异味坚决不能上桌。苍蝇、小飞虫，一般都是餐厅内的纱窗没有关好，或有漏动，应在开餐前作好防范。尤其注意秋季时**愿意落脚的就是厨房的调料罐，醋瓶等。 关于此类投诉虽然店方应尽量避免，但是如果发现问题，一定要用正确的观点处理问题，尽快给客人满意的答复，不要推卸责任，领班或经理及时处理好问题，并及时给客人以安慰。
店方在处理内部人员时，也应规定好责任，比方说：头发是在哪个环节出的问题，退了菜之后，及时拿到厨房分析原因，把这个事情划分好责任，避免纠纷。 2019-08-09 16:37:45
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1、按揭合同的法律属性。商品房的担保贷款，也就是人们所说的商品房“按揭”。按揭作为一种融资购楼方式，是英美法系中物的担保的一项基本制度，其本质与大陆法系中的让与担保制度相同，系指债务人或第三人将商品房的所有权转移于债权人而担保债权人的债权在约定的清偿期限内得到清偿的担保形式。我国现行法律中还找不到“按揭”这一概念，但这一概念在近几年的商品房买卖特别是各类报刊楼市信息中已得到广泛的引用。我国目前审判实践中遇到的按揭主要包括现楼按揭和楼花按揭两种。在现楼按揭中，买受人将所购房屋作为抵押物向银行抵押贷款，当其不履行债务时，银行既可以将该房屋折价、拍卖或变卖，以该房屋的价款优先受偿；也可以事前与出卖人签订回购条款，当买受人不履行债务时，要求出卖人回购。因此，现楼按揭可归属于不动产抵押。而在楼花按揭中，买受人其实是将其享有的根据购房合同取得房屋的期待权作为抵押物向银行提供担保，属于权利抵押即准抵押的范畴，与将房屋作为抵押物向银行提供担保基本相同，一旦买受人取得房屋所有权后，权利抵押就会转变为不动产抵押。因此，我国内地的按揭其法律属性仍为抵押，其内涵与英美法系和我国香港特别行政区的按揭及大陆法系中的让与制度不同。事先转让财产的所有权是英美法系中按揭的基本特征，也是该制度与抵押、质押的根本区别。
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其次，应了解延期交房的认定及赔偿标准，除特殊情况外，出卖人未按合同约定的期限将商品房交付买受人使用，则要承担违约责任。赔偿中开发商索赔天数为实际交房日与合同约定交房日的差，一般双方协商的违约金赔偿金额为已交房款的万分之一，如果协商解除合同，出卖人应在三十天内向买受人退还全部付款，并支付1%的违约金，如果协商继续履行合同，一般双方协商的违约金赔偿金额为已交房款的万分之一。 如果遭遇延期交房，经双方协商无果的，应注意搜集开发商延期交房的证据，保留延期交房的额外损失证据，还应注意诉讼实效，了解延迟交房退房条件，开放商延迟交付超过30-90天，买受人就有权要求退房，一般情况下开发商应向买受人双倍退还定金或支付房款利息。
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情况一、婚前一方办理按揭手续，婚后夫妻共同偿还贷款，但婚前并未办理产权登记这种情况具有很大的争议，按揭贷款是婚前办理，而且也没有办理产权登记，这样看来房屋应该属于婚前个人财产。可是，婚后是夫妻二人共同偿还贷款，房屋也有着另一方的资金投入，这样看来应该属于婚后财产，那实际上是怎样的呢?实际上，这种情况仍应将按揭房屋作为婚前财产处理，银行对特定的购房人即贷款债务人(按揭人)的资信产生信赖，而且该财产权利是由婚前个人缴纳**款而取得。因此，在这种情况下即使产权证的取得在婚后，房屋仍属于个人财产，应按照个人财产的方式处理。情况二、婚前办理按揭手续，并已经进行产权登记，婚后夫妻共同清偿贷款银行和债务人之间是建立在对资信状况特殊的信任基础之上的债权债务关系，不因为婚姻关系而改变债务人，夫妻用共同财产还贷只是在夫妻之间产生了债权债务关系，并不改变房屋所有权的归属。
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主要补起来，那后面不要清洁，看不到还好，客人来 看的到拿后面的缝隙。但又清洁不彻底就给人感觉上 不好。
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