如何提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面:公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手:1、 公司层面公司层面的影响因素很多,薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等,这些因素都会影响到员工的士气,因此公司必须结合企业的实际情况,采取相应的措施进行变革,适应公司发展要求。比如:薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查,综合考虑同行业的薪酬水平,也要考虑当地的薪酬水平,保证薪酬的外部公平;另一个方面要进行岗位评价,保证薪酬的内部公平,不同岗位之间根据岗位的贡献价值,设定不同的薪酬水平,避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2、 管理者层面除了公司层面进行改进之外,更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作:1) 深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求,我们才能有效地激励他们,充分调动他们的工作积极性。2) 创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作:干活就出错,一出错就被指责;大事小事都要请示;办公/现场环境乱七八糟;周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活;团队成员相互拆台、不负责任;人际关系复杂;上司总是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作:宽松,和谐自由的气氛;办公/现场整洁温馨;团队成员相互帮助,精诚合作;人际关系简单明了;敢于尝试,不会受到指责;微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3) 认可与赞美人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美,员工的微小进步,我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧,不能伤害到员工的自尊,一般状况下批评尽可能在私下进行。4) 促进员工成长在工作中不断得到成长,是绝大部分员工的期望,作为主管,帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。3、 员工个人层面员工士气的高低**终决定因素是员工自己,只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为,行为决定习惯,习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态,做自己积极心态的主人,我们公司的员工士气才能更高,自己的人生才能更辉煌。以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行,**好是公司进行一次调查,了解员工的真正需求,然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程,期望立竿见影的效果是不现实的,**重要的是一点一滴不断持续行动。
全部4个回答 >怎样做好物业管理人员
147****4778 | 2018-07-14 22:26:47-
137****0575 1、全天候服务,24小时值守,也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务,这就要做到昼夜监控、随时服务;
2、必须实行专业化管理和服务,配备各类专业技术人员,按计划运行,按规程操作,按标准服务,使设施、设备处于良好的运行状态,延长业主物业使用寿命,这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能;
3、按照合同约定履职,不得缺斤短两、缩水服务,降低服务质量标准,并随时接受业主的监督,同时还要强调阳光操作,取信于业主;
4、不断提高运用现代化手段服务水平,不断改进服务方式方法,比如电脑收费、网络沟通、首问责任制、一站式服务等;
5、实行人性化管理,亲情化服务。物业管理的**高境界就是情感管理,物业服务企业必须真心诚意地为业主服务,把业主当亲人,视服务为天职,真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识,就没有管不好的物业、服务不好的业主。 2018-07-14 22:28:41 -
156****2289 呵呵,给大家看一点东西,这只是针对小区物业管理的一些**基本的东西,关键还要看管理单位怎么做,有没有一个好的服务理念,物业管理一定要以服务为核心的,从细节入手,对待业主要采取主动服务,不能被动,这样才会取得业主的许可。下面的东西希望可以给大家一点帮助
。一、物业管理企业1、本办法中的物业管理,是指物业管理企业受业主、使用人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护,修缮和整治,并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格,从业人员应取得职业资格证书。
3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同,其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等,并报送区物业主管部门备案。
4、物业管理企业应设立固定的服务场所,专线电话,专职工作人员24小时值班,确保及时为业主服务。
5、物业企业应按等级收费,并由物价部门统一定价,设“公示板”公开收费标准,便于业主和使用人监督。
6、日常维护与紧急事件处理。(1)物业管理企业应对房屋主体,水电设施,排水设施,消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修,确保设备运行正常,居住安全。(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理,确保业主和使用人财产不受损失。(3)对二次供水水箱,应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次,日常派专人看管,确保水质安全使用。
7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体,既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置,重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式,向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育,使人人都来关心爱护绿化,并制定相应的绿化管理规定。
8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人,定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍,全日保洁,质量应达到“六不”、“六净”。既:不见积水、不见积土、不见杂物,不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系,接受指导,争取配合,做好小区治安管理工作。
10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度,增强消防意识,警钟长鸣,常抓不懈,因此消防工作应提高到管理的重要日程。
11、车辆管理。小区内的机动车,摩托车,自行车应在指定位置。 2018-07-14 22:28:24 -
132****2268 在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。
4.送发物业管理方面的文件。
5.总结当月工作,制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。
7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成交办的各项任务。 2018-07-14 22:27:58 -
155****7592 首先,摆正服务与管理的位置,树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位置上,主动为业主提供服务,而不能颠倒过来,先搞自我服务,更不能凡事讨价还价,或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题,想业主所想,树立以为业主服务为宗旨。
其次,服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到,来不得半点虚伪和糊弄。因此,物业服务无小事,无论是保安、保洁还是绿化、维修,每一位员工都要尽职尽责,细心做好每一个环节的工作。或许有些事情,在物管企业看来是小事,但对于某个具体的业主来说,可能就是大事和急事。所以,我们不论是一线工作人员还是后方工作人员,都要强化服务意识,加强责任心,做到精细管理,细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程,并做到先想先做,任劳任怨,勤能补拙,以保证服务工作的及时性和质量。
第三,急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想,把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,做到急业主之所急,想业主之所想,切实帮助他们解决实际需要,从而拉近企业与业主的距离。事实上,有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事,不管是找到一线员工,还是小区管理员,或是公司任何一个员工,都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点,就要及时受理业主各种投诉或需求,提高服务工作效率,主动把事情想在前、做在前,把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四,加强与业主之间的沟通,拉近与业主的距离,宣传物业知识,让业主了解我们的工作。物业服务整天与人打交道,不仅要学会做,而且要学会说,经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听好话,一些表扬与赞美的话,会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作,一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识,以换取广大业主的理解和支持。学会沟通和表达,尊重和反映客观事实,用我们的真诚和发自内心的肺俯之言,说服业主,打动对方,使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候,都将成为化解矛盾的润滑剂,解决问题的添加剂,增加友谊的粘合剂,进而获取业主对我们更高的满意度。
第五,一岗多技。好的技术是服务的基础,物业服务看似简单,其实,对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补,而是一门专业,各有各的要求,包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如,仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、保洁开荒等项目。保安员不仅要学会巡逻发现应急事项,还要学会擒拿格斗处理问题,不仅要求具备保安知识,还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量,应钻研相关的维修技术,精益求精。
第六,温馨提示,温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容,而是以人为本理念在物业服务中的具体运用,是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务,是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲,温馨提示,在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等,在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等,在形式上要重点把握以书面提示为主,在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明,温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式,也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、**终达到人区和谐的目的的一种好途径。 2018-07-14 22:27:44 -
146****9448 第一种理解美国盖洛普民意测验机构提出:
1、充分的自信心;
2、关怀别人
3、坚固不拔的个性
4、专精的专业知识
5、丰富的知识6、沟通力7、创新力8、判断力9、决断力10、执行力11、领导力12、机运日本:1、具有现职专精的工作技术
2、精通各种管理方法
3、重视教育训练
4、精于工作改善
5、良好的工作关系
6、具有涵养的领导风格
经验+智慧+决心 是冲破难局,达成目标的关键所在
一个管理人员应具备:
1、作业技术
2、管理技术
3、人际技术
4、理念技术
整个管理活动里,主要讲的是规划活动、控制活动、改善措施活动。而不是亲自做自己《专长》的工作。
这些都是很空洞的概要,还是要实践才行。
参考资料:一个字一个字打的,希望能帮上你
第二种理解:
作为从事物业管理人员,对他的素质要求应包括以下的几个方面:
1, 应具有高尚的职业道德,要遵纪守法,要爱岗敬业,要有较强的法制观念,能够依法办事,依法处理各项业务工作,依法解决各种问题.
2, 要有强烈的职业责任感,认真工作,尽责尽职;要诚实守信,热情服务,增强服务意识.
3, 要具有现代的物业管理专业知识,要具有专业的物业管理技能,以及掌握现代的物业管理手段.
4, 物业管理人员还需要具备较高的个人素质,这其中包括有:
(1 ) 具有较强的语言表达和沟通的能力;物业管理工作的主要对象是业主和住户,主要是要与人打交道,所以语言表达和沟通能力是非常重要的. 2018-07-14 22:27:25
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物业管理,是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一是常规性的公共服务,主要有以下几项: ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督; ②房屋设备、设施的管理; ③环境卫生的管理; ④绿化管理; ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作; ⑥车辆道路管理; ⑦公众代办性质的服务; 二是针对性的专项服务: ①日常生活类; ②商业服务类; ③文化、教育、卫生、体育类; ④金融服务类; ⑤经纪代理中介服务; ⑥社会福利类; 三是委托性的特约服务: 物业管理企业在实施物业管理时,第一大类是**基本的工作,是必须做好的。同时,根据自身的能力和住用人的要求,确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容,采取灵活多样的经营机制和服务方式,以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作,并不断拓展其广度和深度。
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所以,就要求我们护理人员在无人监督,没有人在场,人独处的时候,也不会为所欲为。一般情况下,我们在单位和同事共同处事时,要做到按照各项规章制度和操作规程进行操作比较容易,因为无意中有一相互的约束力,但是我们的护理工作经常会有一个人进行操作的时候,那么,在失去外力约束的这种情况下,能做到坚持按章办事,就要取决于自我的慎独意识了。比如,我们每天接触**多的就是静脉输液,在给病人进行穿刺时,消毒范围的小,无菌操作技术的实施,都要靠我们的自觉地去执行,因为此类情况,即使违反了操作规程,也不容易被发现,对患者造成的伤害也无法衡量,当然,毋庸置疑,它影响了护理质量,也损害了患者的利益。 2 护士要做到慎独,必须经常地自我校正,自我反省 自觉反思自己的行为,在自我反思、自我批评中不断完善道德修养,护理人员也是普通人,凡是人总会有犯错误的时候,但是只要及时反省,立即纠正,尤其是在无人知晓或未被察觉的情况下做到这一点,才能逐步达到慎独的境界。比如,今天空气消毒没有在原来规定的时间进行,时间已经过去了,也没有人知道,也不会因此而立即发生什么不良后果,但是当你认识到这是失责的时候,就应该马上采取补救措施。 3 护士要做到慎独,还必须表现在时时处处的细小之处 每一位护理人员,当你踏上护理岗位的那一刻起,就肩负着维护和促进患者健康的道德责任,这种道德责任和义务,促使护理人员应该自觉地履行自己的义务,并把职业道德作为自己行动的准则,无论在任何环境,不管有无他人监督,不分白天昼夜,不管患者有无感知,不论患者贫富贵贱,都会一视同仁,不做有损于患者的事。比如,由于在工作繁忙的时候,加药时不慎将药液打翻,你是否会赔偿给患者,或者在稀释粉剂时,有些药液很难溶解,你能否做到保证正确的剂量加入等等,这些都是慎独意识强弱的体现。
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——物流员(具备以下条件之一者)(1)取得相关职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业物流员级职业培训达到规定标准学时数,并取得结业证书。(2)连续从事本职业或相关职业工作5年以上。(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业**本职业(专业)毕业证书。——助理物流师(具备以下条件之一者)(1)取得本职业物流员职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业助理物流师级职业培训达到规定标准学时数,并取得结业证书。(2)取得本职业物流员职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作5年以上。(3)取得高级技工**或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业**本职业(专业)毕业证书。(4)具有本专业及相关专业大专以上学历,连续从事本职业工作1年以上。(5)具有大学本科以上学历,连续从事本职业工作3年以上。——物流师(具备以下条件之一者)(1)取得本职业助理物流师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业物流师级职业培训达到规定标准学时数,并取得结业证书。(2)取得本职业助理物流师职业资格证书后,连续从事本职业工作6年以上。(3)具有本专业及相关专业大学本科及以上学历,连续从事本职业工作3年以上。——高级物流师(具备以下条件之一者)(1)取得本职业物流师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业高级物流师级职业培训达到规定标准学时数,并取得结业证书。(2)取得本职业物流师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。(3)具有本专业及相关专业大学硕士研究生及以上学历,连续从事本职业工作3年以上。*注:相关专业(职业)指经济管理、企业管理、工程管理、物资管理、仓储管理、交通运输、信息管理。本专业为运营管理、物流管理、物流工程,或国际贸易物流方向、电子商务物流方向,大专有物流管理、供应链管理、储运专业、仓储专业) 。详情查看:全国物流师统考考生资格审核相关问题的说明
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物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到:要搞好物业管理,队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才,企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中,消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理,享受高质量的服务,高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司,就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。物业管理人员除了具有专业知识和专业技能之外,我认为还必须具备以下四种能力。 一、语言表达能力 物业管理人员不仅是单纯管理物业,而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和租用人打交道,需要与内部各类管理人员打交道,需要与各个相关部门打交道。在打交道中,如何沟通感情、传授知识、总结经验,如何准确地传递信息,如何交流思想,主要靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强,并善于表达自己的意向。物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。因此,较强的语言表达能力,有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度,使人易于理解和接受;有利于协调与业主、租用人之间的关系,正确处理各种矛盾;具有鼓舞力、号召力,提出的主张令人折服。正因为语言表达能力如此之重要,所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力不是先天赋予的,而是靠后天的学习和锻炼来提高的。锻炼和提高的方法,如:在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力。因为语言是思维的反映,思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识,同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。 二、心理承受能力 物业管理的对象是人,又靠人去服务,物业管理是“人的管理”。物业管理人员在服务的过程中,涉及到方方面面,会遇到各种环境,会遇到各种各样的人和事。接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层,不同素质修养的人,遇到的问题是五花八门。俗话说:“一人干事,难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务,并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下,能够控制自己的能力即是自控能力,也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧,在遇到挫折时仍不动摇,不泄气,始终一往直前,就必须要有很好的心理承受能力,能够忍辱负重。如:在物业服务中被业主误解,这时往往个人会承受一些委屈,遇到这种情况,应会克制自己:一要心地坦然,没做亏心事,不怕假成真;二要心胸宽广,忍辱负重;三要头脑清醒,对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析,并积极设法消除误解;四是态度要端正。受误解之后,决不能产生心理障碍,从而失掉前进的信心和勇气。 三、思想沟通能力 从事物业管理服务工作,经常要和业主、租用人接触。怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位,设身处地为业主着想,得到业主的满意,有效的沟通是必不可少的。双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术,能给人一种亲切感,营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧,消除业主各种认识误区。如:从感情入手,在短时间内拉近双方距离,融洽感情,打动对方,接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。总之,巧用沟通是与业主建立融洽的关系,做好物业服务工作的基本功。 四、良好的写作能力 物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力,是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具,也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟,内容详实,文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络,这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养,勤学多炼,不断提高。
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