浅谈物业管理人员应具备的能力

第一种理解美国盖洛普民意测验机构提出: 1、充分的自信心; 2、关怀别人 3、坚固不拔的个性 4、专精的专业知识 5、丰富的知识 6、沟通力 7、创新力 8、判断力 9、决断力 10、执行力 11、领导力 12、机运 日本: 1、具有现职专精的工作技术 2、精通各种管理方法 3、重视教育训练 4、精于工作改善 5、良好的工作关系 6、具有涵养的领导风格 经验 智慧 决心 是冲破难局,达成目标的关键所在 一个管理人员应具备: 1、作业技术 2、管理技术 3、人际技术 4、理念技术 整个管理活动里,主要讲的是规划活动、控制活动、改善措施活动。而不是亲自做自己《专长》的工作。 这些都是很空洞的概要,还是要实践才行。参考资料:一个字一个字打的,希望能帮上你第二种理解:作为从事物业管理人员,对他的素质要求应包括以下的几个方面: 1, 应具有高尚的职业道德,要遵纪守法,要爱岗敬业,要有较强的法制观念,能够依法办事,依法处理各项业务工作,依法解决各种问题. 2, 要有强烈的职业责任感,认真工作,尽责尽职;要诚实守信,热情服务,增强服务意识. 3, 要具有现代的物业管理专业知识,要具有专业的物业管理技能,以及掌握现代的物业管理手段. 4, 物业管理人员还需要具备较高的个人素质,这其中包括有: (1 ) 具有较强的语言表达和沟通的能力;物业管理工作的主要对象是业主和住户,主要是要与人打交道,所以语言表达和沟通能力是非常重要的. (2)具有良好的心理素质和个人形象,要有较强的心里承受能力; (3)具有良好的体魄,能够胜任日常繁重的工作事务. 切记: 无论是那个答案,原则是:以自己的素质,站在业主和公司的角度(如何平衡两者间的关系尤为重要)上去细心、有责任感的去处理事情!

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如何提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1、 公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2、 管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1） 深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。2） 创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3） 认可与赞美人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4） 促进员工成长在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。3、 员工个人层面员工士气的高低**终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，**好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，**重要的是一点一滴不断持续行动。

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1、全天候服务，24小时值守，也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务，这就要做到昼夜监控、随时服务； 2、必须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处于良好的运行状态，延长业主物业使用寿命，这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能； 3、按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务质量标准，并随时接受业主的监督，同时还要强调阳光操作，取信于业主； 4、不断提高运用现代化手段服务水平，不断改进服务方式方法，比如电脑收费、网络沟通、首问责任制、一站式服务等； 5、实行人性化管理，亲情化服务。物业管理的**高境界就是情感管理，物业服务企业必须真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。

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所以，就要求我们护理人员在无人监督，没有人在场，人独处的时候，也不会为所欲为。一般情况下，我们在单位和同事共同处事时，要做到按照各项规章制度和操作规程进行操作比较容易，因为无意中有一相互的约束力，但是我们的护理工作经常会有一个人进行操作的时候，那么，在失去外力约束的这种情况下，能做到坚持按章办事，就要取决于自我的慎独意识了。比如，我们每天接触**多的就是静脉输液，在给病人进行穿刺时，消毒范围的小，无菌操作技术的实施，都要靠我们的自觉地去执行，因为此类情况，即使违反了操作规程，也不容易被发现，对患者造成的伤害也无法衡量，当然，毋庸置疑，它影响了护理质量，也损害了患者的利益。 2 护士要做到慎独，必须经常地自我校正，自我反省 自觉反思自己的行为，在自我反思、自我批评中不断完善道德修养，护理人员也是普通人，凡是人总会有犯错误的时候，但是只要及时反省，立即纠正，尤其是在无人知晓或未被察觉的情况下做到这一点，才能逐步达到慎独的境界。比如，今天空气消毒没有在原来规定的时间进行，时间已经过去了，也没有人知道，也不会因此而立即发生什么不良后果，但是当你认识到这是失责的时候，就应该马上采取补救措施。 3 护士要做到慎独，还必须表现在时时处处的细小之处 每一位护理人员，当你踏上护理岗位的那一刻起，就肩负着维护和促进患者健康的道德责任，这种道德责任和义务，促使护理人员应该自觉地履行自己的义务，并把职业道德作为自己行动的准则，无论在任何环境，不管有无他人监督，不分白天昼夜，不管患者有无感知，不论患者贫富贵贱，都会一视同仁，不做有损于患者的事。比如，由于在工作繁忙的时候，加药时不慎将药液打翻，你是否会赔偿给患者，或者在稀释粉剂时，有些药液很难溶解，你能否做到保证正确的剂量加入等等，这些都是慎独意识强弱的体现。

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物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一是常规性的公共服务，主要有以下几项： ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督； ②房屋设备、设施的管理； ③环境卫生的管理； ④绿化管理； ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； ⑥车辆道路管理； ⑦公众代办性质的服务； 二是针对性的专项服务： ①日常生活类； ②商业服务类； ③文化、教育、卫生、体育类； ④金融服务类； ⑤经纪代理中介服务； ⑥社会福利类； 三是委托性的特约服务： 物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是**基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

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