物业管理人员如何奖惩

• 132****1966 如何提高员工士气
  影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：
  1、 公司层面
  公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。
  2、 管理者层面
  除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：
  1） 深入了解员工的需求
  了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。
  2） 创造良好的工作氛围
  谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。
  都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。
  因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。
  3） 认可与赞美
  人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。
  4） 促进员工成长
  在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。
  3、 员工个人层面
  员工士气的高低**终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。
  以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，**好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，**重要的是一点一滴不断持续行动。 2018-07-15 00:22:25
• 156****0488 奖罚制度
  奖励制度
  奖励是成绩的体现，进步的动力、激励的措施。职员受到奖励应记入个人档案。
  1、先进集体奖
  包括管理、服务、纪律、完成工作任务，各岗位员工素质、精力、水平、公共关系.全面达优的集体，可获得此奖。
  2、优秀管理者
  对本部门员工和业务管理方面达标的管理者，可获优秀管理者奖。
  3、优秀员工奖
  全勤、全优完成任务，无纠纷、无事故、无投诉、成绩突出者，可获优秀员工奖。
  4、安全奖
  对于公司的驾驶员、库房管理员、电工等无事故、无违章、无丢失、无损害、无投诉者，可获得安全奖。
  5、**佳协作奖
  在保障做好本职工作的基础上，积极主动协助其他员工做好工作，有突出表现，且为公司创造了较大业绩者，可获得**佳协作奖。
  6、特殊贡献奖
  职员个人因业绩突出或有较大贡献，受到奖励和表彰的，同时他所在的集体和领导也相应受到奖励或表彰。
  惩罚制度
  惩罚是出错的教育，改进的动力，成功的提示。职员受到处罚应记入个人考评档案。
  员工犯有以下情况之一者，予以口头警告。
  （1）上班时未按规定着装或工服不整，未佩带胸卡。
  （2）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物。
  （3）上班时串岗、聊天。
  （4）不遵守公司的安全规定。
  员工犯有以下情况之一者，予以书面警告。
  （1）一个月内受到两次口头警告者。
  （2）和顾客讲话声高或指手划脚。
  （3）未经领导批准中止工作，擅自离岗者。
  （4）破坏公共卫生者。
  （5）工作期间做与工作无关的事。
  （6）经通知无故不加班者。
  （7）上班期间酗酒或有不轨行为者。
  （8）在明令禁止吸烟处吸烟。
  员工犯有以下情况之一者，予以严重警告。
  （1）不服从主管领导，影响工作质量。
  （2）发现有损害公司利益的言行，不上报或不及时制止者。
  （3）对于非本职但有益于工作而故意不协助者。
  （4）一个月内2次受到书面警告者。
  （5）在工作时间睡觉者。
  （6）无事生非，挑拨离间，损害同志之间团结者。
  （7）知情不举，隐瞒他人违纪行为者。
  员工犯有以下情况之一者，予以除名。
  （1）工作态度恶劣，严重影响公司声誉。
  （2）在工作场所打架斗殴，影响正常秩序和他人工作。
  （3）触犯国家法律、法规，被拘留、劳教、判刑。
  （4）因严重失职给公司造成经济损失。
  （5）严重违犯公司规章制度。
  以上所列各项过失，并非完备.如有违纪行为未列入以上条款，将由人力资源部依据情况予以相应处罚。
  为起到处罚一个教育大家的目的，实行跨两级处罚制度，即：普通员工受处罚，直接领导他的班长应受到相应的处罚；班长受处罚，直接领导他的中级领导应受相应的处罚；依次类推，直至总经理。
  犯有以上违纪情况后，将收到过失单。如本人认为情况不符或处罚失当，可向人力资源部或公司领导提出申诉，以求公正处理。
  员工工作月考评规定
  本着“公开、公平、公正”的管理原则，对属下员工进行严格的管理，制定员工月工作考评制度。每月以员工的出勤情况和月工作考评奖惩表的得分情况作为依据，对每位员工做出考评。工作考评的结果作为员工每月奖金发放的依据。具体规定如下：
  一．员工月工作考评奖惩表
  1．员工月工作考评奖惩表的填写权只限：经理、主管、班长。
  2．经理、主管、班长在日常工作检查、工作巡视中发现问题，及时对员工进行纠正指导，对员工出现的员工月工作考评奖惩表中的事例进行相应的扣分或得分记录，并告知员工。
  3．每月月末，经理、主管、班长召开月考评会议，对员工的月工作表现做出总结。
  二．员工月奖金的发放比例
  以月为单位，通过考评奖惩表记录，依照成绩以奖金形式进行奖励。奖金人数占服务分部定编人数的三分之一。
  三．员工月奖金评定
  1．员工在提交辞职申请之日起，即没有奖金评定资格。
  2．员工有违纪、投诉等失职表现的没有奖金评定资格。
  3．员工当月一次请事假天数两天以上（含两天）即没有奖金评定资格。（法定假期除外）
  4．仪容仪表、礼节礼貌等不达标者没有奖金评定资格。
  四．处罚相关规定
  1．员工月工作考评表（处罚部分）每扣1分罚款10元，依次类推。
  2．员工犯有月工作考评奖惩表事例之外或严重性的违纪行为时，依据情节严重及影响给予相应处罚。
  3．员工工服、工牌、固定资产的损坏、丢失不在员工月工作考评奖惩表中体现，但同样作为员工工作考评的依据之一。凡无故损坏、丢失工服、工牌的，应照价赔偿。离职人员应退回所有公司物品，否则按购价补偿。故意损坏工服、工牌、固定资产者严重处罚。
  4．经理、主管有奖惩权，班长有建议权。如员工本人认为情况不符或奖惩不当，可向公司总经办提出投诉，以求公正处理。
  员工工作月考评奖惩表【处罚部分】
  序号事 例分数备注
  1.无故迟到、早退者；2迟到早退超过30分钟按旷工一天处理
  2.仪容仪表不达标者；2
  3.私自换岗；2
  4.在岗看与工作无关的书、杂志、报纸者；2
  5.在岗吸烟者；在岗会客者；2两项同时出现加倍处罚
  6.在刚睡觉20
  7.旷工；10旷工一天扣发三天工资旷工三天按自行离职处理。同事处以相应罚款
  8.未经请示批准，不按时完成工作者；2
  9.工作质量不达标，经警告不及时改正者；8
  10.工作期间串岗聊天者；2
  11.损坏公物者；4照价赔偿并处罚款
  12.在岗消极怠工者；3
  13.在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨等；3
  14.接、打客户电话，动用或使用客户物品者；8
  15.私自索要、收受客户财物者；（客户赠予物品，需报告经理，批准后方可）8
  16.与客户对话不使用普通话或文明用语者；2
  17.在工作期间讲庸俗的口头语、粗语、脏语、挖苦语或与工作无关的闲语者；2
  18.工作期间干私事者；3
  19.知情不举，隐瞒他人违纪行为者；5
  20.宿舍内务不达标者；2
  21.违反宿舍管理制度者；5
  22.损坏、影响公司形象、声誉者；10
  23.私自外出不请假者；3
  24.对管理不服从，不听指挥者；8
  注：以上合计分数100分。月底根据员工得分情况，作为员工工作考评的依据之一。
  员工工作月考评奖惩表【奖励部分】
  序号事 例分数得 分 人 员
  1工作表现突出受到客户表扬者；3-10
  2工作表现突出受到公司领导点名表扬者；3-10
  3能够为部门工作提出合理化建议，并被采纳者；3-10
  4拾金不昧，主动上交者；30-10
  5敢于向坏人坏事作斗争者；5-20
  6发现火情并积极动手平息险情者；5-20
  7在工作过程中发现各类险情，安全隐患，能及时采取措施者；5-10
  8遇突发情况时，积极参与解决者；3-10
  9因特殊情况，主动超时工作者；3-10
  10带新员工作用明显3-10
  11业务考核前两名5-10
  12
  注：以上合计分数**高65 分。月底根据员工得分情况，作为员工工作考评的依据之一。 2018-07-15 00:20:39
• 154****0437 　　一、奖励条件 ：凡符合下列条件之一者，将酌情给与奖励。
  　　1、热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽责，在每次考核评比中，被评为“优秀者”。
  　　2、工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建 议，效果显著的。
  　　3、预防失窃及突发事件中,表现突出，维护了公司内的人身及财产安全。
  　　4、能够勇敢的与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机制果断，不畏艰险，表现突出的。
  　　5、能够及时查处、抓获盗窃分子或犯罪嫌疑人，为公司赢得声誉的。
  　　二、处罚条件：
  　　1、当班时不佩带员工卡、装备、工服不整洁，未达到岗位仪容仪表要求的。（违反者罚款50元/次）
  　　2、未经直接主管允许不得擅自离岗。上班时间外出公干，应向直接主管请示。（违反者罚款100元/次）
  　　3、工作时间不得打瞌睡、睡觉或从事与工作无关的活动。（违反者罚款50元/次）
  　　4、工作时间不得看书、看报，吃东西、吸烟、听耳机，玩手机上网和电脑游戏。（违反者罚款50元/次）
  　　5、在公司办公区范围内喧哗吵闹。（违反者罚款50元/次）
  　　6、要保持工作范围内的卫生整洁（值班保安打扫一楼前台、大门口卫生、一楼前台墙壁上的蜘蛛网）。（违反者罚款30元/次）
  　　7、办公范围内不得随地吐痰，或随地乱抛弃物。（违反者罚款20元/次） 2018-07-15 00:19:52
• 135****9529
  　　1 . 具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金 5-10 元。 具有下列情况之一者，给予口头警告 、不使用指定的员工通道进出
  　　（1） 不使用指定的员工通道进出。 ） 不使用指定的员工通道进出。 上岗前仪容仪表
  　　（2） 上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 ） 上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 、 、未经批准使用不可使用的设施
  　　（3） 未经批准使用不可使用的设施。 ） 未经批准使用不可使用的设施。
  　　（4） 大声喧哗，遭到物业管理方或群众投诉。 ） 大声喧哗，遭到物业管理方或群众投诉。 、大声喧哗 、 群众投诉 、下班后未及时离场 内逗留。
  　　（5） 下班后未及时离场，工作区内逗留。 ） 下班后未及时离场，工作区内逗留 、无故迟到 （6） 无故迟到、早退。 ） 无故迟到、早退。 随地吐痰
  　　（7） 随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。 ） 随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。 上班时间做私事
  　　（8） 上班时间做私事、看报纸、吃东西。 ） 上班时间做私事、看报纸、吃东西。
  　　（9） 串岗、扎堆聊天。 ） 串岗、扎堆聊天。 、串岗 、 、工作时间接待亲友或私人探访。 （10） 工作时间接待亲友或私人探访。 ） 工作时间接待亲友或私人探访
  　　2. 具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款 10-100 元。 具有下列情况之一者，给予书面警告处分。
  　　3 （1） 次违反口头警告条款之一者。 ） 次违反口头警告条款之一者。 对 或同事粗言秽语，
  　　（2） 对群众或同事粗言秽语，不讲礼貌。 ） 群众或同事粗言秽语 不讲礼貌。
  　　（3） 不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。 ） 不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。 、不经上级批准 、 、在工作时间瞌睡或已睡眠
  　　（4） 在工作时间瞌睡或已睡眠。 ） 在工作时间瞌睡或已睡眠。 在工作区域内不遵守要求 （5） 在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。 ） 在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。 蓄意破坏工作区或物业管理方财物
  　　（6） 蓄意破坏工作区或物业管理方财物。 ） 蓄意破坏工作区或物业管理方财物。在 区内随意乱写乱画，
  　　（7） 在工作区内随意乱写乱画，中伤他人。 ） 工作区内随意乱写乱画 中伤他人。
  　　（8） 无事生非，挑拨离间，损害员工团结。 ） 无事生非，挑拨离间，损害员工团结。 无事生非 、不服从正常安全检查
  　　（9） 不服从正常安全检查。 ） 不服从正常安全检查。
  　　（10） 利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。 ） 利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。 、利用上班时间收集废旧物 、开具虚假病历和处方单 （11） 开具虚假病历和处方单。 ） 开具虚假病历和处方单。
  　　3 . 具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。 具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。 （1）. 未履行批准手续，擅离岗位。 ） 未履行批准手续，擅离岗位。 （2）. 工作不力，下属涣散，影响工作质量。 ） 工作不力，下属涣散，影响工作质量。 （3）. 迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。 ） 迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。 （4）. 经常不能保质保量完成本职工作。 ） 经常不能保质保量完成本职工作。 （5）. 损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。 ） 损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。 （6）. 泄露内部经营情报。 ） 泄露内部经营情报。 （7）. 利用工作之便，收受他人财物，经查实者。 ） 利用工作之便，收受他人财物，经查实者。 （8）. 盗窃公司或甲方的财物。 ） 盗窃公司或甲方的财物。 （9）. 触犯法律，被拘留、劳教、判刑。 ） 触犯法律，被拘留、劳教、判刑。
  　　4. 工作中出现过失给予一次解释机会， 工作中出现过失给予一次解释机会， 经上司及时指导培训后， 经上司及时指导培训后， 如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪 不计工薪) 如再次出现类似 同样情况时，按情况轻重予以待岗培训 不计工薪 同样情况时 元经济处罚。 或 5-10 元经济处罚。 （1） 过失 1 清洁工具乱放 ） ． 标准： 指定地点，定点定位存放。 标准： 指定地点，定点定位存放。 （2） 过失 2 垃圾箱内堆满垃圾 ） ． 标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。 标准： 垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。 安全通道有垃圾、 （3） 过失 3 安全通道有垃圾、有杂物 ） ． 标准： 安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过 10 标准： 安全通道干净无垃圾、 杂物、 分钟。 分钟。 （4） 过失 4 天花板、地面有垃圾、污物 ） ． 天花板、地面有垃圾、 标准： 天花板污渍，及时清理， 分钟内清除。 标准： 天花板污渍，及时清理，地面垃圾 5 分钟内清除。 安全防火设施、 （5） 过失 5 安全防火设施、设备没有擦拭 ） ． 标准： 消防设施、 并随时注意。 标准： 消防设施 2018-07-15 00:19:37