楼层管理怎么样

• 154****9843 转载以下资料供参考
  
  商场楼层管理职责
  一、基本要求：
  
  1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
  
  2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
  
  3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
  4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
  
  二、卖场管理
  
  1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
  
  2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
  
  3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
  
  4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
  
  5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
  
  三、商户关系
  
  1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
  
  2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
  
  3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
  
  四、顾客关系
  
  1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
  
  2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
  
  3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
  
  4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
  
  五、部属管理
  
  1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
  
  2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
  
  3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
  
  4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
  
  5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
  
  6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 2018-07-19 07:35:58
• 142****9493 楼主您好
  如何做好楼层现场运营管理 献给运营主管们 什么是管理？ 管是对事物的指导、引导、疏导 理是对事物的梳理、整理、治理 一、晨会组织细则 1、晨会细则 （1）参加晨会的营业员着统一工装、佩戴工号、精神饱满 （2）队伍先整顿、要求排序整齐、不松散 （3）营业员不准交头接耳、窃窃私语 （4）楼管休息时提前告知经理，协调相关人员及晨会内容方可 2、晨会内容 要求有周计划、日记录、周总结，周日下午两点前报部门经理 二、楼管必须掌握的工作职责 1、学习、了解、熟悉国家实施的相关法律、法规（消法、合同法、质量法、消防法、安全法等）及 集团的各项管理制度 2、办理场地租赁手续（签订租赁协议、收取质保金等），负责本楼层的初步招商登记，配合好招商部 门和上级领导做好引荐工作，准备好零星招租及调整的后备品牌 3、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件，协调新进厂商进 场及装修手续办理及其他管理工作 4、按巡场要求每天做好巡场工作，检查商场的消防隐患，环境卫生和营业现场的布置，检查本楼层 的商品质量，杜绝假冒伪劣商品入场 5、做好经营户的交流、沟通工作，保证双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处，及时了解反 馈商户的真实想法和要求，为领导决策提供信息 6、具体负责对营业员进行宣传、教育，做到文明经商，特别要有效的管理好营业员的仪态仪表、上 班纪律等方面，并能掌控营业员的进出 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，按红星负全责的精神处理好顾客和商户的售后服务等 各种问题 8、配合好商场企划工作的落实和信息反馈 9、要有大局观念，对整个楼层的现场布置、厂商促销等进行有效管理和协 10、知道本楼层各家经营状况并做好每周的楼层经营情况报表
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• 137****4059 　　楼层管理员主要工作内容：
  
  　　传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
  
  　　对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
  
  　　执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
  
  　　负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
  
  　　及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
  
  　　识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
  
  　　负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
  
  　　与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。 2018-07-19 07:35:46