物业服务标准二级是哪些

• 153****4020 二级服务标准：
  　　(一)基本要求
  　　(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
  　　(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
  　　(3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
  　　(4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
  　　(5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
  　　(6)公示16小时服务电话。急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
  　　(7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
  　　(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
  　　(9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
  　　(10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
  　　(二)房屋管理
  　　(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
  　　(2)根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
  　　(3)每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
  　　(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
  　　(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
  　　(6)小区主出人口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
  　　(三)共用设施设备维修养护
  　　(1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
  　　(2)建立共用设施设备档案(设备台账)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
  　　(3)设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
  　　(4)对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
  　　(5)载人电梯早6点至晚12点正常运行。
  　　(6)消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
  　　(7)设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
  　　(8)小区主要道路及停车场交通标志齐全。
  　　(9)路灯、楼道灯完好率不低于90%。 2018-07-12 16:03:49
• 155****0655 二级物业管理服务等级：
  1、基本要求
  物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。
  建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。
  物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。
  70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。
  70%以上物业管理人员要具有大专以历。
  物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。
  对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。
  根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。
  采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。
  招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。
  建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。
  根据小区实际条件，社区开展必要的文化活动。
  建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。
  按规定管理、使用专项维修资金。
  2、房屋管理
  按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
  房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
  空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
  封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
  除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
  房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及告有关部门，并协助有关部门处理。
  小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
  3、设施设备维修养护
  共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
  实行24小修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。
  水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。
  道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。
  路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。
  维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
  对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
  各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。
  具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。
  在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。 2018-07-12 16:03:00
• 143****7688 （一）综合服务
  1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
  2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。
  3、设有服务接待中心，公示12小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
  4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
  5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。
  6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。
  7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
  8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情。
  9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
  　　(二)房屋管理及维修养护
  1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
  2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
  3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
  4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
  5、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。
  6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
  7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每三日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
  8、急修1小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录 2018-07-12 16:02:30