三星级物业服务标准及收费标准解析

一、综合管理服务

综合管理服务是三星级物业服务的基础，包括服务手册的提供、项目验收手续的检查、客户服务工作时间的安排、业主报修的受理和处理、业主投诉的答复和处理等。物业企业应向业主提供服务手册，确保业主了解物业服务的内容和标准。承接项目时，物业企业要对物业共用部位和设施设备进行检查，确保验收手续齐全。客户服务工作时间不低于8小时，其它时间要有值班人员。同时，要设置并公示24小时服务电话，方便业主随时联系物业服务。物业企业要建立健全的报修机制，24小时受理业主报修，急修要在20分钟内到场，一般修理要在1天内完成。对于业主的投诉，物业企业必须在2天内答复并处理。项目经理要具备管理师资格，有4年以上相关工作经验，并有2年以上经理任职经历。此外，物业企业还要提供5种以上的便民服务，如电瓶车接送、配置手推车、存放物品、邮件收发以及信息咨询等。每年要开展3次以上的社区活动，节假日要有专题布置。

二、房屋管理与维修养护服务

房屋管理与维修养护服务是保障业主居住环境的重要内容。物业企业要拟订完善的房屋管理规定、小区巡检制度、户外设立物管理规定等制度，确保房屋管理工作有章可循。小区主出入口要设有平面示意图、路标、户门等标志，方便业主和访客的进出。房屋外墙装饰材料要保持整洁，无明显的脱落和污迹。楼梯、门窗以及休闲设施等要无裂缝、无明显污渍，且使用安全。室外广告牌、霓虹灯要按要求布置，保持整体的美观，无安全隐患。物业企业要定期巡查房屋结构，发现特殊情况要及时上报并请专业机构进行检测评定。对于房屋损坏，要立即安排修理。根据合同约定，维修项目需在2日内修复，需要动用维修资金的，要及时编制维修计划。在装饰装修期间，物业企业要每日巡查现场，制止业主违规装修和损害公共利益的行为。委托清运装修垃圾的，要在指定地点临时堆放，并在2-3日内清运。

三、共用设备设施运行、维修、保养服务

共用设备设施的运行、维修、保养服务是保障业主生活便利的重要保障。物业企业要定期巡查供配电设备，检查设备状况并查抄主要参数。配电室要有专人值守，配电室安全标识和防护用品要齐全，通风良好，能有效避免小动物进入，无杂物存放，环境整洁。物业企业还要定期检查楼梯、扶手、天台扶栏、公共防盗网、通风口、小区各标识、休闲椅、景观小品等设施，确保使用安全和整洁。对于设施的维修，物业企业要及时安排修理，维修项目需在2日内修复，需要动用维修资金的，要及时编制维修计划。

四、物业服务收费标准

物业服务收费分为四个等级标准，根据不同等级的物业服务，收费标准也有所不同。一级物业收费按照1元/平方米标准收费，二级物业收费按照0.75元/平方米标准收费，三级物业收费按照0.5元/平方米标准收费，四级物业收费按照0.35元/平方米标准收费。物业企业要根据自身的服务水平和服务内容确定收费等级，并向业主公示。