物业管理的工作内容是什么？物业管理需要做哪些事情？

物业管理不是谁都可以做的，根据国家相关法律，从事物业管理的人员，需要持有物业上岗证才能上岗。那么物业管理上岗证应怎么考呢？其实也不用怕，这种属于职位上岗证的证书一般比较好考，通常会有相关的培训班之类的，花点钱报一个，基本花点时间就可以过的，好多的职业资格证都类似这种模式。一般来说，你从事这个职业，由公司花点钱倒也很快就能考到这种证。后来有一种较新的证书叫“注册物业管理师”，这种含金量比较高，如果想从事物业管理的工作，想办法去考个“注册物业管理师”还是想对靠谱一些。不过也有坏消息，2016年6月，国家决定取消该项职业资格许可和认定事项。理由是减少行政审批事项。换句话说，其实...如果你没有物业上岗证而在从事物业管理工作，不用怕，理论上违法，实际上没有人会找你麻烦。其实考试与实际应用往往脱节，有些倒不是怕去考各类证书，而是觉得证书根本没有用，实际的工作能力，远不是考试能考出一来的。

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一、常规性的公共服务 常规性的公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作，为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求，内容通常在物业服务合同中作具体约定，目的是为了保证物业的完好与正常使用，维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。 以住宅小区的物业管理为例，常规性的公共服务大致包括以下内容： （一)房屋管理服务 (二)房屋装修管理服务（三）物业共用设施设备管理服务 (四)环境清洁卫生管理服务（五）绿化管理服务 (六)安全管理服务包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理三大方面。（七）文化、娱乐服务（八）其它同时惠及全体业主、使用人的服务 二、针对性的专项服务 针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。通常是物业管理单位事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理单位提出需求，双方按服务内容协商服务质量和收费标准， 专项服务的主要内容有： 1．代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等； 2．高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等； 3．一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务等； 4．其它一定比例住用户固定需要的服务。 三、委托性的特约服务 委托性的特约服务是指物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善，当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时，物业管理企业可以将此项特约服务纳入专项服务。 常见的特约服务项目有： 1．代订代送牛奶、书报； 2．送病人就医、喂药、医疗看护； 3．代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务； 4．代接代送儿童入托、入园及上、下学等； 5．代购、代送车、船、机票与物品； 6．代洗车辆； 7．代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等。 8．**类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是协商定价，也是以微利和轻利标准收费。 四、经营性服务 除了少量的无偿服务项目，物业管理企业提供的所有服务项目都具有经营性，这里所讲的经营性服务是指物业管理企业为了扩大企业收入来源，推动企业壮大发展而积极开展的物业管理延伸性多种经营服务项目，其服务对象不仅包括物业管理区域的业主、使用人，同时也面向社会， 包括： 1．开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； 2．办收费农贸市场； 3．养花种苗出售； 4．利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续）； 5．开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； 6．从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等； 7．其他多种经营服务项目。

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一、常规性的公共服务 常规性的公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作，为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求，内容通常在物业服务合同中作具体约定，目的是为了保证物业的完好与正常使用，维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。 以住宅小区的物业管理为例，常规性的公共服务大致包括以下内容： （一)房屋管理服务 (二)房屋装修管理服务（三）物业共用设施设备管理服务 (四)环境清洁卫生管理服务（五）绿化管理服务 (六)安全管理服务包括物业管理区域内的治安防范、消防管理和车辆管理三大方面。（七）文化、娱乐服务（八）其它同时惠及全体业主、使用人的服务 二、针对性的专项服务 针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。通常是物业管理单位事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理单位提出需求，双方按服务内容协商服务质量和收费标准， 专项服务的主要内容有： 1．代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等； 2．高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等； 3．一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务等； 4．其它一定比例住用户固定需要的服务。 三、委托性的特约服务 委托性的特约服务是指物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善，当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时，物业管理企业可以将此项特约服务纳入专项服务。 常见的特约服务项目有： 1．代订代送牛奶、书报； 2．送病人就医、喂药、医疗看护； 3．代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务； 4．代接代送儿童入托、入园及上、下学等； 5．代购、代送车、船、机票与物品； 6．代洗车辆； 7．代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等。 8．**类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。这类服务项目一般是协商定价，也是以微利和轻利标准收费。 四、经营性服务 除了少量的无偿服务项目，物业管理企业提供的所有服务项目都具有经营性，这里所讲的经营性服务是指物业管理企业为了扩大企业收入来源，推动企业壮大发展而积极开展的物业管理延伸性多种经营服务项目，其服务对象不仅包括物业管理区域的业主、使用人，同时也面向社会， 包括： 1．开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； 2．办收费农贸市场； 3．养花种苗出售； 4．利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续）； 5．开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； 6．从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等； 7．其他多种经营服务项目。

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从全国范围来看，物管对小区停车提供的服务主要分为以下三类。第一类是管理服务。即提供停车场清洁、灯光、消防设施等管理服务，不提供车辆保管服务，对车辆安全不负责任，收费相对较低。第二类是保管服务。对车辆具有保管义务，车辆发生安全责任，有赔偿义务，收费高。第三类是管理和保管兼顾服务。即兼顾一定的保管义务，车辆失窃、损坏有一定的赔偿责任。

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一般来说，物业公司是分级管理，总公司不涉及具体物业管理的实际业务，主要以行政管理为主，公司所辖各个管理处（物业中心、分公司）负责对项目实施具体的物业管理工作。总公司各级部门1、总经理办公室顾名思义，各位物业老总副总的办公室2、行政部（行政办公室）负责公司各项行政事务、管理公司公章和各个证照，负责公司和政府各级部门的事务往来，公司收发文件的管理部门，负责颁布公司各项政令、规章制度等等。负责以公司名义签署各类合同。3、人力资源部（人事办公室）负责公司人力资源工作，负责招聘、解聘员工，定期进行员工培训，管理员工档案，对员工进行考核、晋升、调级，负责制定员工薪酬制度等等。4、财务部（会计办公室）负责公司财务管理，发放员工工资。审核各类预算、决算报告等。5、技术部（总工程师办公室）负责工程技术难题公关、对各个物业管理处进行工程技术支持，对工程技术人员做专业培训和考核。配合物业开发部门做项目前期接管验收。6、开发部（项目开发办公室）负责对外投标，接管新物业项目，筹建新项目的前期物业管理部门，配合开发商做项目承接。7、总务部（后勤采购办公室）负责公司统购物资的购买，配合各个物业管理处建立项目后勤机构，承建物业管理处的食堂、宿舍及物业前期办公场所的装修等等；负责配发工作服、员工证及其他物品。8、各级物业管理处（物业服务中心、分公司）物业管理处机构设置1、项目办公室2、客户服务部（接待处、管家部）处理日常客户、业主接待、报修、投诉、回访、收费等事宜，新项目初期负责办理业主的入住手续3、收费处负责收取业主各项费用，开具各类票据，临时保管收取的现金财物，定期上缴公司财务部门。负责和公司财务部门定期做财务对账。负责物业管理处自身的财务管理。4、秩序维护部（安保部）负责物业项目的秩序维护工作、消防工作，负责中控、消控的值班和管理。负责机动车、非机动车的停放管理，负责物业项目周边的安全巡视。5、保洁绿化部负责物业项目公共区域的卫生保洁工作、垃圾清运工作；负责物业项目的绿化管理、节假日装饰管理；负责物业项目化粪池清掏、排污等业务。6、工程维修部负责物业项目公共设备设施的维修养护，负责电梯的养护，负责物业设施的日常维保。如果电梯外包，则工程部负责和外包单位的联系。7、后勤部负责员工住宿、餐饮等工作

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