什么是住宅物业?住宅物业服务标准是什么?

• 143****9215 （一）基本要求
  
  1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
  
  2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
  
  3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
  
  4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
  
  5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
  
  6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
  
  7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
  
  8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
  
  9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
  
  10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
  
  （二）房屋管理
  
  1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
  
  2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
  
  3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
  
  4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
  
  5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
  
  6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
  
  （三）共用设施设备维修养护
  
  1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
  
  2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
  
  3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
  
  4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
  
  5、载人电梯24小时正常运行。
  
  6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
  
  7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
  
  8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
  
  9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
  
  10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 2019-06-26 16:17:24
• 142****7934 很多业主都不知道物业服务也是分等级的，按照服务水平大致分为三级。小编整理了物业服务等级标准，一起来看看你家物业是哪个等级吧。
  
  一、一级物业管理服务等级
  
  1、基本要求
  
  （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
  
  （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
  
  （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
  
  （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
  
  （5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
  
  （6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
  
  （7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
  
  （8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
  
  （9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
  
  （10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
  
  （11）按规定管理、使用专项维修资金。
  
  2、房屋管理
  
  （1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
  
  （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
  
  （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
  
  （4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
  
  （5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
  
  （6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
  
  （7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。
  
  （8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
  
  3、设施设备维修养护
  
  （1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
  
  （2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。
  
  （3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
  
  （4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。
  
  （5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。
  
  （6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
  
  （7）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
  
  （8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。
  
  （9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。
  
  （10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。
  
  在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
  
  4、公共秩序维护
  
  （1）小区主出入口24小时值班。
  
  （2）对小区重点部位按合同约定巡查。
  
  （3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。
  
  （4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。
  
  （5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
  
  （6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。
  
  （7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。
  
  消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。
  
  5、卫生保洁服务
  
  （1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
  
  （2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。
  
  （3）及时清扫积水、积雪。
  
  （4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
  
  （5）根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。
  
  （6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
  
  （7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
  
  （8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。 2019-06-26 16:17:16
• 155****9634 物业管理一级服务标准与一级资质不是一回事。
  物业服务标准是在物业服务合同中由业主与物业服务企业双方约定的。与小区的配套设施及物业的服务水平相关。物业服务标准是跟物业服务收费挂钩的。
  物业服务企业资质只能限定物业服务企业接管物业服务项目的建筑面积，也就是各级资质的物业服务能够接管的物业项目的规模大小上有限制。
  一级资质的物业服务企业也可提供三级物业服务标准，而三级资质的物业服务中心也可以提供一级物业服务标准。
  一级服务标准：
  一、基础条件：小区封闭； 有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房； 绿化率 35%以上(包括水面)； 绿化、休闲活动中心、场地 1500平方米以上； 固定活动馆所 300平方米以上； 专用固定停车泊位 1个 /3户； 具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施； 固定体育活动场馆不少于二项设施。
  二、公共秩序维护：
  1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人 24小时值勤，其中主出入口不少于 12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
  2、按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻，不少于 12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
  3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
  4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
  5、设有中央监控室的实施 24小时安全监控并记录及时。
  6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
  7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
  8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
  三、保洁服务：
  1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫 2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2次。
  2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
  3、公共楼道每天清扫 2次；扶手每天擦洗 2次，保持干净整洁。
  4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
  5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天 2次。
  6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
  7、垃圾设施每天清洁 2次，无异味。
  8、公共区域玻璃每周擦洗 1次。
  9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
  10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
  11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
  12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。 2019-06-26 16:17:04