什么是住宅物业?住宅物业服务标准是哪些?

• 151****8565 （一）基本要求
  
  1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
  
  2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
  
  3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
  
  4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
  
  5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
  
  6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
  
  7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
  
  8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
  
  9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
  
  10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
  
  （二）房屋管理
  
  1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
  
  2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
  
  3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
  
  4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
  
  5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
  
  6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
  
  （三）共用设施设备维修养护
  
  1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
  
  2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
  
  3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
  
  4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 2019-07-05 13:35:47
• 133****8524 物业服务也是分等级的，按照服务水平大致分为三级。
  一、一级物业管理服务等级
  1、基本要求
  （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
  （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
  （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
  （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
  （5）80%以上物业管理人员应具有大专以历。
  （6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
  （7）小区设有服务，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
  （8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
  （9）适应业主需求，组织、社区开展文化活动。
  （10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
  （11）按规定管理、使用专项维修资金。
  2、房屋管理
  （1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
  （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
  （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
  （4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
  （5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
  （6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
  （7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。
  （8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场坐标识齐全、规范、美观。
  3、设施设备维修养护
  （1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
  （2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。
  （3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
  （4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。
  （5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。
  （6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 2019-07-05 13:35:40
• 131****7164 住宅物业服务有哪些标准？住宅物业服务的三级标准是什么？小便在此恭候多时了，那就给大家讲解一下住宅物业服务标准的和住宅物业服务的三级标准吧。
  
  住宅物业服务有五种标准分别是
  
  住宅物业服务一级标准
  
  住宅物业服务二级标准；
  
  住宅物业服务三级标准；
  
  住宅物业服务四级标准；
  
  住宅物业服务五级标准。
  
  什么是住宅物业服务的三级标准？
  
  一．基本要求：
  
  ☆ 客户服务场所1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3 客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。4 设置并公示24 小时服务电话。
  
  ☆ 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
  
  ☆ 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2 建立突发公共事件的应急预案。3 建立培训体系，定期组织培训与考核。4 建立物业服务工作记录。 ☆ 档案1 建立物业管理档案。2 配备档案管理人员。3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 ☆ 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 ☆ 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。5 业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。7 每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8 每年组织业主参观共用设施设备机房。9 每年至少组织1 次社区文化活动。10 设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。12 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 ☆ 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3 专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。4 对专项服务进行监督管理及评价。
  
  二、 共用部位及共用设施设备运行、维修养护
  
  ☆ 综合管理1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。8 设备机房1） 每月清洁1 次，室内无杂物。2） 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3） 在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。4） 设施设备标志、标牌齐全。5） 在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。6） 交接班记录、工作日志等齐全、完整。 2019-07-05 13:35:34