一二三级物业服务标准是什么？

（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

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       物业管理服务的标准主要是操作规范化，服务制度化，责任明确化，管理规范化，流程人性化这几个大的方面。　　操作规范化，主要是指在物业作业进行的时候严格按照标准执行，不能随意而为，减少不必要的失误，工作都能满足具体要求，不能为了“量”忽视了“度”。服务制度化是指提供物业服务的时候按照一定的规章流程来，坚持贯彻落实，简直有则必依的原则。责任明确化是指在出现问题时明确问题出现的原因和责任人，有一个完整的问责制度，以解决问题为目标明确执行。管理规范化是指物业管理过程中加强工作人员的规范性，专业性，提高综合素质能力，减少失误，提高人员的主观能动性。流程人性化是指在物业工作过程中贴近用户心理去分析，**大程度满足用户的要求，并且减少对用户正常生活的干扰。　　物业管理工作中复杂性比较显著，需要从业人员按照标准去开展工作，了解目标群体的需求和定位，把握物业管理的工作方法，高效高质地开展物业管理服务。

我听说物业管理服务很重要，但具体标准不太清楚。好像是要保障业主权益，提供安全舒适的居住环境。

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听说三级物业服务包括日常清洁、保安巡逻、绿化维护和设施维修，应该是挺全面的。

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2004年1月1日起，《物业服务收费管理办法》（以下简称《办法》）将正式施行。《办法》第九条规定“业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用”。包干制是目前内地常见的收费方式，本文不再赘述。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的服务计费方式，笔者在这里单就“酬金制”的收费方式浅议之“长短”。“酬金制”之“长”：1、有利于物业收费的阳光操作和健康发展采用酬金制的前提是年度决算、专业审计，物业管理企业除按其成本的比例提取酬金外，其余的费用多退少补，让业主有“明明白白消费”的健康消费心态，同时，避免了物业管理企业辛辛苦苦，结果一年下来还出现亏损的尴尬局面。2、有利于成片开发、分期支付项目的管理内陆省份的大多数物业管理企业，遇到成片开发、分期交付房屋的局面，如果不实行酬金制而是实行较传统的包干制，在此项目上将面临亏损。例如，2003年7月，我公司在安徽蚌埠阳光花园接受某小区托管时，虽然甲方成片开发的小区总建筑面积为15万平方米，但首期开发交付只有5万平方米，假定物管费为0.5元，采用包干制收费，物业管理企业每月可收2万元，该项目按15名安全员、5名保洁员、4名水电工、2名财会人员、1名管理员、1名项目**配置合计为28名员工，平均每人月收入按900元（含四金）计算，每月员工工资及附加工资为25200元，再加上小修费及办公房水电费、办公费、固定资产折旧、清洁费、保洁费约合计为5000元，每月该项目的支出为30200元。（总收入）25000元－（总支出）30200=－5200元（亏损），全年亏损62400元。据此，我公司提出采用酬金制更符合双方利益，甲方采纳了公司意见：即物业管理公司出人、出管理，员工工资及附加工资、运行维护费用、办公费均由甲方据实出资，每年支付12万元酬金，按月支付。3、更适用于单一业主单位的委托管理对单一业主单位委托的物业管理，实行酬金制比包干制更易操作。作为委托方，本身不懂物业管理或不太了解物业管理的成本，因此采用酬金制比包干制更透明。