物业提供哪些服务? 物业服务包括哪些内容

• 136****2239 从全国范围来看，物管对小区停车提供的服务主要分为以下三类。
  第一类是管理服务。即提供停车场清洁、灯光、消防设施等管理服务，不提供车辆保管服务，对车辆安全不负责任，收费相对较低。
  
  第二类是保管服务。对车辆具有保管义务，车辆发生安全责任，有赔偿义务，收费高。
  
  第三类是管理和保管兼顾服务。即兼顾一定的保管义务，车辆失窃、损坏有一定的赔偿责任。
  
  
  扩展资料：
  
  物业公共服务是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的**基本的管理和服务。主要有以下8项：
  
  （1）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
  
  （2）房屋设备、设施的管理； 2019-05-27 16:48:18
• 152****4233 一般而言，物业服务具体包括综合管理、房屋及共用设施设备的维护管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、停车管理服务等内容。
  
  具体如下：
  
  1：包括住宅小区居民自己的建筑房屋和住宅小区内的所有房屋建筑的维修管理费用。
  
  2：包括住宅小区的设备，例如健身器材和儿童滑梯等娱乐设施。
  
  3：市政公用部分。例如草坪护栏，地板砖等的修建和维护。
  
  4：绿化环境。例如草坪树木的修理维护和设计等
  
  5：交通。例如路障设计，地下车库和停车位等。
  
  6：卫生。例如平时小区内环境的清理等。
  
  7：治安。保证小区内居民生活安全。 2019-05-27 16:48:13
• 133****3942 1、顾客流量大
  
  商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重
  
  2、服务要求高
  
  要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则
  
  3、管理点分散
  
  出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
  
  4、营业时间性强
  
  顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
  
  5、车辆管理难度大
  
  来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
  
  二、商业物业服务管理内容
  
  商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：
  
  商铺业户服务管理
  
  商铺装修服务管理
  
  商铺设备、设施维保服务管理
  
  商铺建筑物的养护及维修管理
  
  商铺保安服务管理
  
  商铺保洁服务管理
  
  商铺绿化服务管理
  
  1、商铺业户服务管理
  
  业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
  
  a接待与联系
  
  接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
  
  b纠纷、投诉接待
  
  顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一;
  
  c报修接待
  
  商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；
  
  d走访回访
  
  接待员的走访内容包括三方面：
  
  一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；
  
  二是对报修后的维修结果进行回访；
  
  三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处做出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。
  
  e内外联系
  
  商铺内部联系：
  
  商铺的内部联系包括向业户收取物业管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
  
  商铺的外部联系
  
  商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半 2019-05-27 16:48:09