物业管理服务范围（一）综合管理小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理（1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；（2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；（3）白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；（4）协助召开业主大会并配合其运作；（5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；（6）与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8）全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；（9）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。（10）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；（4）负责小区智能化设施的日常运行维护；（5）定期清洗外墙。
全部3个回答 >物业和社区都分别负责小区的什么工作？
133****9878 | 2014-04-23 14:56:40
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156****8979 物业可以说是小区的大管家，大到社区的整改、绿化什么的，小到卫生、门禁，都是由物业进行管理，国内好的物业例如正荣物业啦、龙湖物业啦、万科物业啦等等，呵呵，我家是正荣的。 2014-09-23 17:59:54
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154****7215 物业可以说是小区的大管家，大到社区的整改、绿化什么的，小到卫生、门禁，都是由物业进行管理，国内好的物业例如正荣物业啦、龙湖物业啦、万科物业啦等等，呵呵，我家是正荣的。 2014-04-24 09:33:36
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144****2725 物业管理工作多而且杂,有些朋友在网上问到,我就以小区住宅为例简单的描述了一下,望其他朋友在此进行补充:
1、小区的治安防范工作。协助国家公安机关做好小区的安全保卫工作，比如小区巡逻，进入小区陌生人盘问，进出小区车辆的管理，协助弱势群体注意行动、生活安全等。有的小区还有各种监控设备（射像设备、红外线设备、感应设备）等维护监控管理等。
2、小区的维修服务。维修分为两大部分，一是公共维修部分，比如小区路灯损坏了的维修，路面的维修，花坛的维修，大楼外墙的维修甚至下水道的维修等。还有 公共的供水系统，供电系统，制冷（暖）系统，安防系统等等的维修和养护工作。比如供水系统中定期对小区水箱进行清洗，供电系统中定期对小区变压器进行保养 等。此部分维修的费用一般由管理费或者维修资金支付；第二部分是客户特约维修，也就是对业主个人提供维修服务，比如：修理灯具，疏通下水道等等，这部分维 修通常需要向业主收取一定的费用，例如修理一个开关需要10元等。
参考物业管理网
3、清洁服务。清洁服务就是维护小区的清洁卫生了，一般是将小区住户产生的生活垃圾（还有业主装修产生的垃圾可能要业主自己清运或者出一定的费用由物业公 司去清运）及时运走，将小区的墙面、地面及时清理干净，保证小区的公共设施干净整洁，比如每天定时擦洗楼道大门（高层还有防火门）、业主信箱、楼梯栏杆扶 手、小区休闲坐椅等等，任务还是比较繁重啊。
4、绿化服务。负责小区的环境绿化工作，根据小区的实际情况配置相应的植物，比如小区道路边上种什么草，大楼下面种什么草，朝阳地方栽什么树，背阴地方种什么花。对植物的病虫害进行定期处理，对蔫死植物进行补栽，季节转换时对植物既是养护等。
除了以上还有很多：比如对小区业主意见进行处理，对小区不合理或陈旧的设备设施进行改造，小区景观维护，开展社区活动，配合居委会开展计划生育宣传、人口调查、人大选举等等。太多了....
由于小区不同、物业公司的管理方法不同、地域差异等具体的工作也有谢差,有物业管理经验的朋友希望能够在这里写下来,谢谢。
参考物业管理网
2014-04-23 15:10:01
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就小区物业而言，这种情况主要是看您家的房屋质量保证期过了没有，物业设备的质保期一般是两年，如果过期，应由物业负责更换，如未过期，应有物业联系保驾单位负责更换。
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保洁小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；（2）设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；（3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；（4）对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;（5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；（6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。（7）发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
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责任应该就是义务吧：(一)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护； (二)公共绿化的维护； (三)公共区域环境卫生的维护； (四)公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务； (五)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务； (六)物业维修、更新、改造费用的账务管理； (七)物业服务档案和物业档案的保管； (八)其他物业管理事项。
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小区的物业管理范围为整改小区的物理范围（有特殊情况的除外）收取物业管理费及其他相关费用为业主提供以下服务：1、提供公共区域保安服务（公共区域秩序维护、车辆管理、消防管理）2、提供公共区域保洁服务（公共区域环境卫生打扫，蚊虫消杀）3、对小区的绿化植物进行日常养护（浇水、除草、施肥、修剪、补种、杀虫等）4、对物业管理区域内的房屋、场地、公共设施设备进行维护养护，使其能够正常使用和运转。5、接受并处理业主的报修、投诉、咨询、意见及建议。6、建立小区房屋、场地、公共设施设备及业主档案，并妥善保管。7、对业主的房屋装修申请进行审批，并对装修过程进行监督，对业主在装修过程的的违法违规行为进行劝阻、制止、要求整改、问题严重的上报政府相关主管部门。8、对在质保期内的房屋维保问题接受业主反馈，向地产开发公司反馈处理，并跟进处理结果，及时反馈业主。小区物业管理的责任是：按照与业主签订的物业服务协议向业主提供合格的物业服务并接受业主的监督。
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