从物业对业主需求的响应速度和解决问题的能力来判断 。当业主遇到问题向物业反映，如房屋漏水报修、设施损坏维修等，观察物业是否能及时响应并尽快解决问题 。例如，业主报修后，物业在短时间内安排维修人员上门查看，并在合理时间内完成维修工作，说明物业服务质量较高 。此外，物业是否定期组织社区活动，增进邻里关系，也能在一定程度上反映其服务的用心程度 。
全部3个回答 >如何评估物业服务质量的好坏？
158****0620 | 2025-07-17 17:53:52
已输入 0 字
已有5个回答
-
134****7049 我听说，好的物业服务应该让业主感到舒适和安全，但具体怎么评估，我还需要多学习学习。 2025-07-25 08:50:05
-
133****7940 多年经验告诉我，好的物业服务体现在日常细节上，比如小区环境整洁、安全有保障、维修及时，这些都是好物业的标志。 2025-07-20 17:14:12
-
166****9011 根据《物业管理条例》，物业服务质量的好坏可以通过业主满意度调查、服务合同履行情况、投诉处理效率等指标来评估。政策鼓励物业服务企业提高服务质量，以促进房地产市场健康发展。 2025-07-18 18:42:38
-
150****6295 投资房产时，我会特别关注物业的口碑和历史记录。好的物业能保值增值，差的物业则可能带来额外成本。 2025-07-17 22:14:40
-
155****7122 评估物业服务质量的好坏，可以从以下几个维度进行考量：首先是服务响应速度，即物业对业主需求的响应是否迅速及时；其次是服务专业性，包括物业管理人员的专业技能和服务态度；再次是服务范围，物业是否提供全面的服务，如安保、清洁、维修等；还有服务效率，即物业解决问题的效率如何；最后是业主满意度，可以通过调查问卷或业主反馈来评估。此外，还可以参考行业内的服务质量标准和认证，如ISO认证等，以及查看物业的过往业绩和客户评价。 2025-07-17 21:52:02
加入交流
相关问题
-
答
-
答
首先，行业从业人员的流动率高，造成人员素质相对偏低。目前，在我国大多数地方，物业服务企业仍属于劳动密集型行业，从事的基本工作是秩序维护、保洁、绿化以及工程维修等，大部分物业管理行业的从业人员学历不高，素质较低。而且随着人口红利的消失，许多年轻人正在离开这个行业，从事物业服务一线工作的许多是一些年龄较大、文化素质偏低的人员，他们不仅专业的理论知识比较匮乏，自身服务意识不高，同时身体健康状况也不太好，难以适应企业的发展需要。另一个造成行业人员流动率较高的原因是行业一线员工工资偏低，这也造成员工流动性非常大。而一线人员一旦出现空缺，新员工进入企业之后又需要熟悉操作流程，适应企业发展环境，也需要一段较长的时间。其次，行业内长期存在的一些问题制约了物业服务企业有效提升服务质量。其实，对于大多数物业服务企业来讲，都希望提升自身的服务质量，以收获更高的业主满意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服务质量是需要成本的，不管是开展人员培训，还是引进人才；不管是引进科技装备，还是完善小区基础设施，这都是需要成本的，而目前来看，由于质价相符的物业服务费调价机制尚未完全建立，许多物业服务企业的物业服务收费标准长期无法上涨，而服务成本却不断上调，导致许多中小型物业服务企业的经营状况不断恶化，更是无力在提升服务质量方面加大投入。此外，随着资质门槛的取消，行业内的低价中标、恶性竞争的现象有抬头的趋势，一个项目招标，动辄有上百家企业前来投标，相互压价，低价中标造成了物业服务企业不得不压缩各项开支，减少在各方面的投入，**终必然会不利于服务质量的提升
全部3个回答 > -
答
查看物业资质与口碑，具备较高资质等级的物业公司，管理更规范；还可通过业主论坛、社交平台了解其他业主对该物业的评价。
全部3个回答 > -
答
社区内设1.5万㎡中央花园及儿童游乐区，定期组织邻里节、亲子课堂等活动，物业满意度连续三年超95%。
全部3个回答 > -
答
在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些品质比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。对于物业管理企业而言，聘用具有必要人际技能和较高品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。目前虽然还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法，但是大量的面试技术仍可用于评估要害岗位的管理人员和位居一线的员工，如抽象提问、情景小品和角色扮演等。一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。
全部3个回答 >
买房交流
3162
人正在讨论深圳楼市
深圳买房交流（382）
