社区和物业的区别？物业都有哪些职责?

社区和物业是相互依赖,相互促进的关系。因为两种的目标和服务对象都是一致的,都是以人为本,全面提高业主的居住质量,营造一个稳定、安全、舒适、健康的人居环境,促进社会和谐发展。即协助公安机关维护小区公共区域的秩序和安全，包括对小区道路和车辆行驶、停泊实行有效的管理。对小区各类、各种用途的房屋、建筑物的公共部分进行保养与维修，使之保持良好的可使用状态。包括对业主房屋出租、装修行为实施物业服务和管理。

一、客户服务部职能客户服务部（简称客服部）是物业服务中心各职能部门的牵头单位，其主要职能有：前台服务、业主（客户）沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）联系、特约服务等。1.物业服务中心向业主（客户）提供24小时的前台服务。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务。2.按收费标准及时向业主（或使用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用，确保各种应收费用及时到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。3.确保与业主（客户）沟通渠道的畅通，及时向中心和安保部、工程部反馈业主信息（尤其是对服务不满意信息）。按照服务标准和职责与业主（客户）进行沟通，使业主（客户）满意。4.开展丰富的社区文化活动，建设和培养本社区独特的文化特征，使社区文化成为物业紧密联系业主的精神纽带。5.负责小区的清洁卫生、消杀和绿化养护工作。6.建立健全业主档案，准确记录业主各类必要的个人信息和发生的与物业服务相关的信息。业主档案属永久保存的资料。7.保持与政府职能部门良好的公共关系，以便物业服务工作及时取得社区居委会、街道办事处等政府部门的指导和帮助。8.保持与业主委员会良好的关系，并与之建立定期的工作协商协调制度。9.建立完善本部门各项规章制度和服务规范。协助中心编制业主入住文件。定期对员工进行培训。10.学习研究新的政策法规，分析和提出社区出现的新情况对物业服务工作的影响及对策。

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一、房屋的维护与修缮管理二、绿化管理三、卫生管理四、治安管理五、车辆交通管理六、公用市政设施管理七、违章建筑的管理八、多种生活服务物业管理的范围比较广泛，它几乎囊括了人们衣、食、住、行、文化教育、医疗卫生等各个方面。如果物业服务不到位要投诉，一是业主委员会，二是街道社区，三是房管部门，四是新闻媒体。

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责任应该就是义务吧： (一)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护； 　　(二)公共绿化的维护； 　　(三)公共区域环境卫生的维护； 　　(四)公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务； 　　(五)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务； 　　(六)物业维修、更新、改造费用的账务管理； 　　(七)物业服务档案和物业档案的保管； 　　(八)其他物业管理事项。

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1.负责业户各类特约服务需求的受理，包括提供购物、订餐、购票、维修、商务、家居、代召出租车等服务。2.与各合作业务单位经常保持联络，及对每项服务质量的跟踪。3.负责社区文化活动的筹备和实施工作。4.负责业户回访、意见征询的工作。5.定期向业户通报社区**新信息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革**新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等**新服务信息。6.提供一对一服务，直接倾听住户意见和建议，解决相应问题，保证住户需求在24小时内获得反馈。7.每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户。8.负责特约服务手续费等经营收入的收缴工作。9.负责工作日志、费用收缴日报表等各种工作记录的填写或编制。10.上级主管交办的其他工作。

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