社区物业的职责与职能

• 137****2205 一、客户服务部职能客户服务部（简称客服部）是物业服务中心各职能部门的牵头单位，其主要职能有：前台服务、业主（客户）沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）联系、特约服务等。
  1.物业服务中心向业主（客户）提供24小时的前台服务。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务。
  2.按收费标准及时向业主（或使用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用，确保各种应收费用及时到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。
  3.确保与业主（客户）沟通渠道的畅通，及时向中心和安保部、工程部反馈业主信息（尤其是对服务不满意信息）。按照服务标准和职责与业主（客户）进行沟通，使业主（客户）满意。
  4.开展丰富的社区文化活动，建设和培养本社区独特的文化特征，使社区文化成为物业紧密联系业主的精神纽带。
  5.负责小区的清洁卫生、消杀和绿化养护工作。
  6.建立健全业主档案，准确记录业主各类必要的个人信息和发生的与物业服务相关的信息。业主档案属永久保存的资料。
  7.保持与政府职能部门良好的公共关系，以便物业服务工作及时取得社区居委会、街道办事处等政府部门的指导和帮助。
  8.保持与业主委员会良好的关系，并与之建立定期的工作协商协调制度。
  9.建立完善本部门各项规章制度和服务规范。协助中心编制业主入住文件。定期对员工进行培训。
  10.学习研究新的政策法规，分析和提出社区出现的新情况对物业服务工作的影响及对策。 2014-04-26 20:49:32
• 145****5744 你好 如果是新房子 墙体渗水您直接去找开发商 因为从交房到后期质量有两到五年的质保 （视各个开发商而定）开发商会找建筑商来负责维修的 如果出现墙体渗水导致地板变形或者腐烂 您可以找开发商理赔哈 具体请咨询律师 2014-04-26 14:54:49
• 135****4808 这个为题要找开发商的，是开发商当初没有做到位照成的，开发商可以请物业来的，不过你们业主也有权利炒掉物业公司的，就是联合多数业主到居委会进行投诉。请居委会进行调解，和更换物业公司的。 2014-04-26 10:03:18
• 142****5226 1 开发商有权
  ２业主委员会可以解雇县居委会令寻他家物业
  ３，物业说的不无道理，你们搞错对象了
  建议：
  既然已经反对现在物业那么干脆令寻他家 2014-04-25 18:23:57
• 152****2083 一、物业公司工作职责
  1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法，认真落实小区物业管理的各项规章制度。
  2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作；房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程；小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护；小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运；小区的安全巡逻与治安管理工作等。
  3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作，协助政府执法部门维护好小区的管理秩序，受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。
  4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务，发展第三产业，为居民提供便民服务。
  5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。
  6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。
  二、物业公司服务范围
  物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面，包含服务与发展两个部分，涉及面广，内容复杂，结合目前物业公司实际，有如下几项：
  1、属于管理与服务性范围
  ⑴住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运；
  ⑵门卫传达管理，安全巡逻，协助公安派出所搞好治安管理；
  ⑶维护小区内公共设备和公共服务设施，并且就公共设施及所管辖物业有关问题与政府有关部门、单位进行蹉商；
  ⑷财务台帐管理，合理安排使用管理费及其他费用；
  ⑸制订并贯彻执行《居民公约》，确保业主单位居民共同遵守合约规定，创建文明住宅小区；
  ⑹其他的管理与服务工作。
  2、属于经营有偿服务性范围
  ⑴根据《委托及承包管理合同》，按期向业主单位、居民收取综合管理服务费；
  ⑵对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费；
  ⑶承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工；
  ⑷房屋租赁业务、建筑建材、百货零售；
  ⑸随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。 2014-04-25 11:46:20
• 142****1186 物业应该及时出面制止,责令有关人员拆除,罚款和对受损失的人家进行赔偿(由责任人赔偿). 2014-04-25 10:07:18
• 136****2551 公司经理管辖财务部、物资部、设计部、工程部、营销部等。
  先与营销部联系，经设计部设计满以后与营销部签合同。到财务部交定金（或**）。工程部根据设计找施工队伍施工，物资部负责施工用料的采购。完工一定时间后到财务部交保修金。 2014-04-25 09:54:58
• 142****4695 这个现象的确在很多小区都有类似的出现，但是新房子都有2到5年的质保期、你尽可向开发商申请维修，如果不行就向建委申诉开发商理赔 2014-04-24 12:54:31
• 154****6445 1、社区主要有三大职能：自治职能、协助职能、监督职能。
  自治职能是指社区(居民)委员会作为城市社区群众性自治组织，其组成人员由社区成员代表大会选举产生(我市现在是起步阶段，待时机和条件成熟后再实行)；社区的重大事项，由社区成员代表大会讨论决策，社区(居民)委员会负责执行；社区(居民)委员会负责执行社区成员代表大会的决议，对社区内的公共事务进行管理；社区的办公经费和社区的服务收入由社区居委会依据有关规定管理和支配；社区成员(包括社区居民、驻社区单位)对社区居委会的工作实行民主监督，对不称职的社区居委员会工作者可以向社区成员代表大会提出撤换、罢免建议。
  
  协助职能是指社区居委会除履行属于自治范畴的职责外，要协助人民政府或其派出机构做好与居民利益相关的工作。
  
  监督职能是指社区居委会可以代表社区成员对政府的工作依法进行评议，对居住在社区内的党员干部的社会表现进行监督和评议；对物业公司的工作进行监督，组织业主对物业公司进行评议。
  
  2、社区干部的具体职责就是负责以上社区职能的实施和实现； 2014-04-24 09:16:52