怎样提高保洁服务质量

• 147****8448 1、加强员工的培训；2、定期对服务质量进行检查；3、评选优秀员工，给予奖励，（但不处罚后进） 2018-07-14 21:28:48
• 145****7113 首先应确立物业执行的是几级服务标准。之后按标准中的服务内容、频次等来制定年度工作计划，并分解至月度、周。接下来明确各岗岗位职责，划分责任区域核定工作量，避免推诿扯皮。依照服务标准和工作计划制定检查计划和制度，包括检查的层级、标准、频次、范围、内容等，并制作相应的表格。
  检查出的问题限时解决，有必要的情况下还要对工作范围、频次、责任区域划分等作出调整。严格按上述要求执行并持之以恒，肯定能大幅提高贵部服务标准并做到达标。 2018-07-14 21:28:33
• 144****2919 保洁员的工作流程及标准拟定是关键。
  1、根据保洁区域，亲临现场，保洁工具及各种材料的使用及维护学习、注意事项，再进行合理分工。
  2、根据现场情况，制定适用于此项目的保洁工作流程及标准要求，一定要细，例如8：00--8:30，地面的清洁，（地面清洁不能只依靠拖布，拖布洗净后，需要拧干，并定期对地面打蜡等要求一并列入）那么相应的标准一定要有，达到预期效果。
  3、制定保洁工作量化考核标准，根据保洁内容，发现不符合项给予考核，将负激励分奖励给表现好的保洁员工，同时提高工作积极性。 2018-07-14 21:28:12
• 147****2933 1、提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。
  
  2、设置保洁员联系电话。由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
  
  3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
  
  4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
  
  5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。e家政保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
  
  6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
  
  7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则; 2018-07-14 21:27:53