房地产中介服务公司应如何提高服务质量，有哪些方法？

作为购房者，我更看重中介的专业性和服务质量，希望他们能提供真实、全面、及时的房产信息，以及专业的购房指导和贷款咨询。

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审查中介合同，确保客户权益，对违规行为可采取法律手段维权。

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首先，行业从业人员的流动率高，造成人员素质相对偏低。目前，在我国大多数地方，物业服务企业仍属于劳动密集型行业，从事的基本工作是秩序维护、保洁、绿化以及工程维修等，大部分物业管理行业的从业人员学历不高，素质较低。而且随着人口红利的消失，许多年轻人正在离开这个行业，从事物业服务一线工作的许多是一些年龄较大、文化素质偏低的人员，他们不仅专业的理论知识比较匮乏，自身服务意识不高，同时身体健康状况也不太好，难以适应企业的发展需要。另一个造成行业人员流动率较高的原因是行业一线员工工资偏低，这也造成员工流动性非常大。而一线人员一旦出现空缺，新员工进入企业之后又需要熟悉操作流程，适应企业发展环境，也需要一段较长的时间。其次，行业内长期存在的一些问题制约了物业服务企业有效提升服务质量。其实，对于大多数物业服务企业来讲，都希望提升自身的服务质量，以收获更高的业主满意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服务质量是需要成本的，不管是开展人员培训，还是引进人才；不管是引进科技装备，还是完善小区基础设施，这都是需要成本的，而目前来看，由于质价相符的物业服务费调价机制尚未完全建立，许多物业服务企业的物业服务收费标准长期无法上涨，而服务成本却不断上调，导致许多中小型物业服务企业的经营状况不断恶化，更是无力在提升服务质量方面加大投入。此外，随着资质门槛的取消，行业内的低价中标、恶性竞争的现象有抬头的趋势，一个项目招标，动辄有上百家企业前来投标，相互压价，低价中标造成了物业服务企业不得不压缩各项开支，减少在各方面的投入，**终必然会不利于服务质量的提升

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选择中介时，可以多听听身边朋友的建议，看看他们有没有推荐的中介。也可以上网查查中介的评价，了解一下他们的服务质量。

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企业类型客户构成企业目标企业优劣势依托开发商型**初以关联开发商项目为主要客户，目前逐步走向市场化 盈利、品牌建设、物业保值增值等多目标的平衡优势：有项目来源，可获得联动效应；劣势：市场化、专业能力服务型以行政项目为主，市场化趋势不明显提供服务、吸纳就业等，盈利压力较小优势：项目资源稳定；劣势：市场化、专业能力、品牌市场化专业企业各类专业化物业管理项目，靠市场化运作方式获得追求盈利、品牌联动优势：市场化、专业能力、品牌；劣势：市场风险抵御能力 作为地产依托型的物业管理公司，在房地产形势不明朗的情况下如何通过自身的管理与服务能力的提升，帮助房地产公司在销售和品牌上增强竞争力，成为一个值得研究的课题。 物业公司对地产公司的有效支撑体现在物业公司的服务是否带来业主的高满意度，形成良好的口碑，从而给所依附的房地产企业的销售带来帮助。而与业主满意度高度相关的有以下三个关键的直接因素：预防与避免开发质量问题，提高客户服务意识和能力以及提升对客户投诉的反应速度。那么，如何在这三个因素上做到**好? 首先，通过物业公司在地产开发阶段的前期介入，以及通过方案设计、工程施工、竣工验收环节的全程参与，特别是接管验收中的严格把控，实现物业为开发质量保驾护航的品牌驱动作用。特别是在规划设计阶段，物业必须参与规划设计的会审，评审工作应站在业主的角度对优化设计细节提出合理化建议。另一个需要特别关注的环节是在接管验收阶段，在此阶段应实事求是，铁面无私。物业管理公司应把在验收中查出的各种问题做非常详细的记录。该返工的要责成施工单位返工，属无法返工的应积极索赔。 其次，通过加强内部培训和外部学习，制定工作标准，建立以客户接触点为基础的客户关系管理体系来有效提高客户服务意识和能力。客户接触点指的是业主在小区的各个地方所能感受得到的各个事物点，包括保安、保洁、公共设施，等等。 这些点体现在物业开发的各个环节：交房、装修管理和入住时、入住后的管理，在这些地方进行精心策划能有效提高客户满意度。同时，还要有针对性地向标杆企业学习取经，不断优化服务标准，提升服务意识与服务水下。 再次，通过理顺物业内外部流程，明确相关岗位的绩效考核指标，提高流程的执行力，以提升客户投诉的反应速度。客户投诉问题得不到有效解决往往是部门间的流程接口不明确，导致流程不畅，互相扯皮推诿，加上没有相关的绩效考核指标配套，导致客户投诉无法有效解决，进而升级为索赔。物业管理企业应该通过重建客户投诉处理等关键流程，明确首位责任制、问题分级管理及处理时间要求，加强考核管理，提升客户服务的反应速度。 以上三个直接因素做好了，就能有效提升客户满意度，从而使物业公司成为地产公司的品牌驱动器。 关于物业公司驱动地产公司品牌的问题，必须明确三点认识。首先，物业管理是房地产在服务领域的延伸，其对开发业务服务的价值远大于自身盈利的价值，是集团内部的“售后服务机构”。在物业前期投资环节，利用对客户需求的了解对项目规划方案提供建议；在物业施工阶段，从用户要求的角度出发，为物业质量保驾护航；在物业投入使用阶段，通过有效的经营与服务，保证客户的满意，传承地产的品牌理念。其次，当物业公司发展成熟之后，物业公司的品牌效应反哺地产公司，使地产公司的品牌增值和提升，通过大力提升物业管理服务的综合水平，提升楼盘品质，促进物业保值增值，为地产公司创造更高的品牌溢价，物业公司通过对客户投诉的及时妥善处理，弥补地产开发上的口碑缺陷。

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