如何用物业服务公司提高县城房地产项目附加值

• 158****9502 企业类型客户构成企业目标企业优劣势依托开发商型**初以关联开发商项目为主要客户，目前逐步走向市场化 盈利、品牌建设、物业保值增值等多目标的平衡优势：有项目来源，可获得联动效应；
  劣势：市场化、专业能力服务型以行政项目为主，市场化趋势不明显提供服务、吸纳就业等，盈利压力较小优势：项目资源稳定；
  劣势：市场化、专业能力、品牌市场化专业企业各类专业化物业管理项目，靠市场化运作方式获得追求盈利、品牌联动优势：市场化、专业能力、品牌；
  劣势：市场风险抵御能力 作为地产依托型的物业管理公司，在房地产形势不明朗的情况下如何通过自身的管理与服务能力的提升，帮助房地产公司在销售和品牌上增强竞争力，成为一个值得研究的课题。
  物业公司对地产公司的有效支撑体现在物业公司的服务是否带来业主的高满意度，形成良好的口碑，从而给所依附的房地产企业的销售带来帮助。
  而与业主满意度高度相关的有以下三个关键的直接因素：预防与避免开发质量问题，提高客户服务意识和能力以及提升对客户投诉的反应速度。
  那么，如何在这三个因素上做到**好? 首先，通过物业公司在地产开发阶段的前期介入，以及通过方案设计、工程施工、竣工验收环节的全程参与，特别是接管验收中的严格把控，实现物业为开发质量保驾护航的品牌驱动作用。
  特别是在规划设计阶段，物业必须参与规划设计的会审，评审工作应站在业主的角度对优化设计细节提出合理化建议。
  另一个需要特别关注的环节是在接管验收阶段，在此阶段应实事求是，铁面无私。物业管理公司应把在验收中查出的各种问题做非常详细的记录。该返工的要责成施工单位返工，属无法返工的应积极索赔。 其次，通过加强内部培训和外部学习，制定工作标准，建立以客户接触点为基础的客户关系管理体系来有效提高客户服务意识和能力。
  客户接触点指的是业主在小区的各个地方所能感受得到的各个事物点，包括保安、保洁、公共设施，等等。 这些点体现在物业开发的各个环节：交房、装修管理和入住时、入住后的管理，在这些地方进行精心策划能有效提高客户满意度。
  同时，还要有针对性地向标杆企业学习取经，不断优化服务标准，提升服务意识与服务水下。 再次，通过理顺物业内外部流程，明确相关岗位的绩效考核指标，提高流程的执行力，以提升客户投诉的反应速度。
  客户投诉问题得不到有效解决往往是部门间的流程接口不明确，导致流程不畅，互相扯皮推诿，加上没有相关的绩效考核指标配套，导致客户投诉无法有效解决，进而升级为索赔。
  物业管理企业应该通过重建客户投诉处理等关键流程，明确首位责任制、问题分级管理及处理时间要求，加强考核管理，提升客户服务的反应速度。
  以上三个直接因素做好了，就能有效提升客户满意度，从而使物业公司成为地产公司的品牌驱动器。 关于物业公司驱动地产公司品牌的问题，必须明确三点认识。首先，物业管理是房地产在服务领域的延伸，其对开发业务服务的价值远大于自身盈利的价值，是集团内部的“售后服务机构”。
  在物业前期投资环节，利用对客户需求的了解对项目规划方案提供建议；在物业施工阶段，从用户要求的角度出发，为物业质量保驾护航；在物业投入使用阶段，通过有效的经营与服务，保证客户的满意，传承地产的品牌理念。其次，当物业公司发展成熟之后，物业公司的品牌效应反哺地产公司，使地产公司的品牌增值和提升，通过大力提升物业管理服务的综合水平，提升楼盘品质，促进物业保值增值，为地产公司创造更高的品牌溢价，物业公司通过对客户投诉的及时妥善处理，弥补地产开发上的口碑缺陷。 2018-07-14 21:25:21
• 156****7963 如今房地产是卖“产品”，还是卖“生活方式”， 按照马斯洛需求层次理论，人类的需求可以划分为五类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次。那卖“产品”仅仅满足了人们需求的较低层次，只有为消费群体创造一种全新的“生活方式”才能牢牢栓住买家的心，并使其从灵魂深处得到共鸣，功能价值以外的的价值得到体现。前期物业管理的引用和投入就是对其功能的行为体现，随着卖方市场的终结，买方市场的到来，简单的性价比（硬件）已经不能引起大众的热烈关注，创造一种买家所追求的“生活方式”（软件）将大大提升物业的附加值，并**终获得消费者的认可是当前开发商必须考虑和解决的事件。当然“软件”不仅仅只的是物业管理，它还包括区域的发展优势、发展现状、价值观念和生活态度、产品的定位和市场定位等等。
  一、物业管理对房地产开发的支持
  在物业的开发阶段，从规划、设计、施工到验收都要考虑到后期使用和管理的需要。特别对隐蔽部位和各种设备、设施的设计和施工更要缜密细致。而且，越是高档的楼宇质量要求及其功能需求越高。总之要努力避免“前期后遗症”，为建成后的管理提供良好基础和行业口碑。
  二、物业管理对房屋营销的支持
  良好的物业管理确实对物业的营销具有积极的促进作用，物业服务是提升物业的附加值的**重要因素，现在很多楼宇引进品牌物业服务公司取得了较好的影响。但是，不能把物业管理仅仅作为营销的广告和策略，而要在营销的同时真心实意地做好物业管理的前期工作，包括物业管理方案、公约、规则的制定，物业管理公司的聘请，管理基金和用房的落实等等。总之，也是避免“前期后遗症”。
  三、口碑的影响力往往高效于广告宣传
  怎样在消费群里建立“自觉口碑文化”，一是有意营造的（美国通用公司专门成立一个以家庭为主的部门，其目的是传播公司的文化和产品等）；二是消费群众从体验、生活、感观中自觉与他人分享的。一些楼盘前期在广告或地方政府的支持下房很好卖，但中、后期销售不怎么好，这其中有一大部分原因是受群内口碑的影响，而这些的因素就是“硬件”和“软件”的影响。物业管理在后期的销售中显得尤为重要。
  四、物业管理是根除“重建轻管”弊端的有力措施
  在我国“重建轻管”的思想由来已久，由于“重建轻管 ”，许多房屋建设者只求自身经济利益或监管不到位，建房不为住房想，建房不为管房想。建造的房屋，有的偷工减料，有的粗制滥造，据待业内的话说，如果按照建设部颁布的新房接管验收标准进行验收，则很难 找到一栋完全符合标准的。更为严重的是，有的隐患当时还查找不到，如敷设的电源线是铜包铝线，漏电开头以次充好，以小充大，洗手间、墙外没有做防水、地下管道未接通，甚至未铺设等。
  如果采取物业管理之后，则上述现象可以得到有效的制约和规范。因为，物业管理是企 业型经营管理，房屋在这种企业型经营管理下，也像其他商品生产一样，其价值在于使用。房屋必须经用户的检验，必须有一定的保修期。代表房屋业主和住户利益的物业管理部门， 按照这一原则要求参加组织验收，不合格的要维修达标，并按政府政策规定，收取一定比例的养护费作为维修管理的启动基金，从而对房屋开发建设者“重建轻管”的思想行为产生制 约和规范的作用。
  五、良好的物业管理有利于树立开发商的良好形象
  谁赢得消费者，谁就赢得了市场，就能产生效益。要想赢得消费者的信赖，不是靠形式主义和价格式的突击表现，而是用物业管理的内容、质量去赢得业主信誉，从而提高物业价值及开发商的信誉。当前许多房地产公司建造的商品房滞销。当房地产开发处在低谷时，优良的物业服务可使人们从心里建立起对企业的信任感，从而赢得更多的消费者也有很大的因素。
  几个注意事项：
  1、设计前必须考虑物业管理用房；
  2、水、电服务管理中出现的物业服务企业与业主之间的矛盾；
  3、物业管理区域机动车停车服务矛盾；在长沙的物业管理中，此是一个极端突出的纠纷爆发源；
  4、业主拒缴物管费的矛盾；（其中：在工程质量缺陷、延期交房、维修整改不及时、公共配套设施不完善等问题出来之后，打包给物业公司，拒缴物管费。对开发商遗留问题的报复及对物业公司工作的不满，很多业主往往采取拒缴物管费的方式。）
  5、小区人身和财产风险防范中的弊端和漏洞；
  6、关于业主委员会不能发挥作用与物业服务公司水火不融的问题等。
  物业管理行业发展至今天，已成为开发商与业主的主要衔接服务机构，也是开发商、业主的代言人，但彼此的矛盾关系是一个永恒的话题。 2018-07-14 21:25:07
• 151****2873 物业管理这个说法是以物业公司为主体的，从房地产公司的角度来说应该叫售后服务阶段，对于老客户的维护很多地产 公司都很重视，由专门的客户服务中心牵头来做，物业公司只是客户服务链条上的一个部分，要提升客户满意度，提升公司的口碑，制作好物业服务还不够，比如定期的客户经营活动，保修期之内的质量问题处理等等，需要由客服中心来进行监督才能做好，这是需要一个完整的客服流程来保证。
  举个例子万科的客服、物业、销售、客户会的运营就是一个整体，可以保证客户有良好的完善的体验。 2018-07-14 21:24:54