新加坡居住小区的物业管理有哪些基本内容

• 149****7237 “物业”一词源于香港地区，是房地产的另一种说法。但房地产是一个范围较广的概念，既包括房产也包括地产。物业则指具体的房地产，它更侧重于不动产。从物业管理的角度来看，物业是特指使用中或可以投入使用的各类建筑物及其附属的设备、配套的设施及相关场地等。
  物业按所有权的性质可分为公共物业(如政府办公楼、医院、公立**、市政广场等)和私人物业(如个人住宅、企业办公机构等);按占用形式可分为自用物业和出租物业;按使用性质可分为居住物业、商业物业、工业物业和特殊物业等。不同的物业类型，其性质和用途各不相同，对使用过程中的管理和服务要求也不一样。
  物业的基本特点有:高值性。物业包括附属的设备、设施和土地使用权，其价值总和是其他一般商品无法比拟的，具有高值高价的特点。耐久性。物业的使用年限很长，一般可延续几十年。固定性。物业及其附属设施、设备总是依附于一定的地块上，具有不可移动性的特点。多样性。每一个物业其结构、式样、规模、位置、装饰等都是与众不同的，具有各显其特色的异质性。
  物业区域的类型可分为:居住型。即住宅小区或住宅组团、住宅群，它以各科‘类型的多层或高层的各类住宅、独立式或连接式的花园别墅等组成的。非居住型。它包括以商业店铺、餐饮等组成的商业区，以标准厂房、仓库、站场码头为主组成的经济开发区。综合型。它由各类居住和非居住物业混合组成的物业区域。
  物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律和管理标准及委托合同行使管理权，运用现代科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物业，从事对物业及其周围环境的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，使物业发挥**大的使用价值和经济效益。
  物业管理的目的，是在物业管理的全过程提供优质、高效的有偿服务，以实现社会效益、环境效益、经济效益为目的。创造安全、舒适、整洁、文明、和谐的环境，提高物业的价值，建立发展商的声誉，增强其在市场经济中的竞争能力。
  物业管理的主要对象是住宅小区、高层与多层住宅楼、综合办公楼、商业店铺、厂房仓库等。基本的管理内容:基础设施的日常维护和保养、机电设备的保养维护、治安保卫和消防管理、公共服务、特约服务等。
  2.2 物业管理理论
  2.2.1 产权理论
  产权就是财产权利（Property Rights），或者说就是凭借财产所获得的各种权利的总和，而财产权是指存在于任何客体中或之上的完全的权利，包括占有权、使用权、出借权、转让权……和其他与财产有关的权利。从经济学的角度来说，产权包括三个方面的内容：一是生产资料所有制关系，即基本经济制度；二是建立在生产资料所有制基础上反映、体现这种所有制关系的生产资料所有权关系；三是生产资料所有权的权能分割及其产权结构组合。
  物业管理就是房地产售后服务，是对区分建筑物的管理。现代建筑由于多元产权的存在，产权关系比较复杂。在一栋物业内，存在区分所有、两方互有、部分共有以及全体共有四种产权形态，而两方互有、部分共有以及全体共有都因产权主体的多元化而具有“公共物品”的特点，而公共物品的显著特点就是“外部性”。由于外部性的存在，每一个业主在行使自身的权力时都可能会影响到其他业主。现代物业由于产权多元化而导致的外部性使得原有的自给自足的房屋管理模式不适用于业主的需要，而物业管理比较适合于这种产权多元化的需要，因而物业管理应运而生。
  产权理论给业主带来5种权利:一是表决权，业主参加业主大会，对大会讨论的事项享有表决权;二是参与制定规约权一一业主参加大会，参与制定和修改合约、管理规则等权利;三是选举、罢免权，业主参加业主大会，选举代表业主权利的业主委员会成员，同样对一些质价不符的物业管理企业，业主有权罢免物业管理企业;四是请求权，业主可以根据管理合约，依照程序请求召开业主大会，或要求物业管理企业积极开展服务;五是监督权，广大业主有权监督物业管理企业开展工作的情况。
  2.2.2 公共选择理论
  居住在住宅环境内的业主(使用人)都在追求自身利益的**大化效用，或者说追求自我价值实现，然而每一位业主追求自我需要时，必然要受到他人利益的限制。在这种相互限制进而不得不相互妥协的作用下，形成某些大家的共同利益。这种属于共同利益的权利确认通常采用大家共同决策(有的称之公共选择)来实现。
  2.2.3 委托代理理论
  所谓代理就是指代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施民事法律行为，由此产生的民事权利和义务直接由被代理人承受的一种民事关系。
  代理权可通过以下方式取得：(1)因授权而取得代理权；(2)因指定而发生；(3)因法律规定而发生。物业管理中，其委托代理的实现绝不是简单的一个“合约”，而是若干个连续性的“合约”，这又表现为一种“代理链”：业主(使用人)→业主大会(业主委员会)→物业管理企业→企业员工委托代理。
  单位、个人(业主)采用委托代理的**终效率，体现在自身利益**大化或损失**小化。 产权利益追求在委托代理关系中，对代理人进行监督或激励的原动力来自初始委托人对产权利益的追求，它包括对物业管理质量、水平以及产生的收益方面的追求，等等。
  代理效率的好坏与委托代理活动中的中间环节的多少有关。每经过一个中间层，初始委托人的监督管理积极性就递减一次，监督距离越长、中间层越多、递减量就越大。
  物业管理正面激励的**大难点在于不可能形成统一的量化指标，因此应建立以模糊数学为基础、加权平均多元素的考按模型方法来进行考核，这样，使得激励措施落到实处。 2014-03-06 10:41:35
• 148****5345 .物业管理中有人和计算机等组成的，专门用于物业信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统 2014-03-04 09:44:27
• 141****9423 您好！物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为：常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。一是常规性的公共服务，主要有以下几项：
  ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
  ②房屋设备、设施的管理；
  ③环境卫生的管理；
  ④绿化管理；
  ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
  ⑥车辆道路管理；
  ⑦公众代办性质的服务；二是针对性的专项服务：
  ①日常生活类；
  ②商业服务类；
  ③文化、教育、卫生、体育类；
  ④金融服务类；
  ⑤经纪代理中介服务；
  ⑥社会福利类；三是委托性的特约服务，委托性的特约服务是为满足业主的个别需求，受委托而提供的服务。实际上是专项服务的补充和完善。第一大类常规性的公共服务，是物业管理**基本且必须做好的工作。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的。 2014-03-04 09:30:04
• 158****2557 住宅小区管理的目标是什么?
  住宅小区有哪几种管理模式?
  住宅小区管理的主要内容包括哪些?
  住宅小区的达标考评要求有哪些?
  全国物业管理示范住宅小区标准有哪些?
  如何定义公寓?
  公寓物业管理提供哪些服务型项目?
  公寓内部保洁服务都包括哪些内容?
  公寓公共区域保洁服务都包括哪些内容?
  公寓技术服务与工程维护服务主要包括哪些项目?
  怎样定义别墅?
  别墅的环境管理包括哪些内容?
  别墅的安全工作包括哪些内容?
  什么是经营性物业管理?
  高层办公楼宇的含义是什么?
  高层办公楼宇的特征是什么?
  针对高层办公楼宇采用哪些物业管理模式?
  高层办公楼宇的管理目标是什么?
  高层办公楼宇经营租赁管理包括哪些内容?
  怎样做好高层办公楼宇的维护、维修及环境管理?
  如何定义商务中心?
  商务中心需要哪些设备?
  商务中心需要哪些服务?
  对商务中心的服务程序包括哪些?
  前台服务人员需要做到哪些工作?
  会所指什么?
  会所主要有哪些形式?
  会所内部环境设计与布局应遵循哪些原则?
  会所经营项目包括哪些种类?
  什么是会所的多方位经营?
  为什么会所实施多方位经营是必要的?
  会所多方位经营包括哪些类型?
  什么是商场物业?
  商场物业的产权性质有几种?
  商场物业的类型有哪些?
  什么是公共商务楼宇?
  公共商务楼宇怎样分类?
  对公共商业楼宇的日常管理包括哪些内容?
  对公共商业楼宇的形象管理指什么?
  对公共商业楼宇的租赁管理指什么?
  什么是工业物业?
  如何对工业物业进行分类?
  工业物业管理有哪些特点?
  工业物业管理有哪些原则?
  工业物业的管理有哪些要求?
  工业物业的管理包括哪些内容?
  新加坡小区如何进行物业管理?
  第五章 房屋维修及设备管理
  房屋维修的概念足什么?
  根据房屋损害程度房屋维修分哪些类型?
  房屋维修要遵循哪些原则?
  什么是房屋维修管理?
  房屋维修的特点是什么?
  房屋维修管理有什么意义?
  房屋维修管理工作具体包括哪些内容?
  怎样制定房屋维修计划?
  如何进行房屋维修质量管理?
  物业设备包括哪些种类?
  怎样保养给排水系统?
  如何保养电气与电路系统?
  怎样保养电梯?
  装修中有哪些禁区和敏感区?
  第六章 物业环境管理
  物业环境指什么?
  物业环境清洁管理的涵义是什么?
  物业环境清洁管理的原则是什么?
  物业环境清洁管理的范围包括哪些?
  如何建立有效的清洁管理制度?
  物业管理绿化体系如何建立和运作?
  清洁管理的具体措施包括哪些?
  常用哪些清洁器械和清洁用品?
  清洁员应尽的职责包括哪些?
  如何制定清洁工作应急措施?
  公共没施的清洁工作应该达到怎样的效果?
  物业环境绿化管理内容包括哪些?
  附：北京市园林局绿化养护等级质量标准
  绿化部机构设置如何?
  绿化部岗位职责是什么?
  什么是立体绿化?
  立体绿化包括哪些内容?
  甲醛是什么物质?
  长期接触低剂量甲醛对人类有什么危害?
  室内空气中苯的来源包括哪些?
  苯对人体有什么危害?
  室内空气中氡的来源包括哪些?
  氡对人体健康有什么危害?
  室内空气中氨的来源包括哪些?
  氨对人体健康有哪些危害?
  附：《住宅室内装饰装修管理办法》
  第七章 物业服务
  什么是物业管理的一体化?
  什么是物业管理的三位一体?
  什么是“以人为本”的物业管理?
  什么是零干扰服务?
  什么是氛围管理?
  什么是“管理报告”制?
  什么是1拖N管理?
  什么是噪音等约束性管理?
  什么是与业主沟通的“三心”原则?
  什么是与业主沟通的“五w”原则?
  用户是如何衡量物业管理和服务的优与劣的?
  物业管理过程中有哪些常见纠纷?
  产生纠纷的主要原因是什么?
  怎样解决物业纠纷?
  接受物业过程中出现纠纷怎么办?
  怎样理解CS战略?
  第八章 物业管理实务
  什么是物业安全管理?
  治安管理的主要内容包括哪些?
  保安人员任职的基本条件包括哪些?
  消防管理主要包括哪些内容?
  常用的消防设备有哪些?
  什么是消防工作的重点?
  对于高层建筑物怎样进行消防管理?
  如何管理停车场?
  战略成本管理的含义是什么?
  物业管理企业传统成本管理有哪些误区?
  战略成本管理在物业管理企业中如何运用?
  如何应用战略成本管理提升物业管理企业竞争力?
  数字化综合安防管理系统实施标准是什么?
  质量管理的八大原则是什么?
  ISO 9000标准有哪些要求?
  在物业管理中推行ISO 9000的步骤如何?
  物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括几部分?
  业主与物业管理企业发生价格纠纷该怎么办?
  物业管理企业**多可向业主预收多少时间的物业管理费?
  物业管理企业可否利用物业设置经营性设施?
  物业管理企业自行提供合同约定之外的服务，业主是否应该支付费用?
  如何划定物业管理区域?
  物业管理企业应报送、公布哪些收支账目?
  物业共用部位、共用设施设备维修费用列支的途径有哪些?
  物业自用部位指哪些?
  物业自用设施设备指哪些?
  物业共用部位指哪些?
  物业共用设施设备有哪些?
  业主大会作出决定应多大比例通过?
  物业管理服务费包括哪几项?
  综合管理服务费怎么收?
  综合管理服务费何时起收?
  公共水电费怎么收?
  对物业管理单位收取物业费有何规定?
  其他部门有权再向业主重复收费吗?
  住宅小区内**基本的管理费开支包括哪些项目?
  物业服务费用如何确定?
  物业服务费用由谁交纳?
  未售出或出售后未交付买受人的房产，其物业管理费应由谁负担?
  物业管理服务费用的计费方式有哪几种?
  房屋质量差可拒交物业费吗?
  不交纳物业管理费用的承担什么法律责任?
  入住时水电是否该配齐?
  物业管理计费标准有哪些核算方法?
  物业管理资金来源?
  怎样使用物业管理资金?
  个人能将公有住房出租吗?
  哪几类房屋不能出租?
  什么是物业容积率?
  房屋租赁登记鉴证办事应注意哪些?
  经济适用房买着便宜，住进去以后又如何?
  住宅小区公共性服务收费的费用构成包括哪几部分? 2014-03-03 18:12:15
• 145****2670 垃圾车定期清理垃圾；清洁工人打扫并冲洗楼道，走廊，维护小区公共设施等；园艺工人修建养育小区内的花草树木；每4年一次的刷油漆更换楼道地板砖等；专人管理打扫并管理停车场卫生，环境等 2014-03-03 15:42:08
• 131****7164 物业基本情况，主要包括物业管理区域划分和物业服务用房的基本情况 2014-03-03 13:31:07