1、主动进攻:组织客服部人员收取物业费,办法很多,比如:张贴通知、群发短信、电话催邀、上门收取等等。2、创造需求:将物业费同供暖费、车位费、水电费进行捆绑,他不交费你就不给他办法。3、倾听业主意见,解决实际问题。
全部3个回答 >收取物业费有哪些好的方法?什么方法收取物业费**好?
141****5970 | 2019-10-06 21:35:59-
158****8530 具体如下:
1.收费工作首先要有自信心,一是我们收费人员自已要有自信心;二是团队的自信。
2.制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比如:秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主,就可以提醒业主该交物业费了。
3.加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。
4.建立“直通车”、“无障碍通道”,对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。
5.杜绝拖沓思想。包括两方面:一是不要让业主拖沓,二是物业解决问题不要拖沓。
6.对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。
7.对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。
8.明确分工,对症下药。对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。
9.对遗留问题要敢于面对和解决,有问题暴露是好事,积压时间越长,越不好解决。自己解决不了的不要积压,一定要第一时间向直接上级反映,争取尽快解决。
10.注意与关键客户的沟通,有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。
11.收费工作要“心到、做到、嘴到”,收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。综上所述,还是希望物业能够尽职尽责,做好管理工作。业主也应该配合物业,及时缴纳物业费,这样才能良性循环。 2019-10-06 21:36:24 -
142****9369 有 那就是不收物业管理费 改收小区维护费 不要突出管理两字 服务费 也可以 2019-10-06 21:36:17
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131****9668 1、主动进攻:组织客服部人员收取物业费,办法很多,比如:张贴通知、群发短信、电话催邀、上门收取等等。
2、创造需求:将物业费同供暖费、车位费、水电费进行捆绑,他不交费你就不给他办法。
3、倾听业主意见,解决实际问题。 2019-10-06 21:36:12
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首先物业费为什么收不上来 要自问作为物业是不是做到业主满意的服务。**好的方法是服务 职责做好。业主买得起房子 自然交得起物业费。还可以成立业主委员会 让业主与物业之间达成共识 物业只要做好本职工作 收物业费都是很好收取的。如果是个别的很少一部分 不交费 要耐心上门了解情况。不要动不动做停水停电的违法行为去激进业主。
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物业管理费用难收是个很棘手的问题,很多是业主暂时忘记,这种情况下,可以通过微信提醒,短信提醒的方式进行提醒,多次提醒拒缴费用的,可以暂停物业服务。如果门禁系统进行设置,对讲系统也可以进行设置。这并不是要把业主拒之门外,而是要通过公共设施进行提醒,业主在公共场合下被提醒,能提高物业缴费率。(所谓的智慧社区可以针对这一点进行系统开发。但是普及不到的地方就难说了。)等到业主不缴物业费的时候在想着提高缴费率,有些晚了,平时还是要把服务做好,对个别的人群难免要更用心。
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1、利用春节将至机会,将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼物,逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地习俗、自然流畅,且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括:“某物业管理公司某服务中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容”,落款除单位外,还应有服务中心经理签名。“送礼”活动要求管理人员共同参加,并要与业主进行适当交流。管理费催交的序幕由此拉开。 2、按照中国人过年的习惯,过完十五年方结束。故农历十五以后,再次以物业管理公司服务中心名义向全体业主派送新春贺卡,派送形式与上相同。但此次派送贺卡时附带一张服务中心致业主的“温馨提示”,客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。同时,服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动,主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。 3、“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内,在小区公告栏以公告方式鸣谢,对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务,不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费,此阶段约为7-10天。 4、敦促期结束后,开始实施连续催交行动。选择统一行动时间,以每三天或每四天发一款的频率,将事先设计好的十款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力,管理费催交通知书的颜色应由浅变深,口吻、内容也应逐步趋于强硬。自第六款开始,要求业主签收,并计收滞纳金,此阶段是催交工作**为艰苦的时期。 5、催款通知书全部发出,业主逾期仍然未交管理费,则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”,对未交管理费业主进行谴责并公布名单,限期缴纳,逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促,将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时,加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。 6、经过以上二个月左右的工作,业主欠交管理费的面一般会缩减到业主总数的10%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主,应采用联合业主委员会共同做工作,采用行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的**终彻底解决。
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1、主动进攻:组织客服部人员收取物业费,办法很多,比如:张贴通知、群发短信、电话催邀、上门收取等等。2、创造需求:将物业费同供暖费、车位费、水电费进行捆绑,他不交费你就不给他办法。3、倾听业主意见,解决实际问题。
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