一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1）记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2）判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3）确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4）责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 （5）公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 （6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 （7）实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 （8）总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
全部3个回答 >怎样找开发商退契税?开发商不退契税找哪个部门投诉?
138****5121 | 2019-07-12 11:49:09
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158****9785 首先集体再和他们交涉下,如果得不到解决,可向相关部门投诉,或通过法律手段解决,同时集体向媒体反映,现在的媒体对这方面很关注,生成社会舆论!给他们造成压力!我们这里出现的这一类事都是通过这方面解决的! 2019-07-12 11:49:37
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143****1541 一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 2019-07-12 11:49:31 -
131****8632 和税有关系的肯定是找税务局啊
或者找所在地住建局，他们直接管理开发商
这两个单位应该可以帮你解决问题 2019-07-12 11:49:25
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如果约定开发商代缴契税，只能要求开发商出具契税凭证给你，如果开发商不给你契税凭证，可以告开发商违约，要回契税，自己去缴税。 契税是以所有权发生转移变动的不动产为征税对象，向产权承受人征收的一种财产税。应缴税范围包括：土地使用权出售、赠与和交换，房屋买卖，房屋赠与，房屋交换等。
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退房的话，只要还没过户领房产证，契税就能退。直接到当初交契税的地税局，走“一手商品房交易终止”退税就行。需要提交退房协议，所以先和开发商协调好吧。
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住建委，房地局
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契税退税情况：1、在房屋竣工后，该房实测面积小于原预测面积，其产生的总房价差额对应的契税差额部分，可以凭房屋交接书等资料，申请退还这部分多交的契税。2、交完了契税后，该房屋买卖合同又被解除了。纳税人可凭交易所出具的解除合同登记受理单和**新的该房屋产权人信息表等资料办退税。
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