一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 (1)记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 (2)判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。如果投诉并不成立,就可以委婉的方式答复客户,以取得客户的谅解,消除误会。 (3)确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容,确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题,交储运部处理;属质量问题,则交质量管理部处理。 (4)责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 (5)公平提出处理方案 依据实际情况,参照客户的投诉要求,提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 (6)提交主管领导批示 针对客户投诉问题,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,并及时做出批示。根据实际情况,采取一切可能的措施,尽力挽回已经出现的损失。 (7)实施处理方案 处罚直接责任者,通知客户,并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚,依照投诉所造成的损失大小,扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 (8)总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价,吸取经验教训,并提出改善对策,从而不断完善企业的经营管理和业务运作,提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率。
全部3个回答 >开发商不退钱怎么维权?应该怎么维权呢?
132****8088 | 2019-07-04 10:47:41
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136****6936 开发商原因办不下来贷款,可以要求全款退房,如果开发商拒绝退钱,可以向法院提起诉讼。
先同开发商进行协商;
其次向法院申请调解;
再次申请仲裁;
如对仲裁结果不服,向法院提起诉讼,诉讼费由败诉方承担。
2019-07-04 10:48:46 -
134****1642 1、看看你的合同是“定金”还是“订金”,按照合同法,“定金”不能退,否则违约,但是“订金”可以退。
2、从政府违规将房子卖给非本村居民,以及未经你们允许,将你们的户口转入该村突破口,找出相关政策或文件,证实你和开发商签订的合同为无效合同,从而让他们退钱。(这一点很重要,一旦找到证据,你要做好打持久战的准备与他们斗争)
还有一点你承担了很大的风险,那就是即使该合同有效成立,但"在动工时要求退房,扣除总房价的30%为违约金。 2019-07-04 10:48:40 -
131****7571
一、延迟交房
一般超过3个月开发商还不能交房,购房人就可以要求开发商退房,并要求双倍返还订金或支付房款利息。
二、没有产权证
由于开发商方面的原因,买房人在合同约定期限内无取得房屋的产权证,如果有这样的退房条件,就可以要求退房。
三、开发商证件不全
开发商必须证件齐全才能盖楼、卖房。如果开发商证件不全,就属于违规操作,与买房人签订的合同就无效。
四、面积误差超过3%
如果交房时房屋的实测面积与签约的暂测面积的误差比值超出3%,购房人可以提出退房并要求退赔利息。
五、主体结构质量有问题
地基沉降超允许值、钢筋混凝土结构变形、砖石结构强度等质量问题,检测机构核验属质量不合格的。
六、开发商擅自变更设计
开发商未经购房人同意而擅自变更房屋户型、朝向、面积等有关设计的情况,购房人可以依据合同约定要求开发商退房。 2019-07-04 10:48:27 -
152****7558 如果你已经申请了并且开发商也同意退费,那么开发商就要给你退钱的,不过一般的开发商不会这么轻易给你退费的,估计里面有些问题的。 2019-07-04 10:48:21
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143****5818 根据你的陈述,我觉得,该开发商根本无诚意给你退房,据此,你只能通过诉讼的方式解决争端,否则,时间越拖越久,你会遭遇新的麻烦。
2019-07-04 10:48:06
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1.相关法律规定,开发商对沙盘模型内关于楼盘内具体情景的解读是有效的,楼盘外的则无效,也可以不涉及。也就说,楼盘外即使有铁路、高压线、电视塔、垃圾中转站等,即使开发商不告知,购房者也不能因此告开发商欺诈。
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有坡屋面和跑水屋面,都是为了减轻负荷而进行的一种施工方式,不属于质量问题,是开发商不想给钱给建筑单位而已。
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拆迁补偿安置协议被开发商私自更改的话是没有法律效力的,必须经过拆迁人同意签署的才有效。拆迁补偿安置协议是拆迁人与被拆迁人、房屋承租人为明确房屋拆迁补偿安置中的权利义务关系而订立的协议,是约定拆迁当事人之间民事权利义务的合同,它适用《民法通则》和《合同法》。
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回答你的问题: 1、首先看你们有没有业主委员会。 2、如果没有,看你们的前期服务协议。 3、物业公司有没有资质证。 4、物业公司有没有物价局核发的收费许可证。 5、进驻你们小区有没有经过招投标。 近年来,物业公司和业主的纠纷比较多。很多老旧小区由于开发商遗留问题较多。很多矛盾点都转移到物业公司头上,这样对物业公司也是不公平的。有些业主维权,但是不懂物业的相关法律法规。跟物业公司顶着干,到**后。受伤的不单是物业公司,业主的伤害**大。 总的来说,业主和物业公司的目标是一致的,都是想把社区搞好。 但是,也别忘了,物业公司是法人,是企业。也需要盈利。 业主可以要求物业公司接受业主的监督,财务公开。
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