售房部接待流程是怎样的？

• 156****7707 2、参观景观示范区和样板间
  基本动作:1、结合现场现状和周边特征,边走边介绍,深入了解客户的家庭信息
  2、结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
  3、尽量多说,切忌冷场,让客户始终为你所引。
  4、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验)
  5、能够给客户在毛胚房进行装修规划,造梦。进一步激发客户购买欲望!
  注意事项:1、带看现场路线应事先规划好,并做好包装工作,注意沿线的整洁和安全。
  2、详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
  3、当客户超过一个人时,注重客户需求的分解和针对性互动,探索客户的潜在需求,并据此迅速制定应对策略。
  4、尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题,如客户问及,可轻轻带过。
  5、介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通,在入户后边走边介绍,安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。
  6、设计好从售楼步到样板房路程所需的时间,尽量配合客户的步速。如果客人步速较快,介绍时间不足,可在参观完样板房,在回到售楼部的过程中作补充介绍。
  7、讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍,避重就轻突出优势。
  8、注意在参观工地和样板间遇到的突发事件(房间有粪便垃圾、有工人说质量问题、客户不小心碰到等)能够快速冷静处理或寻求帮助,让客户感受专业和负责任的态度 2018-12-06 10:46:47
• 157****2787 一、电话接待
  通常，顾客在看到我们的广告后，往往喜欢先打个电话询问楼盘概况。因此，接听售楼热线是相当重要的，若接听得当，顾客就可能被吸引到现场来；反之若接听不当，解说不清楚，顾客就会甩掉电话而转向其他项目。
  接电话就是在听到电话响起之后，拿起话筒说话。这是一个很简单的动作。但是，接听销售电话，却是一门简单而又深奥的艺术，客户很有可能会因为你电话里传递的声音等信息重新考虑是否继续他们的购买过程。
  现在，让我们来看看如何正确接听售楼电话。总体来说，应把握以下七大技巧。
  电话接听六步曲
  （1） 问好，自报家门
  （2） 回答客户问题
  （3） 主动询问客户信息
  （4） 邀请客户前来售楼处看房
  （5） 礼貌结束通话
  （6） 填写“来电登记表”
  技巧一：及时接听，勿让铃声超过三次
  接电话的时间也是一种心理战术。
  从客户的角度来说，如果你在电话铃响第一声时就接，客户会认为你闲了或太在意生意了，他们会小心设防的；如果你在电话铃响5－8声之后才
  接电话，客户会觉得你根本不在意生意；**完美的时间、**专业的时机，就是在电话铃响到第三声时接起来。
  从售楼人员的角度来说，在电话铃响第一声时，它打断了你正在做的事情，或者你正在进行中的思绪，你必须用一点点时间来调整情绪，打起精神。这只是个简单的小计谋，就是用两声电话铃，用几秒钟的时间，让你可以从容地暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心清，以快乐的情绪和热忱来接待这个潜在客户，并且让对方拿着电话筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙兴旺的印象，暗示并刺激对方的购买欲望。但是，这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝不能让他们等候的时间太长，一旦超过了限度，反而会出现截然相反的效果，客户可能会因此变得不耐烦或失去兴趣，从而意味着你将失去销售机会。这就是为什么接听电话不让铃声超过三次的重要原因。
  当然，一般情况下售楼处的电话都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竞是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊情况下有可能在超过三声后才能接电话，这时要对客户表示歉意，请求对方谅解。
  技巧二：拿起电话先自报家门
  在接听电话时，应先主动问候，并自报家门：“X X售楼处，您好！”，然后再开始交谈。自报家门一是礼貌，二来可以增加客户的亲切感，还能向客户表达“自己就代表公司” 的强烈意识。
  技巧三：运用声音魔力，通过电话传递快乐
  接听电话必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁；避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。
  如果你接电话所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、你的产品。你所代表的企业就会失去兴趣，并产生一种抵触情绪。在接电话时，你必须让声音传递出快乐、热忱，仿佛有什么好运临头。
  要时刻记住：“电话不是无情物”，电话的背后隐藏着我们的“上帝”。每一次接听售楼电话，你都可能是在和一个潜在客户谈话，并且他极有可能成为你真正的客户。如果你是成熟的、可以自我控制的、有竞争力的销售人员，那么就必须在接到客户电话时，立即把心中的烦恼放在一边，将愉快的情绪传递到他那一端。 2018-12-06 10:46:35
• 136****6491 客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。
  第一步：礼貌地迎接客户。
  第二步：安顿客户。分几种情况：
  “自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2．5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询；
  “一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答；
  “一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是**重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。
  第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察
  能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买
  第二套房等。
  第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。
  第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买
  房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同
  时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨
  询情况登录到“客户信息登记表”上。
  第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，
  收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量
  的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。
  第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理
  地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。
  第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，
  一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量；
  二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。
  四是建立你自己的客户档案，将**有可能的各类客户进行分类。
  3、留住客户的方法
  1)站在顾客的立场考虑问题。
  2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时
  能打进电话。
  3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。
  4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。
  5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。
  6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的 2018-12-06 10:46:03