物业管理从业人员的素质

• 142****4436 随着我市新建住宅小区的大量建成，配套的小区物业管理已很普遍。但是，住宅小区物业管理企业职责不落实、从业人员缺乏专业培训、保安综合素质差，怎么办？住户财物被盗谁赔偿、小区配套设施被移用、小区居住环境管理不善……这些与市民切身利益密切相关的热点问题，在日常生活中日益突出。
  面对物业管理企业，一个或几个住户的力量无疑显得单薄。那么，住户应当如何维护自己的合法权益不受侵犯呢？记者日前从市房管部门了解到，在职能部门强化指导和监督管理的同时，成立业主委员会是维护住户权益**直接有效的途径之一，因为业委会可以凝聚全体住户的力量，选好物业管理企业并监督其运作，有效维护业主合法权益。
  对小区住户来说，维护权益就应当形成自己的声音和力量。 据悉，目前我市的住宅小区中已成立的业委会有44个，它们在选聘、监督物业管理公司，维护住户合法权益中发挥积极作用，收到良好效果。
  在市区金东花园，因业主与物业管理企业的矛盾，小区生活秩序失控了一段时间，影响住户的正常生活。去年，在市房管局与金平区政法委、金砂街道办事处等部门协调及技术指导下，金东花园业主成立业委会并重新选聘物业公司。
  在选聘物业公司的实际操作中，采取包括原物业管理企业参加的招投标方式，由有一级资质的深圳龙城物业管理有限公司中标。
  招投标成功及新旧物业公司移交后，闹得沸沸扬扬的金东花园小区才恢复正常的生活秩序。 当然，在物业管理以及业委会的成立中，街道居委的作用也不容忽视。住宅小区及物业管理企业存在于社区中，必然需要街道及居委会从中发挥其积极作用，对业委会的成立、共建平安和谐小区、创建国家卫生城市等方面进行参与和指导，使小区物业管理更加规范、更有成效。
  在**近市房管局处理金东花园业主更换物业公司、处理金信园成立业委会维权行动等事件中，有关街道与居委发挥了积极作用，使事件按法律程序顺利进行圆满解决。
  业委会在住户维权中扮演重要角色，发挥着积极有效的作用。但是，在我市众多的住宅小区中，目前仅有44个业委会，数量占全区已建成住宅小区比例很少。据原因分析，国家和省《物业管理条例》对由谁组织小区业委会的有关规定可操作性不强，筹备成立业委会的工作比较困难。
  同时，居民及业主也没有完全意识到成立小区业委会对维权的重要性，缺乏成立业委会的紧迫感，也缺乏热心的社会人士参与筹建业委会。
  此外，有的开发商不愿意成立业委会，怕业委会走向对立面，影响开发商及物业公司的利益；也怕麻烦，主观上不积极。 对此，房管部门正积极采取措施，指导组织有关部门协助市区住宅小区成立业委会，切实维护住户合法权益。去年起，市房管局积极运筹由街道及居委会派人当业委会筹备组组长的方案，使成立业委会更具操作性，更加切合实际，概括来说是：政府主管部门政策指导；
  街道、居委会发动组织；开发商、物业公司积极协助；业主主动参与。**近，房管局还筹备召开业委会代表座谈会，以交流经验和寻找不足，扩大对社会的宣传和影响，促进我市小区业委会健康发展；
  举办由街道及居委会参加的关于如何筹建业委会的培训班，使街道及居委会负责人掌握怎样组织成立小区业委会的工作方法、方式，使我市住宅小区更多更顺利地成立业委会。
  同时，街道及居委会通过与小区业委会相互关系，进一步理顺对辖区内住宅小区的监管、服务。 2014-04-04 14:58:49
• 146****1036 到小区附近的社区管辖处投诉。 2014-04-04 09:29:51
• 146****0390 一样的,同一职位,员工素质参差不齐,也是可以理解的! 2014-04-04 09:22:44
• 146****4437 1、 爱物业
  物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。不管物为产权性质如何，均属国家财产。所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。
  2、 爱住户
  爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。
  3、 爱岗位
  爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。
  遵守岗位；每人所在岗位都是工作需要，只有分工不同，没有高低之分。遵守岗位，就是要做到不离岗，不串岗，不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。
  重视岗位：要求做什么爱什么，干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理，总体成效联系起来，像机器的螺丝钉一样，发挥应有的作用。
  忠于岗位；是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。
  4、 爱服务
  爱服务，就是全心全意为住户服务。这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点，也是本行业职业道德建设的核心内容。
  物业管理行粳是典型的服务性行业。业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务，优良服务、一流服务、服务第一，等等。如何搞好服务，具体要把握以下几点；端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。
  5、 爱信誉
  爱信誉，就是爱护本行业、本企业的信誉，就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用，守信条，诚恳待人，言行一致，让住户信得过，达到住户满意。
  信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护待业信誉。
  对物业人爱信誉的要求，一般要注意三个方面；一是说话、办事要讲信用，要说真话、实话、办实事，切忌空头许诺；二是到住户、客户家维修服务时，要做到作风严谨，注意形象、人格，要拒收小费，更不允许向被服务者索要，这是，个人的言行，直接代表着企业风范；三是要求所有员工均应保持良好的仪容、仪表，要按照企业“形象设计”要求，保持环境优美整洁，让住户称心如意，让行人流连忘返。 2014-04-03 15:41:52
• 155****0242 管理和服务是**重要的两点，首先是物业管理能将自己内部的员工管理好，促使员工在日常工作中全心全意的为业主服务。
  才能提升自己的品牌。才能真正称之为物业管理，如果连自已都管理不好如何才能服务于业主。其能力之重要性首先就体现在管理上。 2014-04-02 22:10:33
• 153****4101 其实就是说管理人员能力有多高，就决定该物业公司为业主服务的水平就有多高，及该小区业主满意度就有多高。 2014-04-02 16:00:36
• 146****4363 1、 爱物业
  
  物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。不管物为产权性质如何，均属国家财产。所以说，爱物业就是爱护国家财产，这是物业人的起码道德。只有爱物业，才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感，并见诸行动，在职业活动中时时处处体现出来。
  
  2、 爱住户
  
  爱住户，是社会主义道德的要求，也是物业管理职业道德的要求。这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。想住户所想，急住户所急，对住户充满爱心。对待住户不能冷淡，不能刁难，不能取笑，不能训斥，不能报复。
  
  3、 爱岗位
  
  爱岗位，就是热爱本职工作，具体要做到；遵守岗位、重视岗位，忠于岗位。
  
  遵守岗位；每人所在岗位都是工作需要，只有分工不同，没有高低之分。遵守岗位，就是要做到不离岗，不串岗，不混岗，保持严肃紧张的工作姿态。
  
  重视岗位：要求做什么爱什么，干什么专什么，把自己的岗位与公司的整个物业管理，总体成效联系起来，像机器的螺丝钉一样，发挥应有的作用。
  
  忠于岗位；是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责，按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。
  
  4、 爱服务
  
  爱服务，就是全心全意为住户服务。这是物业管理行业的宗旨，是本行业职业道德教育的出发点和落脚点，也是本行业职业道德建设的核心内容。
  
  物业管理行粳是典型的服务性行业。业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号，如优质服务，优良服务、一流服务、服务第一，等等。如何搞好服务，具体要把握以下几点；端正服务态度，保证服务质量，注意服务时效，根据住户意愿和要求，提供方便满意的服务。
  
  5、 爱信誉
  
  爱信誉，就是爱护本行业、本企业的信誉，就是说物业管理人员在职业活动中，要讲信用，守信条，诚恳待人，言行一致，让住户信得过，达到住户满意。
  
  信誉是一种无形资产，信誉如何，直接关系着本行业、本企业的生存和发展，所以我们应十分重视和爱护待业信誉 2014-04-01 18:33:41
• 147****6664 看人，有些比较强，有一些意向不强！ 2014-04-01 15:39:04