小区物业是管理行业还是服务行业？

物流公司不是一般人开得好的啊!这要绝对专业的水平%7E!

全部6个回答 >

很多人会问，物业服务究竟是什么？是门口站个保安？是保洁打扫卫生？还是搀扶蹒跚的老奶奶？都是，似乎又都不是。那到底什么是物业管理? 物业管理行业又起源于什么？ 物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。而物业管理是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 物业管理行业起源 物业管理在我国首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。由于我国物业管理行业起步晚，市场化程度较低，行业在发展的过程中出现过不少问题。在行业初创的很长一段时间里，物业管理企业服务水平良莠不齐，管理价质不符、违规、侵权的现象时有发生，投诉率居高不下。 历经三十余年的发展，我国物业管理行业正努力摆脱市场发展无序、缺乏配套性法规和规范性文件辅助行业发展的局面。不少地区都相继出台相应的法律规范，协助行业往良性发展的道路上走。在市场进一步规范化发展的道路上，优秀的物业服务企业将抓住机遇实现做大做强。

给您推荐一本书内容提要：本书从物业管理市场拓展的基本概念入手，明确分析了物业管理市场**方面的基本原理。从实战角度出发，在阐述理论的同时重注阅读掌握相关方法和技巧，进而提高工作能力。本书深入浅出地介绍了目前物业管理市场拓展的现状、特点及各地市场的基本情况；提出了物业管理公司如何组建市场拓展机构及实施相应保障措施；点明了市场拓展人员应具备的基本素质及能力；在分析市场上不同的**类型、不同的客户心理基础上，确定了与客户不同的合作模式，并阐述了物业管理公司市场拓展的一般流程、市场拓展的基本技巧。本书第8、9章详细论述了标书制作的基本原则、制作标书的窍门及误区，答辩的准备、提纲的拟订、现场答辩的技巧、策略。第11章主要介绍市场拓展人员应掌握的使用文书。附录部分收集了各地收费标准供读者参考。作者简介：王荷，物业管理资源、物业管理第三方组织、物业管理文化**、东方文化物业管理等概念与理论的创始人。公开发表企业文化、物业管理经营等各类文章100余万字编辑推荐：中国知名的物业管理品牌——开元国际物业管理毕其菁华倾情奉献。您想成为著名的物业管理职业**人吗？您想将企业打造成名牌物业管理公司？请您翻开——物业管理职业**人素质教育丛书。一套实用性极强的丛书，从多角度对物业管理活动进行了深度解析。《物业管理市场**策略》从实战角度出发，理论结合实际，重在让读者掌握市场**的方法、技巧，迅速提高能力。目录：序前言第一篇物业管理市场**基础第1章物业管理市场拓展概论1.1物业管理市场拓展的基本知识1.1.1物业管理市场1.1.2物业管理市场拓展的发展阶段1.1.3物业管理市场拓展的地位和作用1.2物业管理与房地产业在市场拓展上的比较1.2.1**内容1.2.2**组合1.2.3**模式第2章物业管理市场拓展的保障措施2.1组建市场拓展机构2.1.1市场拓展部门的形式2.1.2市场拓展人员的选择2.2市场拓展人员的培训2.2.1培训计划与内容2.2.2培训方式与方法2.2.3培训考核2.3市场拓展的基础要素2.3.1宣传资料2.3.2服务模式2.3.3参观基地2.3.4企业文化第3章物业管理市场拓展人员的基本素质3.1基本常识与技能3.1.1掌握物业管理的基本常识3.1.2应用礼节与礼仪3.1.3现代办公工具的应用3.2沟通与表达3.2.1沟能的原则与方法3.2.2表达的原则与方法3.2.3言语表达要求第二篇物业管理市场**策略第4章物业管理市场拓展的一般流程4.1市场信息的收集4.1.1信息的来源4.1.2信息的分析与甄别4.1.3建立信息库4.2全面掌握与目标**相关的情况4.2.1发展商的基本情况4.2.2**和客户的基本情况4.2.3竞争对手的情况4.3营造适宜的气氛4.3.1选择合适的媒体做广告4.3.2与客户联络感情4.4标书的制作与答辩4.4.1制作标书4.4.2答辩4.5**考察与签约4.5.1接待**考察工作4.5.2签约的程序、内容及原则第5章物业管理市场**类型分析5.1市场**的分类原则和基本类型5.1.1物业**分类的基本原则……第6章物业管理客户的心理分析第7章物业管理市场拓展的基本技巧第8章物业管理标书的制作要素第9章物业管理招投标的答辩第三篇物业管理市场**资料第10章各地物业管理市场的基本情况第11章文书和表格附录参考文献前言：市场经济中需要市场行为，众所周知的招投标方式就是典型的市场拓展行为之一。企业要想在市场中生存与发展，就必须熟悉和深刻把握市场拓展**策略。.物业管理企业如何在市场中获得**，如何在逐渐规范的市场中利用成熟的市场拓展策略取得**，这是撰写本书的目的。自物业管理在中国扎根以来，凭借其顽强的生命力茁壮地成长着，在此过程中，深圳模式、上海模式及外企模式都是丰硕的果实。随着政府不断实施产业分离的政策，物业管理将逐渐地从房地产业的庇护下脱离，这也迫使物业管理企业必须陆续地走向市场，在市场中寻找**，于是企业间出现了直接竞争的局面。与此同时，政府也在不断地规范着行..序言：物业管理企业**及物业****(管理处主任、分公司**)，是物业管理职业**人的两个层次：一个是企业的经营管理者，另一个是直接面对业主的服务提供组织者；他们的业务能力和素质高低，直接关系到物业管理企业的经营状况以及物业管理服务的水平，直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。.不少发达国家和中国香港、台湾等地区，通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证及继续教育制度，来实现对物业管理行业的规范和管理。我国也在积极建立物业管理专业人员职业资格制度，其中就包括物业管理职业**人制度，以此造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的物业管理者队伍。与行业的发展趋势及内部..书摘：书摘我国加入WTO之后，各行各业的竞争都进一步加剧。就物业管理市场来说，物业管理公司突破地域性向全国扩张，开始进入圈地运动阶段，这也反映出物业管理公司之间竞争的激烈程度。近年来，国际知名物业管理企业已悄然进军中国内地，促使市场竞争更加激烈，其中已有不少外资公司在市场竞争中赢得了相当可观的份额。综观内地物业管理市场，尚有很大的发展空间，随着时代的发展，我国的物业管理行业会日渐成熟。1.1物业管理市场拓展的基本知识我国物业管理的市场拓展在风风雨雨中艰难地走过了萌芽成长阶段和全面推进阶段，并于21世纪初进入第三阶段——市场规范阶段。为了深刻理解市场拓展的发展历史，本节将首先介绍物业管理市场的一些基本概念。1.1.1物业管理市场物业管理市场是客观存在的，它是物业管理企业进行市场拓展行为的基础。而了解、掌握并运用科学的市场**理论，则是赢取市场**大份额的关键。1.物业管理市场的基本含义早在1995年，建设部就明确指出，要进一步培育和发展物业管理市场，鼓励竞争，以推进和发展物业管理。所谓物业管理市场，是指围绕出售、购买以物业为对象的管理服务而进行的全部交易活动的总和，它是物业管理服务交换活动的载体，是权利转移的‘场所’，也是物业管理交换关系的总和。从本质上看，物业管理市场是房地产市场这个大市场体系的重要组成部分，归属于房地产大市场中消费环节的三级市场。物业管理市场供给方是物业管理公司，需求方是广大的业主和发展商。2.物业管理的市场**著名的**专家菲利普·科特勒认为：**是个人和集体通过创造同他人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。而对于物业管理公司来说，满足广大业主、发展商的各种欲望、需求并实现其价值是市场拓展的目的。物业管理公司的一切市场行为都应围绕如何满足物业购置者、使用者的利益和客户价值而进行。产生于20世纪50年代初的以市场为导向、以客户为中心的**理念，比较适合物业管理市场拓展。如果将之运用于开拓物业管理市场，可以通过调查、分析确定自己的目标客户，根据目标客户的需要，集中公司的一切资源，组织全面、整体的**活动，尽量使目标客户满意，从而实现公司的合理利润。

全部8个回答 >

自1981年我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，物业管理在提高人们的生活和工作环境质量、推进城市化进程中都起到了积极的作用。据资料显示，目前全国绝大部分城市已经引进和推广了物业管理，全国物业管理企业已超过2万家，从业人员突破200万人。深圳物业管理企业则有1200余家，从业人员达15万，年创产值45亿元。目前我国物业管理发展迅速，物业管理类型多，涉及各个领域，约11大类，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府政法机关办公楼、医院、**、车站、码头、宾馆、商场商业街和农民房等。但同时，我国物业管理还存在着覆盖率偏低、地区间差距较大等不足。 与物业管理发达国家相比，由于受对物业管理的认识、市场经济发育程度、地区经济发展水平和居民收入水平等因素的影响，我国物业管理覆盖率仍然偏低。据统计，到2000年底，全国实有房屋建筑面积735459万平方米，实行物业管理的有98861.88万平方米，实行物业管理率仅为13%，其中，实有住宅建筑面积417331万平方米，实行物业管理的有82485.65万平方米，实行物业管理率为20%. 详细数据及各地情况见下表： 地 实有房屋（万平方米） 实有住宅（万平方米） 区 面积 物管面积 物管率（%） 面积 物管面积 物管率（%） 全国 735459 98861.88 13 417331 82485.65 20 甘肃 9647 39.05 0.4 5151 34.27 0.67 陕西 14328 301.08 2.1 7624 253.88 3.3 北京 27430 5930.99 21.6 14211 4630.85 32.58 深圳 7119 3387 48 3768 2540 67 上海 31802 20744 65 19310 16661 86 从我国物业管理的发展实践看，南方、经济发达地区、沿海城市、大城市开展早、发展快；北方、经济不发达地区、内陆城市和中小城市推进的较慢。

全部5个回答 >

物业公司属于第三产业中的服务业再细分，属于服务业中的公共服务业或房地产服务业

全部3个回答 >