物业楼管员的工作职责及要求

一、物业楼管员的工作职责

物业楼管员在物业管理部主任领导下，负责管理、监督、协调服务工作。他们需要负责公司的清洁、绿化、治安、维修、接待等服务工作。此外，他们还需要全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程，并协调主任送发物业管理方面的文件。他们还需要参加部门例会，总结工作并制订下月计划。如果发现运作中不合格的服务项目，他们需要进行跟踪、验证，并处理业户投诉。

二、物业楼管员的工作要求

为了做好物业楼管员的工作，他们需要认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，并贯彻公司的质量方针。他们需要熟悉与业户签定文件的服务要求，并全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。此外，他们还需要熟悉经济、行政法律法规，具备一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。

三、物业楼管员的具体工作

物业楼管员具体的工作包括受理业户二次装修的申请，并做好装修前的宣传工作，全程监督装修工作直至验收合格。他们还需要根据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，并对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证。此外，他们还需要做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。他们还需要对公共设备、设施进行日检查验证，并及时催交和收取各项费用。同时，他们需要及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，并定期对已入住的业户进行回访抽查。每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录，其他部门配合处理，并及时呈报工作联系。

物业楼管员是负责物业管理部的重要岗位，他们的工作职责包括管理、监督、协调服务工作。他们需要熟悉楼宇结构和业户情况，负责受理业户装修申请，并进行监督和验收。此外，他们还需要做好代管房屋的养护工作，处理投诉建议，巡查楼宇状况等。物业楼管员需要具备组织协调能力、沟通能力和书面记录能力，以保证物业管理工作的顺利进行。