物业管理的标准是什么？

       物业管理服务的标准主要是操作规范化，服务制度化，责任明确化，管理规范化，流程人性化这几个大的方面。　　操作规范化，主要是指在物业作业进行的时候严格按照标准执行，不能随意而为，减少不必要的失误，工作都能满足具体要求，不能为了“量”忽视了“度”。服务制度化是指提供物业服务的时候按照一定的规章流程来，坚持贯彻落实，简直有则必依的原则。责任明确化是指在出现问题时明确问题出现的原因和责任人，有一个完整的问责制度，以解决问题为目标明确执行。管理规范化是指物业管理过程中加强工作人员的规范性，专业性，提高综合素质能力，减少失误，提高人员的主观能动性。流程人性化是指在物业工作过程中贴近用户心理去分析，**大程度满足用户的要求，并且减少对用户正常生活的干扰。　　物业管理工作中复杂性比较显著，需要从业人员按照标准去开展工作，了解目标群体的需求和定位，把握物业管理的工作方法，高效高质地开展物业管理服务。

我听说物业管理服务很重要，但具体标准不太清楚。好像是要保障业主权益，提供安全舒适的居住环境。

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优质服务是物业管理企业**重要的产品，物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出。笔者结合自己多年的工作经验，总结出物业管理行业在管理服务方面还存在着从业人员素质不高等问题，但是解决这些问题的关键还是要靠规范物业管理行业法规和制定严格的企业制度来落实。　　国内不少专家学者根据物业管理所涉及的范围和所包含的内容将物业管理中的服务分为以下三类：常规性服务：主要指物业管理企业为维护房屋及环境的美化、整洁和人们在生活中的便利而提供的服务，如道路和公共场所的清扫、垃圾清运等；委托性服务：指物业管理企业根据住户要求，受委托提供的有关服务，如代修房屋及有关设施，代送牛奶、报纸、杂志、小孩入学，代请家教、医生等等；经营性服务：指为方便住户并以营利为目的的服务，如室内装修、电器修理、苗木出售等。除此，还有两种服务，即一是无偿服务，如为业主或使用人修电灯、装门锁、提供雨伞出借和自行车打气等；二是精神服务，如物业管理企业经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及组织合唱等丰富多彩的社区文化活动。　　一、目前物业管理服务中还存在不少问题　　1 ．物业管理从业人员素质亟待提高。目前，我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划，物业管理企业实行的岗位培训制度，在人员数量上都不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要，这导致物业管理的专门人才来源不足，严重制约了物业管理公司的经营能力、管理水平、服务质量的提高。同时，有些地方物业管理协会没有成立或虽已成立但未发挥其应有的作用，对物业管理公司的业务和内部管理缺乏必要的行业指导，不规范的行为难以得到有效监督和纠正，同业之间的交流、沟通和相互学习很少，使得物业管理中一些较好的经验和做法得不到迅速推广，也阻碍了物业管理行业整体水平的提高。

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以广州市为例： (一)办公楼(写字楼) 一级：按优质优价的原则确定； 二级：每平方米15元； 三级：每平方米10元； 四级：每平方米6元； 五级：每平方米4元； (二)商场(商铺) 一级：按优质优价的原则确定； 二级：每平方米18元； 三级：每平方米11元； 四级：每平方米5元； 五级：每平方米2.50元。 上述收费标准为综合服务收费的**高标准，物业管理公司须按广东省物价局规定提供相应的服务，凡服务内容或服务质量达不到规定要求的，应相对减低收费标准。 获得省以上城市物业管理优秀称号的物业可按省规定上浮幅度上浮。获市城市物业管理优秀称号的物业，可上浮不超过10％。 工业区(厂房)，各类按优质优价原则确定收费标准的，其成本利润率按不超10％核定，商场比写字楼收费标准提高幅度不宜超过50％。 住宅小区(楼宇)内符合规划要求的办公、商业用房的收费标准可高于同类住宅，其中多层建筑办公用房不宜超过100％；商业用房不宜超过200％；高层建筑办公、商业用房不宜超过50％。 已成立业主委员会的物业，其物业管理服务收费可由业主委员会与物业管理公司双方协商确定后，报分管物价部门备案，并需领取《广东省经营服务性收费许可证》和按规定进行收费年审。 上述收费标准已包括代收水电费、上门收垃圾、防盗门维护等专项服务。

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1、 物业管理费收取标准甲方向乙方收取物业管理费,计费面积按乙方签订的房屋购买合同中注册的建筑面积(含共用面积分摊),未包含公共水电费分摊和水电代收费、电梯维护费和其它代收费用。 2、 物业管理费构成物业管理费由以下部分构成(以下涉及的费用构成部分指为管理东葛华都物业所发生的费用支出):人员工资、福利费; 人员劳动保护用品和社会劳动保险费;行政办公费用; 用于物业管理的固定资产折旧;财务费用; 人员教育培训费用;保安服务; 环境保洁费(未含代政府征收部分);绿化园艺养护; 社区文化活动、宣传费;公共地方零星维修养护费;共用设备维护保养费;管理酬金; 税金。以上费用构成项目中不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用。 3、 物业管理费收取起始日期以业主2004年5月1日起计算,如业主未在发展商发出的入伙通知书上确定的办理入伙手续日期前来办理入伙手续,则从次月1日起开始计算物业管理费;无论是否入伙入住,收费标准与常住户标准一样。 4、 物业管理费及其他采取定期收取或收代费用的收取方式。 4.1 物业管理费及其它由物业公司定期收取或代收代缴的费用原则上采用银行自动划账方式交纳给物业公司, 4.2 也可乙方在每月5日前到物业公司交清当月的应交应缴费用。 4.3 如因乙方原因导致费用缴交失败或延迟, 4.4 乙方将承担相应的违约责任。 4.5 乙方出租物业的物业管理费由乙方交纳。 4.6 乙方转让物业的, 4.7 须交清转让之前的物业管理费。 5、 特别说明 5.1 在质量保修期内, 5.2 乙方房屋出现任何质量问题, 5.3 甲方有义务协助乙方与发展商及施工单位联系, 5.4 促使问题尽快解决。 …… 参考物业管理网 http://www.gywygl.com/PMRule.html参考资料:物业管理网 http://www.gywygl.com/PMRule.html

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