物业管理制度可分为两大类：一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。 （l）物业管理企业内部制度①物业管理公司员工管理条例员工管理条例是物业管理公司**基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。②物业管理企业各部门的职责范围包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。③物业管理企业员工岗位责任制包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。（2）物业管理企业外部制度外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有：①物业接管验收规定②楼宇入住规定包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。③物业管理公约是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容：1）明确业主的权利、义务和责任2）明确物业开发商应享有的权利3）明确物业管理者的权利与义务4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定6）管理费用的规定7）法律责任8）其他事项④住户手册是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容：l）居住区概况；2）居住区的管理；3）业主或住户须知；4） 购日灯管理与维修；5）物业管理条例；6）综合服务；7）其他应注意的事项。⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。2）对房屋代管权责的规定。⑥房屋管理服务制度1）房屋维修养护管理规定。2）房屋装修管理规定。⑦住宅区管理制度主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。⑧业主公约⑨业主委员会章程l）成立业主委员会的宗旨、目的；2）业主委员会的权利、义务；3）成立业主委员会的程序；4）劝业主委员会会议及业主大会；5）业主委员会的任务；6）有关补充说明。
全部3个回答 >物业管理条例中的基本制度有哪些？都有什么类型？
157****8929 | 2019-10-30 16:38:41
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131****4098 物业管理的类型
物业管理可按不同的分类标准进行分类。一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。
按物业的类别分类。物业的类别按其使用特征可以分为：住宅、工厂、写字楼、综合商贸楼、别墅等形式。相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。
按物业的性质划分。根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋。如企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等等。 2019-10-30 16:39:09 -
153****6930 据建设部总经济师谢家瑾介绍，《物业管理条例》所确立的七项基本制度是：
一、业主大会制度。业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行。
二、业主公约制度。业主公约是业主共同订立并遵守的行为准则，对全体业主具有约束力。
三、物业管理招投标制度。提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业管理企业，鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业管理企业。
四、物业承接验收制度。物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。
五、物业管理企业资质管理制度。
六、物业管理专业人员职业资格制度。
七、住房专项维修资金制度。
《物业管理条例》的内涵大致可分为：
（一）尊重和维护业主的财产权利
（二）建立业主民主协商、自我管理、平衡利益机制
（三）《条例》和有关法律法规共同规范物业管理活动
（四）妥善处理政府和市场的关系 2019-10-30 16:39:03 -
134****8531 任务和岗位设置
任务 ：服务中心具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。管理公司的主要对客服务是通过服务中心的业务程序和服务五一节来完成的，它是管理公司与用户之间的桥梁，是管理公司的窗口。服务中心的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理公司的形象和声誉都会产生影响。
管理公司用户服务中心的主要服务内容有： 提供大厦管理咨询服务； 受理用户投诉； 受理用户室内设施报修； 办理用户迁入手续； 办理用户搬离手续；
办理用户室内装修及装修验收的申请手续； 办理用户非办公时间加班手续； 办理用户非办公时间加班手续； 办理大厦出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；
办理用户电话开通、迁移或对调手续； 办理用户公司水牌的制作手续； 办理用户临时用电、动火和货梯专用手续； 办理用户临时租用会议室手续； 办理摩托车、自行车停放手续；
办理统一收购废品手续； 办理用户破/换门锁申请手续； 办理用户大门临时封板手续； 办理大厦电话分机租用手续； 办理代派用户资料手续。 2019-10-30 16:38:58
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物权法第六章自有部分的所有权共有部分管理权为基准，物业管理条例的制度，业主大会制度，管理规约制度，前期物业管理招投标制度，物业承接查验制度，物业企业资质管理制度，物业从业人员职业资格制度，住宅专项维修资金制度，确立业主之间，物业企业与业主之间，建设单位与业主以及物业企业之间，市政公用单位与业主及物业企业之间，居委会与业主大会和业委会之间，物业管理各方主体与政府之间的关系
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据建设部总经济师谢家瑾介绍，《物业管理条例》所确立的七项基本制度是： 一、业主大会制度。业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行。 二、业主公约制度。业主公约是业主共同订立并遵守的行为准则，对全体业主具有约束力。 三、物业管理招投标制度。提倡业主通过公平、公开、公正的市场竞争机制选择物业管理企业，鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘物业管理企业。 四、物业承接验收制度。物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，应当与建设单位或业主委员会办理物业承接验收手续，建设单位、业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料。 五、物业管理企业资质管理制度。 六、物业管理专业人员职业资格制度。 七、住房专项维修资金制度。
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物业管理企业内部管理制度，是指物业管理企业为履行物业服务合同，提高服务质量和工作效率，以国家颁行的法律法规及相关文件政策为依据，根据企业特点和物业管理区域实际，制定的企业内部执行的规章和制度。包括一系列职责范围，岗位责任，工作程序和考核办法等。此类制度的制定是为了明确各部门，各岗位的责任，约束企业员工的行为，协调，衔接企业各环节的关系，保证企业正常运转和循环，以此为基础，落实物业管理企业的服务责任，保证物业管理工作的有序进行。在物业管理的市场竞争中，如果说一个物业管理企业的设备精良，工作设施先进是竞争的“硬件”，那么物业管理制度的完备，严密，科学，合理就是竞争中取胜的“软件”。因此，物业管理企业内部制度建设是一项十分重要的基础性工作。物业管理企业内部管理制度体系一般包括以下具体制度：(一)企业综合管理制度。指公司各个部门和全体员工都必须遵守，执行的制度。包括员工手则，质量手册、程序文件等涉及企业宏观管理方面的目标和要求。其中《员工手册》，是物业管理企业**基本的内部管理制度。主要包括劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，绩效考核制度，企业奖惩制度等员工管理方面的制度。质量手册包括了质量管理和质量保证体系制度、管理职责、资源管理、服务实现等方面的制度。程序文件包括文件和资料管理程序、不合格控制程序、企业财务管理程序，企业采购检验保管程序等方面的制度，经济核算制度等。(二)部门职能制度主要指公司各部门责任的制度。物业管理企业各部门都要制定工作职责，一般包括公司内部职能部门如办公室，财务部，人力资源部，或业务部门如服务部，工程部，保洁部，保安部，市场部等各个部门以及各个项目管理处的具体工作职责范围。(三)岗位制度主要指公司各不同具体岗位的具体工作职责的制度。通常称为岗位说明书。物业公司内部有多个职能部门，每个部门内有相应的不同岗位，一个完整的岗位说明书要包括本岗位的工作职责、工作权限、任职资格、培训要求、工作文件、考核要求、注意事项等内容。(四)操作程序制度主要指公司在管理各环节运作过程中所作的步骤和标准的规定，通常称为作业指导书。作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序，是指导保证过程质量的**基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导，是质量体系程序文件的支持性文件，有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。作业指导书是一种程序，其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。作业指导书按内容可分为： ——用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书； ——用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等； ——用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。物业管理公司需要针对每个工作岗位的各类工作，制定明确，具体，细致，便于操作的操作规程，即具体的规范的工作流程和工作要求及质量标准。每一个作业指导书包括目的、范围、定义、职责、作业流程图、方法与措施、参考文件等内容。作业指导书是物业管理公司核心管理制度之一。
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客户服务管理制度，一般有：客户服务部（中心）前台值班管理规定客户接待作业规程客户投诉（建议）处理作业规程客户求助服务作业规程客户回访作业规程楼宇巡查作业规程小区/大厦物业管理收费管理办法业主档案管理作业规程社区文化管理作业规程客户服务部(中心)人员培训作业规程
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