住过酒店的朋友都知道，当你提出要求时酒店方面都要去查房，你了解酒店客房退房查房流程吗?为了客人和酒店双方的利益，在客人退房时酒店都要按流程操作，小编就来介绍酒店客房退房查房流程。 那么酒店客房退房查房流程都有哪些内容呢? 1、 准备好所要退客房的房号，退房时间，房间所增加、减少的物品，及客人入住时的所要求(检查客人委托事项是否已办妥，提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人。)整理好相关内容，确认到人去查房。 2、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。 3、如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。若否，及时将未能查房的信息反馈服务中心、收银处，确保房态无误。 4、查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查。 5、第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜(壁柜)里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。保险柜是否被锁住。 6、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况。 7、通知前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，自报工号并询问收银员工号，记录在查房表上。无论有无消费，查3-5间房时，应立即通知收款台。有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房的准确性。 8、及时告诉服务中心房间已查好。如有消费时，应报给服务中心做好记录(房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号)。 9、查房完毕，及时把电器开关关掉。 综上所述，酒店对退房查房的程序是很重视的，所以制定了很详细的酒店客房退房查房流程，这样在客人离开时就不会出现丢失或遗忘物品的现象。
全部3个回答 >五星级酒店几点退房
131****2724 | 2018-07-16 17:19:53
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154****4029 一般来说,入住酒店需要付1.5倍押金,你可以选择现金支付,也可以选择用信用卡做授权,请保留收据或者授权单.
退房时是一起结帐付钱的.
到前台说明退房,前台通知客房部查房,如发现物品损耗等需要记入帐单.
然后工作人员会打印帐单.
在你付钱或刷卡之后,多余现金会退还,如果先前是授权的,工作人员会将授权单当面撕毁,当然,你也可以要回来.
需要发票要说明,否则前台人员是不会给的. 2018-07-16 17:20:58 -
138****9877 一、为散客办理退房的标准流程及时间分配
1、结账方式
打印账单时前阳不小心前台员工容易错误地把公司挂账或旅行社支付房费的账单打印给客人，当做前台现付的客人从而将酒店和相关方的协议价透露给客人，引起客人或旅行社的投诉。旅行社收取佣金，但是推出的预付订单价格结算的价格有差价客人是不知道的不知道是OTA或是旅行社收取的。
案例：
我做前台主管的时候，有一个员工，在给客人退房时没有仔细查看结账方式，将某香港旅行社的预付订单打印给客人签字。客人签字时表示非常吃惊，这时该员工才发现了这一问题。但为时已晚，不管怎么给客人解释客人都不予采信，把账单带走了。然而，过了大概一周左右，酒店方面收了旅行社的投诉，并表示要在其渠道内停止销售酒店的房间。
2、询问遗留物
在为客人办理退房的过程中，应该适时地提醒客人房间的抽屉和保险柜有没有检查过，确认房间是否有遗留物品。一旦房间遗留一些贵重物品，事后的邮寄会非常麻烦，特别是涉及到现金、首饰、电子电器设备、药品、化妆品等，快递公司通常都不予受理。
2018-07-16 17:20:40 -
158****1157 第二天14点之前 2018-07-16 17:20:15
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