如何做好物业管理工作 随着城市规模的不断扩大城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出因此进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。 物业管理工作社会性强、敏感度高涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作必须从以下几方面入手一要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范因此各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。 二小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制进一步完善各项基础设施建设尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房并要明确指出此办公用房和经营性用房的**终产权归该小区的全体业主所有办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中。《物业管理条例》规定该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。三要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念采用人们喜闻乐见的形式广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。 四要根据即将实施的《物业管理条例》制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。
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134****7919 | 2018-07-13 21:38:14-
147****8279 如何做好物业管理服务工作:
(一) 物业管理服务要做到“五知”:
1、 知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。
2、 知心——要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求: (1) 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;
(2) 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
(3) 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;
(4) 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;
(5) 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;
(6) 业主需要优美环境——好环境才有好心情;
(7) 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;
(8) 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;
(9) 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;
(10) 业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
3、 知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。
4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务**怕心中无数,心中无数就会被动挨打。
5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习,人人争做好人好事。
(二) 做好物业服务,保证服务质量的五个方面:
1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:
2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:
3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:
4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;
5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;
(三) 做好物业管理服务四点要求:
1、 坚持物业管理服务目的的一致性。
2、 物业管理服务要有透明度。
3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
4、 加强物业管理服务的规范性。 2018-07-13 21:39:26 -
144****8029 第一种理解美国盖洛普民意测验机构提出:
1、充分的自信心;
2、关怀别人
3、坚固不拔的个性
4、专精的专业知识
5、丰富的知识6、沟通力7、创新力8、判断力9、决断力10、执行力11、领导力12、机运日本:1、具有现职专精的工作技术
2、精通各种管理方法
3、重视教育训练
4、精于工作改善
5、良好的工作关系
6、具有涵养的领导风格
经验+智慧+决心 是冲破难局,达成目标的关键所在
一个管理人员应具备:
1、作业技术
2、管理技术
3、人际技术
4、理念技术
整个管理活动里,主要讲的是规划活动、控制活动、改善措施活动。而不是亲自做自己《专长》的工作。
这些都是很空洞的概要,还是要实践才行。
参考资料:一个字一个字打的,希望能帮上你
第二种理解:
作为从事物业管理人员,对他的素质要求应包括以下的几个方面:
1, 应具有高尚的职业道德,要遵纪守法,要爱岗敬业,要有较强的法制观念,能够依法办事,依法处理各项业务工作,依法解决各种问题.
2, 要有强烈的职业责任感,认真工作,尽责尽职;要诚实守信,热情服务,增强服务意识.
3, 要具有现代的物业管理专业知识,要具有专业的物业管理技能,以及掌握现代的物业管理手段.
4, 物业管理人员还需要具备较高的个人素质,这其中包括有:
(1 ) 具有较强的语言表达和沟通的能力;物业管理工作的主要对象是业主和住户,主要是要与人打交道,所以语言表达和沟通能力是非常重要的. 2018-07-13 21:38:53 -
142****4965 第一、物业公司的工作比较难以展开,特别是作为一个管理人员,你必须多学习相关的物业知识,起码有一定的理论基础,才可以在实践中去进行研究,物业工作变化很快,所以知识随时要学。
如何做好物业管理人员?
第二、作为一个物业的领导,要有一个组织的能力,起码你要知道如何组织下面的员工展开工作,组织能力主要是平时工作中树立自己的威信,这样下面的人才会信服你。
如何做好物业管理人员?
第三、要不断的跟同事们沟通,因为物业讲究的是团队之间的合作,有一个环节出现问题,那么作为领导你就会有责任,所以作为领导要随时和下面的同事沟通,做好工作。
第四、作为物业的领导人,一定要积极跟前辈学经验。因为物业工作其实经验极其重要,比如你管理的小区,有些什么样的人群,有些什么样的家庭,你都应该和老前辈学习。
如何做好物业管理人员?
第五、物业的领导一定要注意自己工作中的方式方法,很多物业的领导,只抓大事情,但是小事情似乎并不关注,这是一个很大的问题。其实物业管理中小事情,才是**主要的工作。
如何做好物业管理人员?
第六、作为物业的领导,不能总是不了解小区的情况,建议应该每个月跟小区的居民业主,一起坐下来探讨一下小区的问题,听取居民的意见,这样你的工作就会很好的展开。
如何做好物业管理人员?
第七、作为物业领导一定要有一个公正的心,不能因为某个员工和你关系好就偏袒,那样的话很可能计划矛盾,**终导致整个物业的混乱,因为物业的工作永远是服务,如果环节确缺失,那就麻烦了!
如何做好物业管理人员? 2018-07-13 21:38:34
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1、全天候服务,24小时值守,也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务,这就要做到昼夜监控、随时服务; 2、必须实行专业化管理和服务,配备各类专业技术人员,按计划运行,按规程操作,按标准服务,使设施、设备处于良好的运行状态,延长业主物业使用寿命,这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能; 3、按照合同约定履职,不得缺斤短两、缩水服务,降低服务质量标准,并随时接受业主的监督,同时还要强调阳光操作,取信于业主; 4、不断提高运用现代化手段服务水平,不断改进服务方式方法,比如电脑收费、网络沟通、首问责任制、一站式服务等; 5、实行人性化管理,亲情化服务。物业管理的**高境界就是情感管理,物业服务企业必须真心诚意地为业主服务,把业主当亲人,视服务为天职,真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识,就没有管不好的物业、服务不好的业主。
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目前的物业管理市场竞争相当的激烈,要想从中取得一席之地,本公司有较好的品牌效应,从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。良好的企业形象,知名的企业品牌,是本公司的一项宝贵的无形资产。本公司要想树立自身的形象,创建自己的品牌,开展优质的服务是**重要的途径。只要我们服务好,才能得到广大业主的对我们服务内容的认可,才能在广大业主心目中树立良好的企业形象,继而在社会中提高本公司良好的声誉,增强本公司的市场竞争力。要如何提高本公司的物业服务水平,创造公司更大的经济效益,要从以下几个方面入手:(一) 从公司内部着手,加强自身服务意识的培养。要把服务工作做好,首先要从公司内部着手,通过培养员工思想道德素质教育,增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制,增强员工的竞争意识,通过转变公司的经营机制,理顺工作关系。公司内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。1 、加快公司人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。2 、改变公司内部机制,增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运作机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务;加强人才专业、专长的对口,将专业岗位工作实施专业人员选用,保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。(二)规范服务或专业服务行为1 、物业管理服务内容很多,涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。在这些打交道的过程中,相关人员的服务行为规范与否,成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一,也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足第一国际广大业主的服务需求,也才能满足公司发展壮大的需要。2 、在日常客户服务管理工作中引入 ISO9000 质量体系,加强内部队伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多,在日常管理工作中,强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入 ISO9000 质量体系谁工作,能够有力的实现上述工作环节的切实履行,同时,还能够为企业管理的其他方面,提高管理水平。不是说,只有通过质量体系认证,才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业,但是,通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。3 、做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与住户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目,对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复,让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。同时,物业公司在加强服务工作的同时,也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”,做到既让客户了解我们的工作内容,又使业主对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善服务工作内容。(三) 要积极完善的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。物业公司应针对各类服务性质,进行良好的规划,发挥各自特点,满足客户工作生活需要,引导客户消费,塑造良好有偿服务空间。
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做好物业管理的前期介入和管理是避免物业管理企业进入正常的工作中出现矛盾和纠纷,提高物业管理水平的重要途径。 做好物业管理的前期工作,有利于房地产开发企业对物业建设的质量和销售,有利于维护业主合法权益,对开发商利益、业主权益和社会稳定都具有重大意义,本文结合目前物业管理前期介入的情况,提出如何做好并加强前期的物业管理。 加强前期物业管理,应该做好以下几方面工作: 一、规范开发建设企业的建设行为 一个高质量、高标准设施配套完备的物业项目能营造一个高水平的物业管理企业。建设高标准的精品楼盘,除了开发商、建设商、监理部门外,还必须通过物业的前期管理来规范和监督开发的建设行为。 二、规范前期物业管理行为 物业管理前期介入开发建设阶段,共同参与物业的规划、设计、施工、验收等工作,对物业后期的管理具有十分重要的作用。 三、规范前期物业管理的接管验收工作 物业的接管验收工作是前期物业管理的一个重要环节,是物业管理企业为维护广大业主的利益,对已建成交付使用的物业项目进行的一次质量把关过程,也是明确物业管理企业与开发建设企业维修管理责任的重要措施。 四、加强业主入住及前期住宅装饰装修管理,建立良好的公共秩序 办理业主入住是物业管理企业直接与业主接触的开始。业主入住前后,很多问题和矛盾可能反映和暴露出来,作为物业管理企业要做耐心细致的工作,真心实意为业主排忧解难,赢得广大业主的信赖,为后期管理奠定基础。 五、做好物业管理员工前期管理培训 物业管理是对专业化要求很高的行业。在英国,物业管理者要求是多面手,要能在不同场合充当不同的角色,现代物业管理要求高水平的物业管理从业者必须具备较高的综合素质,包括思想素质、职业道德、服务态度、管理知识和专业能力等。
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物业管理,是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一是常规性的公共服务,主要有以下几项: ①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督; ②房屋设备、设施的管理; ③环境卫生的管理; ④绿化管理; ⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作; ⑥车辆道路管理; ⑦公众代办性质的服务; 二是针对性的专项服务: ①日常生活类; ②商业服务类; ③文化、教育、卫生、体育类; ④金融服务类; ⑤经纪代理中介服务; ⑥社会福利类; 三是委托性的特约服务: 物业管理企业在实施物业管理时,第一大类是**基本的工作,是必须做好的。同时,根据自身的能力和住用人的要求,确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容,采取灵活多样的经营机制和服务方式,以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作,并不断拓展其广度和深度。
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