物业管理服务包括哪些？细节标准有什么？

• 136****1261 下面分几个岗位介绍一下物业管理服务细节标准：
  1.客服人员
  永远是真诚地微笑面对业主。
  绝对不在业主面前抽烟,不在公共区域游动抽烟,绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。。
  永远不直接面对业主说:“我不知道”、“这是某某的事”。
  电话铃响三声之内必须接听,只有业主先挂断电话才能放下话筒。
  接待大厅任何时候都必须保持整洁,台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
  每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。
  任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。
  雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物),有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
  利用电子公示牌、广播系统,将重要信息及时传达给业主。
  尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。
  关注业主各类信息变化,与业主建立良性互动关系,及时宣传物业公司新举措,征求业主意见,适时送上问候或祝福。 2019-11-14 06:46:56
• 136****0858 从全国范围来看，物管对小区停车提供的服务主要分为以下三类。
  第一类是管理服务。即提供停车场清洁、灯光、消防设施等管理服务，不提供车辆保管服务，对车辆安全不负责任，收费相对较低。
  
  第二类是保管服务。对车辆具有保管义务，车辆发生安全责任，有赔偿义务，收费高。
  
  第三类是管理和保管兼顾服务。即兼顾一定的保管义务，车辆失窃、损坏有一定的赔偿责任。 2019-11-14 06:46:51
• 143****1015 物业精细化管理服务四大要素
  精细化物业管理服务作为企业的战略决策,是针对物业管理品质同质化现象加剧和业主更高期望以及来自社会外部一系列的巨大变化和挑战,是企业达成可持续发展目标及树立核心竞争力的重要途径.推行精细化管理是缓解社会资源约束矛盾的需要,也是适应市场发展.需求多样化.竞争更激烈的有效对策,更是企业加强基础工作.挖掘潜力.提高企业效益的有效途径.
  精细化物业管理服务的实质,就是具有较高管理基础.管理能力.服务水平的优秀企业,追求企业运营管理的标准化.专业化.规范化的高阶段修炼,强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握,涵盖从战略的制定到具体的执行.因此,本文以夯实基础管理.强化执行力度.提高企业效益为主线,明确专业化发展.职业化服务.集约化经营.精细化管理.品牌化建设的发展思路,确保企业持续.稳定.健康发展的角度,重点阐释物业精细化管理服务所应具备的四大要素.
  一.基础管理是核心
  精细化的物业管理服务是一个系统工程,前提是需要具有较高的管理基础.管理能力.服务水平.一个基础管理松散不扎实的企业,是不可能做到精细化的管理服务.物业服务质量的提高必须着眼.立足于基础管理的各个方面与各个环节,让业主居住在工作.生活便利整洁.治安稳定的正常状态中,业主才能关注是否享受到更高层次的丰富多彩的社区文化生活或全面的商务服务.
  物业管理发展30年来,物业管理服务的品质.内容已经出现同质化.大众化.普及化的趋势,而物业管理服务水平的高低,仍主要体现在各种基础项目的管理效果上,而业主的满意度始终是反映服务质量的**重要标准.然而,粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益"挑剔"的眼光与要求,物业服务企业要做到可持续发展,确保项目不至丢失,以及进一步提升品牌知名度,就必须从精细化做起,从提高自身基础管理水平做起.譬如,目前一些大型物业管理企业的基础管理已不适应企业的长远建设和持续发展,日渐庞大的规模与日益落后.松懈的管理之间存在着尖锐的矛盾,企业的管理机制.激励机制.竞争机制.约束机制.监控机制有待于进一步完善与规范.大多数企业还没有建立完善的风险预警机制.如财务风险不能得到及时反映,房屋维修资金的使用和管理问题突出.对管理风险.服务风险.灾害风险认识不到位.如停车场水淹.财物盗窃等等.
  基础管理作为实施精细化服务的关键步骤,有必要将其提升到战略的高度.因此,很有必要全面加强企业管理的基础建设,疏通企业的管理渠道,延伸企业的管理触角,规范企业的管理行为,锁紧企业的管理链条,完善一系列的企业管理.物业服务的"基本法",梳理检讨各项规章制度及运作流程,督导各个相关环节的执行情况,堵截管理漏洞,消除服务盲点,全面夯实企业的基础管理.
  二.组织制度是保障
  物业管理服务对象相对持久固定,需要管理服务更注重日常服务的统一和稳定,如果没有科学的组织机构.制度流程做保障,没有统一的标准和规范,就很难做到精细化服务.实际上,物业管理的精细化管理服务就是物业管理服务的规范化.表格化.标准化.数据化.理论化.
  从实践来看,物业管理服务的规范化.标准化,主要就是体现为建立和完善物业管理的规章制度,包括建立和完善物业管理企业的规章制度,才能使物业管理服务做到有章可循.操作上才能更规范.更标准,才能使成功的管理服务实践经验,转化为更先进的物业管理理论.反过来,又可以通过先进的物业管理理论指导修正管理服务实践.
  所谓物业管理表格化,是企业规范化管理的主要实施途径.把制度转化为表格,表格化是落实制度的重要途径.其具备简洁.明了.易操作的特点,易把制度化的东西转化为可实际操作的东西.数据化是企业规范管理的现实体现.只有数据**能体现结果.无论是制度化,还是表格化,**终能体现规范管理的只能是数据.数据**能体现成绩,**能表达结果.理论化是加快企业规范管理的实际成果.在数据化的基础上形成更高的理论体系,理论的创新,制度化建设才能不断完善.物业管理的精细化服务是一个规范化.标准化.制度化.程序化.表格化.数据化.理论化不断循环反复的过程.
  因而,在日常的物业管理服务中,企业有必要导入ISO9000国际服务质量体系,以对物业管理服务实践进行控制,这也是物业管理服务精细化的一个有效途径.其所包含的各种制度.原则以及方案等,作为各项业务的操作程序或指导性文件,可以通过规范整个操作过程甚至于每个环节来实现管理过程的程序化与效果的指标化,从而达成精细化管理服务的目的.
  三.集约经营是源泉
  物业管理行业多年来长期提倡的是管理与服务,而对经营的问题涉及较少.这一现象的产生既有社会.业主.开发商的因素,也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差.诚然,管理和服务是物业管理企业的本业和对业主提供的基本产品,也是物业管理企业存在的价值及市场基础.但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段.物业管理服务公司作为企业,经营应是其基本的行为,只有依法进行经营,获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展的动力源泉.达到社会效益.环境效益与经济效益并重,良性稳健发展的目标. 2019-11-14 06:46:48
• 155****4459 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
  
  1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
  
  2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
  
  3、物业管理区域清洁卫生费用；
  
  4、物业管理区域绿化养护费用；
  
  5、物业管理区域秩序维护费用；
  
  6、办公费用；
  
  7、物业管理企业固定资产折旧；
  
  8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
  
  9、经业主同意的其它费用。
  
  物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
  
  一级收费标准
  
  1.00元/平方米·月 (已包含税、费 )
  
  基础条件
  
  小区封闭；
  
  有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房； 绿化率 35%以上(包括水面)；
  
  绿化、休闲活动中心、场地 1500平方米以上； 固定活动馆所 300平方米以上； 专用固定停车泊位 1个 /3户；
  
  具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施； 固定体育活动场馆不少于二项设施。
  
  公共秩序维护 :
  
  1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人 24小时值勤，其中主出入口不少于 12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。
  
  2、按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻，不少于 12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
  
  3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。
  
  4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。
  
  5、设有中央监控室的实施 24小时安全监控并记录及时。
  
  6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
  
  7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。
  
  8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
  
  保洁服务
  
  1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫 2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2次。
  
  2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。
  
  3、公共楼道每天清扫 2次；扶手每天擦洗 2次，保持干净整洁。
  
  4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。
  
  5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天 2次。
  
  6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
  
  7、垃圾设施每天清洁 2次，无异味。
  
  8、公共区域玻璃每周擦洗 1次。
  
  9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
  
  10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
  
  11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
  
  12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
  
  2019-11-14 06:46:39