请问，物业管理是管理什么内容呢？

• 148****2553 物业管理的内容主要是：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
  （一） 常规性的公共服务。这是指物业管理中的的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的**基本的管理与服务。主要包括以下8项：（1）房屋建筑主体的管理；（2）房屋设备、设施的管理；（3）环境卫生的管理；（4）绿化管理；（5）保安管理；（6）消防管理；（7）车辆道路管理；（8）公众代办性质的服务。
  （二） 针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：（1）日常生活类；（2）商业服务类；（3）文化、教育、卫生、体育类；（4）金融服务类；（5）经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。
  （三） 委托性的特约服务。特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。
  上述三类服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是**基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身能力和住用人的需求，确定第二、第三类的工作。 2018-08-22 21:21:39
• 138****2733 一般来说，物业管理具体可以分为三大类别服务：
  1.公共服务，它是为全体业主和租户提供的经常性服务，是所有住户都可以享受到的，贯穿于物业管理的始终。物业管理公共性服务项目有八个方面：
  （1）清洁卫生：楼宇内公共楼道的公共地方的卫生清洁、垃圾清运以及经常性的保洁；
  （2）绿化物日常维护：对绿化物进行定期修剪、施肥、更新；
  （3）治安管理：设专职保安人员每天24小时巡逻值班；
  （4）公共蓄水池维护：楼内公共蓄水池应定期清洗消毒；
  （5）水电管理：对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常管理维修；
  （6）排污设备管理：清疏和维修排水、排污下水管道、化粪池；
  （7）高层楼宇增设的服务项目：配备专职电梯管理人员，搞好电梯维护、保养；
  （8）根据需要增设的其他服务项目。 2018-08-22 21:21:31
• 157****9114 物业管理基本内容是什么？
  
  物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为：常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。
  常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住宅提供的**基本的管理与服务，目的是确保物业完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境，是物业内所有业主每天都能享受到的服务。其内容和要求在物业管理委托合同中有明确规定，物业管理企业有义务按时按质提供这些服务。这些管理的基本项目具体包括：
  一、房屋修缮及其管理、装修管理等；
  二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新；
  三、环境卫生管理；
  四、绿化管理；
  五、治安管理；
  六、消防管理；
  七、车辆道路管理；
  八、为业主代缴水电、煤气费等。
  针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提供业主的工作生活条件，面向广大业主，为满足其中一些住户和单位的一定需要而提供的各项服务，其特点是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，当住户需要这种服务时，可自行选择。主要内容有：
  一、为业主收洗缝制衣物、代购日常用品、室内卫生清扫、代购代订车船飞机票、接送小孩上下学；
  二、开办各种商业服务项目，如小型商场、美发厅、修理店等；
  三、开办各种文化、教育、卫生、体育类场所；
  四、代办各种保险业务，设立银行分支机构等；
  五、经济代理中介服务，如物业销售、租赁、评估、公证等；
  六、提供带有社会福利性质的各项服务工作。
  委托性的特约服务是为满足业主的个别需求，受委托而提供的服务。实际上是专项服务的补充和完善。
  
  物业管理十大新概念
  
  零干扰服务
  
  汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的。1999年出现在蠊田城市花园的“零干把服务”是物业管理服务的一种新突破。
  
  氛围管理
  
  在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。由中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬，给深圳住宅区增添了传统与现代相结合的文化鬼力。
  
  个性化服务
  
  在万科俊园率先采用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本”的宗旨。这些全新的服务告诉我们，我们身边的物业管理服务能达到多么好的程度。
  
  “管理报告”制
  
  我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？1999年3月万科物业推出的”管理报告“制度，每季向业主细说管理费如何花销、住宅区管理得好不好。
  
  产学联手
  
  1999年11月下旬，一群学生走上了金地物业管理的各个岗位；一批金地物业的管理骨干，则下次进了深圳职业技术学院建工系的考场。学生们将在金地熟悉物业管理的基础知识，完成理论与实践相结合的第一步。金地物业的管理骨干在进行了系统的理论研修后通过严格的考试和考评走上新的管理岗位。
  
  1拖N管理
  
  中海物业在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下创造出的“1拖N”管理架构弥补了过去“小而全”的不足。“1拖N”即确定一个资深的小区管理处为区域管理中心，由它对周边小区新管理处实行工作统一安排、分头实施，人员统一高度、分片服务，财务统一分支、分别核算这种“4统4分”的管理运作，“1拖N”使管理服务趋于规范化，使管理与维修人员配比降低了22%，提高了专业设备的使用率，使新小区的开办费平均减少了2成以上。
  
  打分制
  
  员工上下班要打卡，这种管理制度透明公平，特别是数字化的量化衡量工作，是大家都喜欢的。如果我们给住户一个衡量物业管理各个环节的打分表，很容易让管理公司知道自己哪个环节没有做好，也同时让客户了解到物业管理公司做得很好的一些工作。
  
  一卡制
  
  客户在社区内发生的所有费用，包括水、电、有线电视、电话、物业管理费、特别服务费及维修费用等，都可以通过一张卡全部解决，特别是，这张卡还可以帮助客户解决党政军银行贷款或收取租金的功能。个别社区甚至解决了一卡进出所有户门及社区门的问题。所谓智能化社区，应该有这样一些理念。
  
  噪音等约束性管理
  
  社区安静是每一个住户的理想，但外部交通及社会噪音，内部住户的噪音永远都是每一个住户的难题。特别是内部社区的噪音管理。如对某些住户的洫声、音响声、装修声、电视声、吵闹声及各类游戏声。物业管理是不是应该有一个公平的管理公约，对其中个别住户的违规行为进行处理以还社区一个安静环境。
  
  同样，对公共绿地、设备、卫生、道路等的管理，也可以进行同样的约束性管理，住户是上帝，可上帝也有犯错误的时候，如果让这些上帝有规范居住的意识，则是物业管理的难题。
  
  会所安排
  
  特色会所是许多新社区成功的新招，但会所经营往往是物业管理公司的难点之一，能把社区住户吸引到会所里来，视会所为第二客厅，同时利用会所展开多种多样的社区文化、体育、娱乐活动，应该是新型物业管理公司追求的一个方向。
  
  合格的物管公司是什么样
  
  如果对物管公司的职责范围不了解的话，非但物业的合法权益得不到保证，连正常的经营活动也将受到影响。可以通过下面方法判断物业管理公司是否尽到职责。
  成立物业管理机构后，能否对收益性物业实施招商、招租活动，并明确物业公司与经营者的责任划分？
  在物业管理公司全面接管物业之后，就应根据本物业的规模和结构，设计一整套方案，开展物业的招商、招租活动。主要从以下几方面配套进行工作：
  一是对整个商业楼宇的招商、招租活动和经营定位做出整体策划。在策划中要注意物业的地理位置、周边环境和商圈的调查，尽量在专业化经营或填补空白上做文章。
  二是围绕招商、招租活动进行宣传。宣传要把握好动机、选准诉求点，使之产生较大的反响。
  三是选好进驻的商家，可产生名物业加名店的优优叠加的“名牌效应”，为创造骄人的经营业绩奠定坚实的基础。而选择不好，不仅带来经济上的许多麻烦，还会给物业的发展商及物业管理公司带来负面影响。
  四是明确物业公司与收益性物业经营者的责任划分。作为物业公司，其责任主要是提供较完善的后勤保障，提供场地及室内外环境、治安、秩序的维护等，但无权过问和干涉经营者的经营活动。而作为物业经营者，其责任是在经营中树立企业的形象并充分享受自己的经营成果。在经营过程中经营者不得破坏物业的原有结构、功能和使用寿命，不得对物业进行恶意使用和违章滥用。一切须按租赁合同来进行，出现违约或毁损的要依合同进行赔偿。
  能否根据物业的结构、造型等向商业楼宇的经营者提供改造、装修及陈列布局的专业性意见？
  物业管理公司由于职业特点及前期对物业的介入，一般对该物业的结构、造型比较了解，可根据物业的特点及限制性条件（如承重墙、承重梁等），向经营者提供其在进行二次装修或改造方面的专业性意见，及商品与设施的陈列布局方面的意见，使有限的经营面积得以充分地、合理地利用，从而有助于实现经营者的预期经营目标。不仅如此，物业公司还对经营者的装修中有消防设备安装、消防通道设置方面进行技术把关，提高物业经营的安全性。
  物业公司由于清楚物业的构造和特征，又担负着对装修项目代发展商进行审批及相应的装修管理的任务。因此，要严格把关，对比物业的施工图特别是各种线路、管道的布置和走向，对比进驻物业的经营者所提出的装修方案，逐项查验，发现装修方案影响设备、线路安全，立即将方案退回，请进驻商家修改原方案或重做新方案；直至确信方案没有问题时才予以批准，并在装修过程中派员到现场巡查、指导、监督装饰公司按规范要求施工，避免装修施工中对楼内设备及管线的破坏。
  能否实现收益性物业的全面智能化，为经营者提供高效、便捷、安全的经营或交易环境？
  物业公司在接管收益性物业之后，应通过部分改造和功能的弥补，使原未实现智能化的物业初步实现低程度智能化；使原较低程度智能化的物业实现较高程度的智能化，从而为物业的经营者提供通讯高效、迅捷，经营、交易便利，安全舒适，管理有序的环境，并通过管理的自动化及建立相应的计算机管理系统，提高物业公司自身的办事效率和管理的科学水平。
  能否为经营者的运营提供完善的后勤保障和多方位的优质服务？
  如电讯方面，在经营场所或交易大厅的一隅，设置磁卡电话或公共电话，方便人们的信息沟通；在大厅内设置自动滚梯及货梯，方便人们的购物；设置大屏幕电子墙板及座位，供人们入场交易；设置中央空调和风幕机以调节和保持室内的正常温度；冬季要确保供暖不发生故障。多方位的服务有信息查询服务；报纸销售的服务；快餐服务；代送礼品、代发信函，代订机票火车票，代叫出租车等。
  能否探索开放型收益性物业的治安保卫、防盗反扒的有效措施，提高经营者及顾客的安全感？
  包括对经营（交易）场所外场地的治安和秩序管理，也包括对楼宇内经营场所或交易大厅的治安和秩序管理，还包括交易信息的安全性管理（物业公司可派员巡察通讯线路有无被他人“切入”的情况）。
  2018-08-22 21:21:23