房地产管理部门是物业公司的行业管理部门，可以到房地产管理部门投诉！物业管理公司投诉处理流程为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，**终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。七、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。
全部3个回答 >我家是顶楼，现在漏雨挺厉害，物业也不管怎么办？
133****0032 | 2014-02-18 14:16:59
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133****9996 漏雨应该让物业修，房子里面的部分你物业是不会管的。大白只有自己刷了 2014-02-21 10:23:34
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145****2388 这种情况应该是要修的，房顶不是你们一家的，是整幢楼的。应该拿维修基金出来修理的我个人认为。如果是在保修期内 ，应该是开发商负责。物业不解决问题的话，那就不要交物业费了。 2014-02-21 09:08:59
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132****1353 投诉吧，居委会或者走法律手段 2014-02-20 17:46:52
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154****0960 可以在业主委员会提交维修申请，业主委员会同意了动用公共维修基金进行维修 2014-02-20 09:16:37
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132****3852 您好，建议您到房管所去投诉。 2014-02-20 09:13:16
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155****6788 一定要找专业防水的处理，方法很简单，找出漏点，清理基底，用聚氨酯或js防水材料来做。但非专业人士不行！价格一般40---60元/m2. 2014-02-18 14:28:18
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防水质保5年，管道2年，质保期内非人为的开发商责任，不给处理可到当地质监部门投诉，他们专管这事，再不行上法院告，不然拖过质保期就是自理！另外，质保期内同一地方维修两次修不好的，可自行找人来维修，费用开发商出。更多信息，更好建议，免费提供混凝土防水渗漏水修复专业技术咨询，免除今天修，明天漏，年年修，年年漏的烦恼
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防水质保5年，管道2年，质保期内非人为的开发商责任，不给处理可到当地质监部门投诉，他们专管这事，再不行上法院告，不然拖过质保期就是自理！另外，质保期内同一地方维修两次修不好的，可自行找人来维修，费用开发商出。楼顶是公共使用的，过了质保期小的维修应该是楼上下分摊维修费用，大的维修如果能申请维修基金的话，不用说，申请不了，也是楼上下分摊，更多信息，更好建议，免费提供混凝土防水渗漏水修复专业技术咨询，免除今天修，明天漏，年年修，年年漏的烦恼
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住宅窗户属于个人财产，而非公其财产，物业不管是合理的。物业的管理范围不包括个人所有的财产，物业的管理范围包括安保、小区公共区域卫生、供水供电、电梯维护运行等项内容，不涉及个人所有的财产。
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质保期内非人为的开发商责任，不给处理可到当地质监部门投诉，专管这事，实在不行可以上法院告，不然拖过质保期就是自理。 另外，质保期内同一地方维修两次修不好的，可自行找人来维修，费用开发商出。楼顶是公共使用的，过了质保期小的维修应该是楼上下分摊维修费用，大的维修如果能申请维修基金的话，不用说，申请不了，也是楼上下分摊，更多信息，更好... 质保期内非人为的开发商责任，不给处理可到当地质监部门投诉，专管这事，实在不行可以上法院告，不然拖过质保期就是自理。另外，质保期内同一地方维修两次修不好的，可自行找人来维修，费用开发商出。楼顶是公共使用的，过了质保期小的维修应该是楼上下分摊维修费用，大的维修如果能申请维修基金的话，不用说，申请不了，也是楼上下分摊，更多信息，更好建议，免费提供混凝土防水渗漏水修复专业技术咨询。
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