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贝壳，站在风口的创造者

《孙子兵法·兵势篇》，有这样一句话，“故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也”，意思是，善于作战的人都是会造势之人，而势，就像是在极陡的山上滚下的巨石，来势凶猛，是改变与腾飞的前兆。

雷军称之为“风口论”。

风口是什么呢？

就比如多年前的郑州房地产行业，鱼龙混杂的经纪人队伍，参差不齐的各路招牌，活生生的变脸江湖，消费者也谈中介色变。

许多自爱的房地产从业者，在这样的柠檬市场阴影下，手里的好房源，也遭到了莫名的冷落。

这便是一个行业规范化革命的风口。

此时，如何推动居住服务行业的流程标准化，加速品牌间业务协作与信息共享，提升智能消费体验，并通过数据科学分析客户数据，成为了每一个从业者心中的疑问。

无疑，构建基于共同价值观的新经纪生态，将是提高行业效率的灵丹妙药，

可从神乎其神的的概念回到现实之中，许多房产界的耕耘者，却急缺一剂平台的救心丸。

让他们能在这次升级中，圆一次品牌梦。

在14年成立房快递之时，曹旭还只是一个房产界老兵。从0到1做品牌，他坦言是一件很难的事。

而19年的房快递，已然是规模达到370家，人数突破3000人的品牌新星了。从去年8月份加入贝壳，依托着贝壳成熟的合作机制以及贝壳品牌的扶持以及协助，房快递的店东们专业能力和作业的透明度，得到了明显提升，包括真房源的的普及，给郑州的客户带来了前所未有的服务品质。

曹旭也因此成为了贝壳平台*坚定的拥趸。

他直言，“贝壳的平台化思维，为从业者减压，让他们如释重负”。

目前行业正在面临一场前所未有的观念变革，保险业由保险员变成了保险顾问，房产业由中介变成了置业顾问。

这就好比快的人已经在使用智能厨具了，一大批慢的人还在茹毛饮血，刀耕火种。

从野蛮生长到规则成长，这其中离不开行业的共治与合作者思维。

如果说去年的ACN合作网络还是有些概念化，那么今年贝壳的协同作业，就真正打通了跨品牌联卖，打破了房产业的“零和博弈”，有效解决“人”“房”“客”的联动难题。

在贝壳，世家、链家、21世纪，德佑的盘源推荐”聚焦会”，一套房录得后，多品牌中介经纪一起联合快卖。房源系统的统一管理，也极大的节省了不同门店的成本，原本5个门店要对同一个房子做房源录入的流程，现在只有问房东要一次钥匙就可以解决。

在过去一年中，贝壳共联合了226个新经纪品牌、超过3.2万家门店、32万经纪人，平均每天为3000多个家庭找到理想居所。门店合作率达到70%，经纪人的开单合作率更是达到了85%。

是什么让店东们、经纪人都能积极的参与到这场行业竞合浪潮里呢，贝壳的一个奥秘就是，依托ACN合作网络搭建好一个生态规则，并且邀请平台上的店东、经纪人们都参与到这个生态的建设与治理中。

像合作纠纷发生时，由资深经纪人组成的陪审团会对纠纷进行自审自治的；对平台规则有问题，则可以在定期举行的店东委员会上提出、探讨，在日常则可以向平台的CA（贝壳平台的客户赋能经理）反馈建议、问题。

当这个生态中的所有人都遵守规则、建言甚至制定规则，那么这个生态不仅逐渐成熟，也会更能适合所有人。

比如房源，在贝壳会考核“我房他卖率”，通过规则奖励鼓励跨品牌、跨门店和不同经纪人间开展合作，根据贡献度分佣来提升交易效率，也有效避免了合作者把好的房源控制在自己手上，不共享出去。

此外，为了进一步提升合作效率，贝壳还出台了针对B端的“慢必赔”服务承诺：全国店东产品委员会投票前五名的需求承诺30日上线；经纪人问题承诺30*响应24*解决；承诺门店15个工作日内联网；以上承诺，慢必赔。

经过半年的努力，达标门店15日联网率已达99%，需求解答率100%，经纪人反馈问题24*内解决率达95%，每日问题解决量近3500个。

无疑，贝壳的出现，让单枪匹马的从业者，都搭上数字化的顺风车，享受到了健康、规范的从业环境，让他们不再担心房源的紧缺，或者客户的流失。

这是贝壳平台带给房产界的红利。

而贝壳让行业如释重负的力量，就是科技。

作为郑州本土*的房产公司，世家的老板曾说过这样一句话：“世家在04年成立，想要在这个行业提供品质性服务，但是在过去一直没有合适的环境和能力，所以我们坚持自营，直到遇见贝壳。”

而与贝壳的合作，也让世家的门店数量从100变成了260家，人员接近翻了一倍。

这其中，让强者更强的关键，就是贝壳的系统管理工具。

在真房源确保上，贝壳的楼盘字典提供超2亿的海量真房源，涵盖房源历史成交数据、房价动态数据、户型图等信息，为购房者决策提供全面的信息。

同时，贝壳会对经纪人录入系统的房源进行全生命周期进行验真管理，通过智能模型对全量房源进行精准打分。

同时，基于这样的数据沉淀，贝壳推出了如视VR的线上化看房产品，和按需智能找房产品。

前者提供给消费者线上360度的便捷的看房、讲房服务，提升了服务效率，让消费者对于真房源有了直观感受和更强的信任感。后者可以根据客户的自身情况，为其智能化推荐*合适的房源。

在经纪人赋能层面，贝壳的另一产品——贝壳A+系统，囊括多元化作业场景，并为经纪人提供房源管理、客源管理、营销获客、签约交易、经营管理、职业成长六大服务支持。

仅签约一个环节，就提供贷款测算等82个工具项，有效帮助了经纪人对房源、客源进行管理。

同时，A+系统还包括为店东量身打造的智能管理后台，可以帮助店东系统化、数据化的分析和管理“房、客、员工”，让原始小店刀耕火种完全靠人的管理模式全面进化，指导门店经营管理。

而这些工具与系统化管理能力，不仅提升了经纪人的作业效率，也让行业的服务走向了标准化、专业化。

正如世家王锦旗在贝壳开放日上所说的，贝壳不仅提供了一个大家合作的平台，也推出了完整的线上化系统工具，同时背后的数据支撑，行业的信用体系打造，都让整个行业迈向了一个新科技时代，也带动了服务者从业素养的提升。

科技的力量可以快速的赋能企业，而行业*终的成功，还取决于经纪人的能力。

过去很多年，消费者对于房产经纪人的专业性存在质疑，从业门槛低、签约后服务态度差，交易过程中摩擦不断，导致整个行业都笼罩在“黑中介”的阴影里。

贝壳来到河南后，联合其他企业一起培养优秀的经纪人，革新了行业的不良风气。21不动产负责人表示，正是由于共同打造行业生态链的愿景，才加速了两家公司的融合。

21世纪也借助贝壳的经纪人成长赋能体系，在河南生根发芽。

在这套服务者成长赋能体系里，贝壳以实战代教的形式，为每一位经纪人都匹配了一位老师，并通过定期举办博考大学，来巩固检测从业者对行业知识的把握。贝壳经纪学院会定期在线上更新培训课程，以及线下的服务体验教学，不断提升从业素养。

此外贝壳的2020星光品牌计划还专注于发掘打造优秀的经纪人和门店，获得荣誉的经纪人可以享受荣誉认证、贝壳社区的营销位，该分数基于经纪人真实服务数据，是测评经纪人服务能力的有效模型。

对于与贝壳合作的品牌，会有资深经纪人做专门的培训答疑工作，帮助品牌在产品、品质管理、平台推广方面做到高度一致。这些资深经纪人是贝壳平台的CA，被誉为贝壳标准的传递者。

而贝壳也为这些品牌的店东，打造了专门培养和职业化认证的学院--花桥学堂，为行业不断输送职业化管理人才。

这些，构成了一个完整的赋能体系，让品牌主、店东们省心省力，把精力都放到服务客户和专业能力提升上。

店东任熠坤曾讲过一个故事，一家服务于当地的经纪品牌老板所培养出来的员工，*后都跳槽或创业了。

“这条街上十家店有六家都是我培养出来的员工”。可见，房产经纪这个行业，留住人才也是一件很难的事。这也是加入贝壳之前，令任熠坤*头疼的问题。

而如今，通过学习与探索，他已经率先利用贝壳平台提供的赋能体系，开展起合伙人模式，让优秀的员工可以成为门店的合伙人，然后通过贝壳提供的系统、工具，快速发展壮大。

他坦言，“对于中小经纪品牌来说，*根本是解决经营模式问题，而合伙人是其留住人才并迅速扩张的不二法宝，以前合伙人出去创业成功率靠天，现在有了贝壳的系统支持，成功率就大大提升了。”

贝壳表示，服务者的能力和服务水平是我们这个行业长久发展的基本盘，如何让经纪人、店东和品牌主更好地成长，更好地为用户提供优质服务，是贝壳平台重要的使命之一。

我们希望通过全面的服务者成长赋能体系，让经纪人更顺畅地走向专业化、职业化道路，为行业长久发展保驾护航。

“我们相当于站在巨人的肩膀上，有些贝壳这些支持，我们的竞争实力就比同行高出一个维度”，这是另一位店东任光辉加入贝壳时说过的话，他坦言，自己也曾试图搭上互联网的顺风车，建立线上门店和区域公盘，但因缺乏自研能力和支持而放弃，如今他终于圆了梦，可以直接通过真房源接触客户，也可以和其他品牌合作卖房，这期间，他自己的生意也扩充了五倍。

而更多经纪人的价值，还需要行业的共治来实现，随着新经纪生态的形成，数据共享、线上交易和智能服务将惠及越来越多的店东、经纪人和消费者。

如今贝壳找房已联合多品牌、店东、经纪人构建起国内居住领域*的生态网，从竞争到竞合，行业生态这条路虽然长，但庆幸已经有人在走了。

· END ·