碧桂园·城央首府|作为置业顾问，如何打消客户所有顾虑

2、客户说：我只是随便看看，怎么办？

3、客户说：我是替别人看房，怎么办？

......

1、太贵了。（潜台词：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。）

答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是*完善的。

2、我想考虑一下——借口。（潜台词：我如何脱身？我想刹车，我没想到会陷得这么深。）

答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖情况很好，你看的这种户型是我们销售*的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了。

3、我想比较一下——异议。（潜台词：我动心了，我想买，但我想先看看市场情况。）

答：你不会接受某某位置的项目吧？您不会接受外墙涂料的项目吧？你不会接受没有园林、水景的项目吧？（先抓住客户的东西一定是你*显眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素。）

4、我想先同我的律师商量一下——异议。（潜台词：我动心了，但要看看合同。）

答：你有他的传真号吗？我们可以传真给他。

5、我买不起——异议、借口或条件。（潜台词：我喜欢它，我想买，但钱不够。）

答，在做八成二十年按揭的情况下，你也买不起？（或回敬法：你买不起？）

6、你在给我施加压力——借口。（潜台词：帮帮我，我有点控制不住了，我确实认为这件产品很好。）

答：很抱歉，我没有表达清楚，因为我认为这个户型很适合你，（松压力成交法）

7、我需要好好想想——借口。（潜台词：在买之前，先让我离开这里。我需要认真想一想，看是否发现一些问题。）

答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型　是销售情况*的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。

8、我回头再来——借口。（潜台词：我很喜欢这个推销员，我不想伤害他的感情，但我对这个产品还缺乏信心。）

答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。

9、我不善于当场决策——借口。（潜台词：我不想凭一时冲动作决策，以防出错。）

答：你现在再犹豫，恐怕房子就没了。（给其施加压力，帮他下决心。）

10、我心里没底——异议。（潜台词：我就要作出决策了，不过我还需要一些鼓励。）

答：你真有眼光，一看就很专业，你是做地产的吗？（夸奖对方以鼓励。）

11、我年纪大了，我要是再年轻十岁……借口。（潜台词：你是个好孩子，干得不错，不过我还是有点不放心。）

答：人匀这里有很多像您这年纪的人买房，房子*适合您的身份。（或加一 句在，你的成熟，身份、地位正与房子相配。）

12、我想同我的律师或财务商量一下——异议或借口(潜台词：我想确认一下它在财务上是否合算，或者谢谢你……我要离开这里。）

答：可以，你是应该与财务商量一下，算一算怎样付款更合算，不过，如果您想按揭，我可以先帮你算一下。

13、我只是想随便看看——借口。（潜台词：不要管我，我害怕买东西。）

答：那您先看看，我可以简单的给您介绍一下我们的项目。（边介绍边有意无意地询问客户的买意向。）

14、我要买的东西太多了——我正要买一辆新车等等，或几乎是一个马铃薯。（潜台词：我不愿用辛辛苦苦挣来的钱买房子。）

答：房子是固定资产，是可以*的，买房子是人生的*件大事。

15、我能买到比这更便宜的——异议。（潜台词：我动心了，但能不能再便宜一点。）

答：我们的房子已经是秀优惠的了，所以原则上是不允许再便宜了。再说么好的房子，就是原价买也值呀！。。。。。。。我看你是真心想买，我会尽我全力和公司协调，看看是否能再给您一点儿折扣，担就算可以，这个折扣也不会太大，我只能尽量去替您申请。（在买得多的情况下）那您看是否能马上签约呢？

16、我们刚结婚，我们太年轻——借口。（潜台词：我不想买了。）

答：你们可以按揭付款呀！只需*20%，以后慢慢还贷款，既有新房住，又不会占用大量的资金。

17、我刚买了一套房子，经济上有困难。

答：那您看要是按揭付款呢？现在贷款买房很划算，而且房子是固定资产，今后一定会*，而且你要是现在做按揭，我们可以给您一个98折的优惠。

18、我想同我的父母或家人商量一下——异议或借口。

答：你不想给他们一个惊喜吗？

19、我是在替别人看房——借口。（释义：我必须让他摸不着头脑。）

答：你已看了我们的楼盘，你喜欢它吗？

20、太大了，我不喜欢。

答：大房子住着才舒服，买房子不光为改善住房条件，也要符合您的身份才行。

21、我不喜欢，我确实不想买。

答：你可以不买，但是错过之么一套好房子实在太可惜了。

22、我希望能有折扣——异议。

答：可以给您像征性打点儿折，但不会太多，也就是几十元钱而已。

23、我今天不买。（不愿冒险。）

答：我们的房子卖得很好，恐怕您今天不定明就没了。

24、我们没有这么大预算——借口。

答：买房子是置业，无论到什么时侯都是一种资产，您　要是觉得一次性购买钱太多，可以做按揭。

25、我拿点资料，回去看看，到时候再说。

答：没问题，不地；这我可以先给您做一个简单的介绍，你先请坐。

26、我有一个朋友，也是干这行的，我想咨询一下。

答：是吗？那太好了，我们的项目在同行中也是反映*的。

27、我一点也不着急。（释义：不要给我打电话，我打给你吧。）

答：好！我不会经常给您打电话，只是工程或有事时再随时通知您。

28、我身上没带定金，回头再说。

答：没关系，你可以先留点钱，把房号定了，否则房子就被别人挑走。

29、我的一个朋友买了你的房子，要退。

答：是吗？什么原因要退？

30、我什么也不想买。（释义：我不想买，但如果客户在推销时就说这句话，他就是在迷惑你，他想在交易中占上风，他不愿被你说服。）

答：不买没关系，既然来了，听听我们项目的情况，也好给您的朋友推荐一下，让他们买套房子。

31、我回头再来，先给我留着。

答：对不起，我们有规定，如果你没有交定金的话，房子是不能留的。

32、我们单位要确权，你的工期不行，我想要的你没有。

答：所有的文件加上合同，不是空口无凭的，有法律，有公证，再说请你考虑我们发展商的实力。

33、我关心的是……我怎能知道你说的是不是真的？（释义：这是很大的一个台阶，我怎么信任你呢？）

答：（通过聊天让客户相信我）我们大部分客户都。。。。。

34、我不喜欢它。（释义：顽固、下次再碰运气。

答：您对它哪里不满意能说说吗？以便我们进一步改进完善。

35、我今天是不会签字的。（释义：我害怕花钱。）

答：您要是今天不定只怕会失去机会，不过您很有眼光，能买到这么值的房子。

36、我不愿做按揭，但钱又不够。

答：你可以先从朋友那里借点儿，如果不多的话，您做按揭只需要先付总款的20%，先住房子再慢慢还钱，没有压力，而且还可以把余出的钱做其它。

平时我们还应该多了解房产方面的政策，只有你懂得多了，客户才会觉得你很专业，才会信任你，才会接受你给他的置业建议。所以我们应该不断地学习，才能使自己成为一个知识面很广泛的人，才能得心应手地应对各种各样的客户，和他们在谈判中有更多的话题可聊，从而加深和客户之间的感情和了解，为成交做好准备。

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