新区供热企业服务电话来了！投诉要确保处理100%满意

来源：吉屋网 2020-10-13 09:28:18

为确保今冬明春稳定供暖，日前，新区各供热企业已准备就绪，陆续点炉开始热态运行，新区供热工作正式开始。

据悉，区内各供热企业提前进行一二网注水，对压力容器进行调试运营，启动冷热态运行。截止目前，哈三电厂供热公司于10月9日启炉，10月10日近端小区居民家已经有热感；捷能热力公司于10月10日晚正式启炉，点火运行；宏通热力公司和大都会热力公司于10月11日启炉，目前各项参数正在稳步提升。

下一步，全区各供热企业将逐步提升供热参数和供热质量，合理调控热能，提高企业管理水平，启动24*服务电话，方便百姓咨询、报修和投诉，以积极饱满的态度为群众服务，让全区百姓度过一个温暖祥和的冬天。

提醒新区居民，如发现供热问题，可以拨打区供热24*热线88080677或向各供热企业反映，以便供热单位有针对性的维修调试。

新区各大供热企业电话：

捷能热力公司：4000558999

哈三电厂供热公司：4000100022

宏通热力公司：57392089

大都会热力公司：57384915、

上一个供热季，松北区率先在哈尔滨市提出新建住宅*室温达到20℃，11日，记者从哈尔滨市松北区供热办获悉，本供热季，松北区对供热工作再提新要求，凡居民的有效投诉，处理之后确保居民100%满意度。

为确保百姓的暖屋子，松北区按照夏季检修计划，对所有锅炉及换热站、管道阀门等各环节全部检修，目前已检修完毕，检修率达100%。今年完成新建供热一次网管线近20公里，改造二次网管线50余公里，分户改造414户，改造面积3.35万平方米，目前已全部施工完毕，辖区所有热企的储煤率均已达到要求。目前一次网注水完毕，现正在保压冷态运行阶段，二次网注水近日也将完毕，哈三电厂10日开栓供热。

据松北区供热办相关负责人介绍，今年供热期，以投诉回访100%为服务宗旨，首问负责制，跟踪处理，针对供热企业接到的投诉，区街联动定期检查企业对投诉的处理结果，对处理后不满意或者重复投诉的建立台账，跟踪督办、回访，对有理投诉的，确保满意度100%。对区街接到的投诉，登记督办，限期处理，反馈处理结果。对媒体等其他渠道投诉的问题，立即督办供热企业现场解决，24*整改完毕，同时将不达标投诉情况录入供热质量服务考核系统，进行考核扣分。

同时，松北区加强监管措施，区供热办加大对供热单位供热质量的监督、检查、考核评比力度，形成区、街道、社区三级供热管理网络。要求供热企业通过认真梳理上一年度的居民投诉，建立隐患台账，针对每户居民不达标的原因，提出整改意见并逐一落实。实现一对一包保，将投诉居民按照区域划分，逐个落实到街道办事处、社区、供热企业的具体班组及维修人员，主动上门服务，定期回访。