大同移动严控用户投诉 提升网络感知
来源:大同移动 2021-12-08 17:55:09为进一步提升客户触点服务感知,实现网络与服务质量双一流。近期,大同移动立足“我为群众办实事”主题实践活动,以网络投诉整治为抓手,通过管理流程优化和网络质量提升,多措并举,持续推进网络感知提升工作。
优化工单处理流程。大同移动进一步严格要求工单处理时长,严控接单和回单时间,做到新派投诉工单30*内接单并回访用户,所有工单必须按要求时限进行回单归档,从根源上做到有诉必回,有诉速回。
开展网络质量专项提升工作。一是在网络覆盖黑点区域,加大疑难站址攻坚力度,,有效解决用户聚集区域网络覆盖需求,感知明显改善;二是提升网络承载能力,扩容高负荷高利用率小区500余个,网络容量能力显著增强,网络拥塞导致的低感知问题显著下降;三是强化干扰问题整治,协同组委会与公安部门现场关闭干扰设,修改E3频点解决电子围栏干扰280余处,无线网络环境得到有效净化。
通讯员:宁静
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