三级物业服务标准内容及要求解析

一、基本要求

物业服务与被服务双方需要签订规范的物业服务合同，明确双方的权利和义务关系。物业公司在承接项目时，需要认真查验住宅小区的共用部位和设施设备，并确保验收手续齐全。管理人员和专业操作人员需要按照国家规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。物业公司需要有完善的物业管理方案，包括质量管理、财务管理、档案管理等制度。管理服务人员需要佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。物业公司需要公示8小时服务电话，并按照规定公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况。此外，物业公司还需要按照合同约定规范使用住房专项维修资金，并每年至少征询业主对物业服务的意见，满意率要达到70%以上。

二、房屋管理

物业公司需要对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，并保持检修记录和保养记录的完整。根据房屋的实际使用年限，物业公司需要检查房屋共用部位的使用状况，及时组织修复小修范围内的问题，并编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修大、中修范围内的问题。物业公司还需要每周巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并定期进行维修养护。此外，物业公司还需要根据相关规定和业主公约建立住宅装饰装修管理制度，审核装修方案，巡查装修施工现场，防止影响房屋外观和安全的问题的发生。

三、共用设施设备维修养护

物业公司需要对共用设施设备进行日常管理和维修养护，确保设备的正常运行。物业公司需要建立共用设施设备档案，记录设备的运行和检修情况。操作维护人员需要严格执行设施设备的操作规程和保养规范。物业公司需要定期组织巡查共用设施设备，并及时修复小修范围内的问题，编制维修和更新改造计划，并向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造大、中修范围内的问题。此外，物业公司还需要确保载人电梯的正常运行，消防设施设备的完好和通道的畅通，以及路灯、楼道灯的正常工作。

四、协助维护公共秩序

物业公司需要24小时值勤，对重点区域和部位进行定期巡查，确保车辆停放有序。物业公司还需要制定应急预案，对火灾、治安、公共卫生等突发事件及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

五、保洁服务

物业公司需要设立垃圾收集点，每天清运生活垃圾。小区公共场所、电梯厅、楼道等需要每日清扫，共用部位的玻璃需要每季度清洁，路灯、楼道灯需要每半年清洁。此外，物业公司还需要定期疏通公共雨、污水管道，检查雨、污水井，并及时清掏，检查化粪池并定期清掏，保证二次供水水箱的清洗和水质符合卫生要求。

六、绿化养护管理

物业公司需要定期修剪和养护草坪、花卉、绿篱和树木，清除绿地的杂草和杂物，预防花草、树木的病虫害。

三级物业服务标准内容涵盖了基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务和绿化养护管理等方面，旨在提高小区物业服务的质量和水平。