门店冷清转变赛道开启线上拓客渠道

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突如其来的新冠肺炎疫情，让原本打算在三四月装修旺季大展身手的家装市场按下了暂停键。虽然我省已于2月26日24时调整了疫情防控应急响应等级，但严峻的问题依然摆在家装行业的眼前：消费者不愿出门、线下营销活动取消、展会无限期推迟……各种获客活动在短期内似乎都无法举行。对家装行业而言，如何在短时间内进行营销自救，尽快找到破局之法，变得非常重要。

门店冷清线下购买优惠多多

家装行业是4万亿元的大市场，装修作为一种低频次、跨度周期长、资金投入大的服务类消费行为，对“人”的重依赖属性与餐饮、旅游等行业不相上下。红星美凯龙漳州商场各大家装商家都已开门营业，但偌大的商场却少有消费者的身影。对此，各商家颇感无奈：“2月22日恢复营业至今，进来的客户屈指可数……”

的确，受疫情的影响，以往惯用的线下团购、家居建材展会、门店促销等获客活动都停了。没有了热闹的揽客活动，消费者确实很少会选择在此刻去逛家居商城；对于一些购买了新房的消费者，如果不着急入住，也会对装修持观望态度，这在一定程度上影响了线下的家装消费需求。

记者走访发现，虽然疫情期间提倡市民少出门，但对于有需要的消费者而言，这个时候到门店购买家装商品，其实比较优惠。在航标卫浴，店里多数样品都打出3~5折优惠。一套原价1220元的浴室五件套置物架，折后不足400元。在箭牌卫浴，门店的样品也都可以享受折扣。同样一款洗手盆，选择线下门店样品，可以比新品优惠200~300元不等。“我们现在店里的样品都在打折，另一方面是为了尽快回笼资金，一方面也是为了样品更新。”店老板如实告诉记者。

转变赛道开启线上拓客渠道

2019年末，齐家网联合华 商报发布的《2019互联网家装95后用户报告》显示，互联网家装用户占比中，95后装修用户正成为主流，装修群体年轻化趋势明显。由此可见，受年轻人喜爱的视频营销、内容营销、社群营销等，成为家装行业2020年深挖的重点。疫情倒逼之下，为了促进营业额，多数家装品牌转变赛道，通过多渠道的线上促销，开启自救行动。

位于红星美凯龙漳州商场的马 可波罗专卖店，2月20日至29日推出线上超级厂购会，用户在线上下单即可享受99元购买12平方米木纹砖、工厂10倍补贴、100元现金券等福利；美的品牌则推出“万人空巷抢美的”线上秒杀活动，多款产品以超低价售出；法恩莎的“开门红直播抢工厂”，消费者直播间1元下单，可以抢购2999元的智能马桶；方太厨房推出电器健康购物节，下定100元可激活3000元抵用券；林内品牌则在疫情期间推出工厂直销双重补贴的优惠，活动时间为2月28日至3月15日。

“晚上7点，进入天猫的箭牌定制家居旗舰店，收看直播，抢到的红包、抵用券都能在线下门店抵用。”在箭牌卫浴，店老板手把手地教消费者如何进入直播间，“你可以先在店里选定款式，我们帮你预留，等抢到红包再来付款。”的确，通过线上抢单的方式，来弥补线下人流的不足，不失为去库存的一个好办法。

业内人士表示，疫情得到控制之后，这几个月积累的需求会陆续释放。在这个窗口期，各商家不妨加强在线谈单、在线营销的能力，以*快、*有效的方式沉淀家装行业的服务口碑，再将线上线下有机交融起来，才会让整个行业实现整体提升。

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