近85%的业主认为物业公司服务不及格！

从20世纪80年代引入物业以来，中国的物业服务日趋发展成一个较为成熟的行业。传统的物业公司，主要为小区提供维护治安、打造干净居住环境等服务。随着市场的发展，现今的物业公司也开始提供智能化、智慧化的软硬件服务，以及一些其它的增值服务。

调查数据显示，92.83%的用户对投诉之后的处理结果不满意（1-5分视为不满意）。当遇到纠纷时，大部分业主经过投诉后，很少能得到物业公司的正向回应，所以大多投诉都不了了之。

此外，从受访者对中国各大品牌物业的服务满意度评分中，亦可见双方之间“水深火热”的关系。本项调研以10分为满分，但各城市业主给予物业公司的*分均未超过5分。其中，排名倒数的三家物业公司，金融街物业、富力物业、彩生活物业的得分甚至不到2分。

根据《物业管理条例》第36条条例：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”

虽如此，但大部分业主表示，诉诸于法律，要耗费巨大的精力和高昂的时间成本：调查、取证、立案，少则半年，多则一两年，并没有精力跟物业公司“拉锯战“。

大部分物业公司都会对外标榜高品质、管家式服务，但物业与业主之间的大小矛盾却层出不穷，或见诸于报端，或成为业主茶余饭后之闲谈。从日常生活中得到的信息反馈，往往更真实有力。

根据调研，84.72%的业主给自己所住小区的物业服务评分为不及格（以6分为及格线），仅有7.35%的业主对物业表示满意（8分及以上），由此可见中国物业公司与业主之间的关系紧张异常。

调研数据显示，73.43%的业主曾投诉物业管理不当。与此同时，68.38%的业主有过因物业管理失职造成损失的情况。

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