房产中介服务的破局之道

众所周知，链家凭借其多年的行业经验、数据积累及用户洞察，在二手房交易市场中占据独有优势。一直以来，链家为改变行业乱象、提升用户体验不断进行服务升级，此次推出房屋交易流程可视化功能，无论是从创新实力还是巨大野心来看，都并不意外。那么问题来了，可视化功能是否能成为混沌的二手房市场的一股清流？能否发展成行业标配？

乱象丛生，中介如何破局而出

用“悲喜两重天”来形容二手房市场再适合不过，喜的是二手房交易规模节节攀升，成为中国房地产市场越来越重要的一股力量。数据显示，去年全国新房交易额为10万亿元，二手房交易额约5万亿元，加上租赁、存量房更新改造、存量土地开发，存量市场已超越新房成为名副其实的朝阳产业。

据世联行董事长陈劲松测算，未来存量资产运营、买卖、租赁和金融化的市场规模将高达200万亿元，这将为包括链家在内的房地产中介提供可观的增长空间。不过，二手房市场在一路高歌猛进的同时，不和谐现象也愈发突出，房屋类合同纠纷正呈现出高发、频发、复杂多元、矛盾难以平复的态势，用“乱象丛生”来形容也不为过。

由于二手房交易的个体属性明显，信息集中在房地产中介，导致购房者对有关信息的了解有所差异，交易流程大多处于信息不对称的状态。充分掌握信息的房地产中介自然处于有利地位，而信息匮乏的购房者则属于弱势一方，发生纠纷在所难免。

更值得注意的是，二手房交易过程中必不可少地流转着一笔笔交易资金，据链家不完全统计，每笔资金的流转周期约105天，而购房者无法及时跟踪资金的动态，以致时间上出现错差，延误后期的流程进展，*终导致购房无果。

不难看出，房屋交易流程中的信息不对称让购房者倍感无奈，根源在于规范中介交易的法律法规和监管措施不健全，而房产服务行业本社也缺乏明确的交易规范及服务准则。

品质升级，服务是发展的关键

在二手房交易过程中，购房者首先考虑的是房源真实性、交易安全性，其次关注购房体验、交易效率。正如链家网CEO彭永东所言，未来中介行业没有互联网公司和非互联网公司之分，只有服务质量高低的差别，各大玩家应把核心放在打磨用户体验上。

要给购房者提供一个安心交易的市场环境，单靠呼吁政府加快立法进程是不够的，毕竟法律法规的完善往往跟不上业务发展的步伐。因此，二手房市场的当务之急是尽快以规范的行业龙头企业为范本，制定一套符合市场需求、保障用户利益的标准并在行业内广泛普及。

显然，链家担此重任再适合不过。自2010年起，链家就在业内率先提出“真房源”标准，在完成提升房产服务质量的首要前提后，发力交易安全性显得顺理成章。

为持续推进信息透明共享，进一步打消购房者在交易过程中的疑虑，链家又在业内首推房屋交易流程可视化。可视化把购房交易流程中的所有细节都同步线上共享，并将线下每个环节的关键点和相关细节都作出详细说明，打通了从房屋核验、资质审核到网签、面签再到缴税、过户、抵押贷款等交易全流程的各个环节。

当交易流程的所有细节公开透明后，购房者不仅可以提前了解交易流程和为后续事项做准备，而且能轻松知晓交易的实时动态。同时，链家线下服务专员也会提前进行跟踪和提醒，确保购房者不会错过重要的每一步，从容顺利地完成整个交易，让其真正享受掌上购房的高效与便利。

整体来看，可视化功能让购房者告别费心费力又费时的糟糕体验，享受省心省力又省时的贴心服务，有利于提升购房者对房产服务行业的信任感。

事实上，可视化功能是链家以数据驱动推进信息无差别共享的创新产品，是“阳光交易”“真房源”“地图找房”“估价工具”等服务的再次升级，不仅提高服务品质、改善购房者体验，也为行业健康发展作出了积极贡献。

链家董事长左晖一直倡导追求至极的用户体验，链家关心从线上到线下每一个交易环节的用户体验，长期致力于用透明交易定义行业规则、以数据驱动提升社会效率，持续推进房产服务行业的健康发展。

写在较后

无论是“真房源”系统还是可视化功能，都是链家践行“让房屋交易不再难”这一使命的重要体现。可以预见的是，凭借产品自身魅力和链家行业影响力，可视化功能成为行业标配问题不大。

同时，可视化功能的上线只是起点，未来链家将推出更多基于数据的创新产品，以创新服务提升用户体验，并推动行业走向更加规范的道路。