——刘颖：好的物业管理对业主来讲是无感的

 2020年，在房地产金融监管持续收紧下，房地产市场分化态势更加明显，行业内竞争也愈加强烈。高杠杆下的房地产高周转开发时代已经过去，2021年调整地产投资策略势在必行。

2020年，在房地产金融监管持续收紧下，房地产市场分化态势更加明显，行业内竞争也愈加强烈。高杠杆下的房地产高周转开发时代已经过去，2021年调整地产投资策略势在必行。2020年12月3日，由中指研究院举办的“2020中国房地产大数据年会暨2021中国房地产市场趋势报告会”在京举行，行业大佬论道共聚一堂，把脉房地产市场走势。会议中，彰泰物业服务集团董事长刘颖分享了彰泰实践经验，对物业未来的发展做了深度思考。

刘颖彰泰物业服务集团董事长

什么是好的物业管理

今年以来特别是疫情以后整个物业行业已经从冷门的行业逆袭为保障行业，物业行业从科技的融入到资本的热血，很多物业的头部企业纷纷从单一赛道到多元赛道，物业已经成为存留时代*重要的入口，彰泰作为区域的龙头物业，对于物业发展的思考是什么呢？

事实上，作为物业公司，未来就像地产。40年前的房子家里面没有厨房、卫生间，但是现在如果开发的房子没有厨房、卫生间是不可想象的，那是标配的标配，在智慧化、科技化、数据化方面，未来都是标配。但是回归到物业的本质，还是要回归到管理和服务两个基点。

什么是好的物业管理呢？有预见、静悄悄、平淡淡，没有惊涛骇浪，也没有大起大落，如同睡觉、吃饭自然而又规律，这就是好的物业企业，好的物业管理对业主来讲是无感的，他们不知道设备机房是一尘不染的运行，也只是看得小区、绿化一切如初，通过管理去实现小区的冻龄之美，物业服务是热腾腾的，是人间的烟火，是爱的发散，是新的愉悦，是有感的，是提高业主幸福指数的关键。

彰泰的服务实践：“六太”、“聆听”、“四保”、“新三篇”

彰泰在广西是区域龙头企业，广西整体市场规模不大，目前在管面积是一千多万方，签约面积是三千多万方，目前广西综合实力排名第二位，客户满意度、净利润都是排名*位。品牌估值目前是4.08亿，全国物业百强榜排名63位，但是在彰泰我们是服务口碑榜名选投票位居榜首。彰泰物业的服务基因里面一开始就带有服务温度，这些年在服务体系不断沉淀、研发出服务细节，同时相信能救命的物业是*的物业，所以彰泰的物业服务有关键时刻的服务，同时持续的去聆听业主的声音，去持续改善服务。

彰泰物业的“六太”服务体系，分别是：太平安、太标准、太健康、太智慧、太缤纷、太有爱。近年来，在“四保”的基础上，又增加了增值服务的新三篇，分别是泰爱家、泰美家和老彰家。彰泰不仅整合商家，还做很多增值服务，做很多让业主可以非常省心的服务。

多则惑，少则得。当想得太多，什么都想要的时候可能什么都得不到，应当像一束激光一样聚焦业主的需求，围绕成就业主，成就业主的终身价值，坚守初心，做好服务，所有的东西水到渠成。

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