聚龙小镇家人般的物业

“家里东西坏了，打个电话，小镇物业有专门的维修部，就会来帮忙修理，不属于维修部的工作人员也会帮忙解决，特别热情。小镇的物业是名副其实的管家，不管家里有困难，还是有人生病，物业的工作人员，管家啊安保啊，都来帮忙，把业主当成自家人一样。来到聚龙小镇，回家的感觉特别浓，这里是‘一个来了就不想走的地方’，是一个‘心有所安，情有所归’的人间桃源。”

——聚龙家人

从微笑服务开始 让美好落地心间

 “咱们的物业，笑容满分，要办什么事都舒心！” 

微笑服务，永不落幕。这句话，自2008年9月聚龙物业创建以来，从未停止兑现。物业团队时常召开物业全体员工的动员培训大会，除日常基础物业服务工作培训之外，着重引导物业人员学习传统文化，培养其仁爱、向善、谦卑敬人的传统思想及温良恭俭让的传统美德，使其将传统美德在物业人员接人待物和服务当中体现出来。

不论是守护小镇安全与维护公共秩序的安保人员，或是负责优化小镇环境的美化、保洁人员，还是日日穿梭在楼栋之间的聚龙管家，在每个相遇的时刻，聚龙物业人员，都将真诚的笑容展露，那句暖心的问候——“您好”，更是打破了物业与业主间的心墙之隔，在彼此的心中留下愉悦美好的心情。

聚龙管家：得体的仪容举止，发自内心真诚温暖的微笑，耐心地处理物业事务，拉近了与业主家人的距离。

聚龙安保：无论是岗亭值班或是园区巡逻，不论清晨或者深夜，他们都给予归家的业主家人及每一位来访者真诚的微笑与致敬。

聚龙维修人员：及时上门处理业主报修问题，微笑询问，快乐沟通。

聚龙保洁人员：让园区环境干净整洁，辛勤工作中将微笑贯穿，感染着每一位家人。

聚龙美化人员：他们精心照料着园里的花花草草，向遇见的每一位家人传递着如同花儿一样灿烂的微笑。

真诚的笑容，触动着小镇家人们的心。从聚龙物业一如既往的“微笑服务”到每一位小镇家人的“我们主动微笑问好”，家的亲切感染着每一个人，强大的能量在物业与业主相互传递着，温暖萦绕满整个小镇。

家人韩秀疆这样说道：“在聚龙生活，真的是如同生活在一个大家庭，无论是邻居、无论是工作人员，当你遇到困难时，他们总是伸出无私的手，帮你走出困境。我的亲身体验让我感受到了‘小镇没有陌生’的小镇文化，也体现了‘微笑、满意是我们服务的宗旨’这句话并不空洞。在这样优美的环境中生活，享受这样优质的服务，是我此生**好的选择。”

亲情式服务 用爱温暖你我

 “我常跟朋友说，在聚龙这个家，有好管家好家人” 

业主家人叶祥霖曾称赞道，小镇物业的工作人员不但有速度，更有温度，是他们平日里**贴心的“备用钥匙”。

长期以来，聚龙物业始终致力于以“家文化”为核心，设置楼栋管家，一对一了解业主需求，建立多种交流平台，提升服务配套，针对性开展各类活动，节假日暖心问候，定期上门拜访，用实际行动让每一位小镇家人感受亲情式物业服务，把业主当家人，真正地做到了从“心”出发，为家人服务。

设置楼栋管家，一对一了解业主需求

聚龙物业设置的“楼栋管家”，其对所管辖的楼栋大小事事事都关注，对业主家人情况时时了解及关心，对业主家人投诉及报修的大小事务进行监督执行、及时反馈。

一对一楼栋管家设置的贴心，也得到了诸多小镇业主家人的肯定，聚龙家人张红谈起管家说道，“我们的管家小汪很贴心，平常有什么问题，我们都是**时间找她，她是个‘百事通’。那天通知停水，我们正在回聚龙的路上，无法提前蓄水，她马上帮我们解决了。平时她知道我们有的信件很重要，收到就主动送上门。种种细微处，让我们感受到家的温度。所以我常跟朋友说，在聚龙买的不仅仅是房子，是个家，这个家，有好管家好家人！”

此外，聚龙物业根据对业主家人的了解，有针对性地与社区文化部及时联系，开展聚龙社区文明与邻里关系建设，成为了聚龙物业与业主家人之间的桥梁，更好地为业主家人提供更有品质的生活。

建立多种交流平台，提升服务配套

深入业主家人需求，针对性开展各类活动

为了让业主家人之间有更多交流互动的平台，拉近邻里之间的距离，增强邻里之间的情感，聚龙物业大力提升服务配套，开辟了开心菜园、邻里情厨房、会客厅等公共设施配套，每月不定期组织各小区邻里茶话会，每年和业主家人共同组织近300场“楼栋邻里宴”“邻里早餐会”“饺子宴”等富有聚龙特色的邻里宴。

住在陶然新村、有着三个可爱宝贝的丹妮姐，十分感谢小镇的物业、社区的工作人员为他们创造了这么和谐的氛围，让孩子们在这边都过得很开心很快乐。“以前周末都要特地回晋江让孩子们参加各种兴趣班，住在小镇后，周末都有小镇物业组织的公益篮球、足球等培训课，孩子们也都很喜欢，很积极地参加。”

节假日暖心问候，定期上门拜访

春节期间，物业人员给业主家人发放春节年货，让业主家人享受**超值服务；传统节假日，开展各类关怀活动：重阳宴会、冬至送汤圆子、腊八煮粥等，为业主家人送上节假日的问候。

平日聚龙物业也十分关注气候变化，及时改进楼栋各类细节，如：冬日为门把手套上防寒套，夏日提供免费消暑茶水等等，细心考虑业主家人的归家体验感，在送上暖心养生知识的同时，也不忘把关怀落到实处。

此外，物业团队还联合了小镇各个公益社团，成立“关爱行动”小组，定期走访小镇业主家人，帮助解决业主家人的实际问题。

“每次回到聚龙都是赞美，环境优美，管理有序，物业尽职尽责，物业人很亲切，见面会微笑打招呼，楼道管家也会主动联系，积极热情处理业主的事情，为业主考虑，清洁阿姨会很热心的跟你讲话。还有小区里的邻居也很好，在楼下一起拉二胡，过年还有赠送年货。有配套的**，幼儿园，医疗机构。找不到比这更好的小区了，大爱！”来自家人杨姐的称赞，也让我们真真正正体会到人与人之间情感的温暖，感受到小镇生活的美好。

将物业工作晒在阳光底下

 “一件件小事，让我对聚龙物业充满了感动和信任” 

为了接受业主家人及全社会的监督，聚龙物业提出“将物业工作晒在太阳下”的工作体系，不断完善物业管理服务体系，多方位开放业主家人意见反馈渠道。

物业服务工作人员联系方式公开化，反馈联系更及时。物业服务内容透明化，以“服务用心，互动走心，邻里暖心，彼此舒心”的工作原则，承诺必达，及时跟进与处理业主家人提出的相关问题。

聚龙家人邓巍谈及入住后与聚龙物业接触的点点滴滴，他说道：“我来聚龙小镇后，有一次家里的水管堵了，我**次拨打了物业的电话说明了情况，不到十**，他们就来到我家里帮我维修。修好后，我要给他钱，他不要，他说，没有产生材料费，这是他应该做的事。我还注意观察了，他进我家里时，带上了鞋套。 

还有一次深夜11点，也发生了类似的情况，我也给物业打电话，同样的不到10**，物业的维修人员赶来帮我了。就是这样一件件小事，让我对聚龙物业充满了感动和信任。”

共建文明小镇，共享美好生活

 “在小镇得到了太多的爱，很感动，也想付出点什么” 

聚龙物业成立以来，始终非常注重社区文化建设，积极倡导“共建文明小镇，共享美好生活”的文明生活理念，身体力行地带头引导业主家人共同参与社区文明建设。

聚龙物业定期开展业主座谈会、分享会、社团协会座谈会等沟通交流会，在互动中让业主家人参与到聚龙小镇的建设过程来，打破物业与业主的对立面，实现物业、业主一家人。

聚龙物业还充分整合社区内外资源，推动了包含红领巾中队、爱心义工中队、文明督导中队、环保宣导中队、老兵服务中队、健康服务中队、爱心顺风车中队7个爱心中队在内的综合型公益服务组织的成立，截止至今，志愿者服务大队志愿者人数已超过300人，每年主办、协助小镇大型活动近百场，充分将小镇“共建共享”的文明和谐理念落实到实际行动当中。

为了丰富业主家人的社区文化活动，聚龙物业积极协助包含读书会、钓鱼协会、书画摄影协会在内的20余个业主兴趣协会，并多方上门拜访，积极引导具有相同兴趣爱好的业主家人参与，包含篮球比赛、钓鱼比赛、怒放青春音乐节等每各类社团及协会活动，让业主家人们能够在社区中结识志同道合的邻里伙伴，营造和谐友爱的小镇生活。

多年来，聚龙物业始终坚持把业主当家人，用心服务，连续获得“泉州市物业管理示范住宅小区”、“福建省物业管理示范小区”、“物业管理文明小区”、“物业管理区域综合考评**名”等多个荣誉称号，也得到了小镇业主家人们的一致好评。