德阳吾悦广场幸福360°体系3.0升级让幸福扎根开出灿烂之花

跨越时间的川谷，

新城控股与你同行，在细碎的生活中

发现那些简单的幸福。

   怀揣着“让幸福变得简单”的企业使命，新城控股在2016年推出幸福360°体系，幸福的种子开始萌芽；2018年，新城控股进一步完善客户触点，以幸福场景为主的幸福360°体系2.0形成；2021年，历经5年初心沉淀，幸福360°体系3.0亮相，让幸福之树盛开出灿烂之花。

   新城控股通过“润物无声”的服务，让幸福扎根于生活之中，随着幸福360°体系的迭代升级，幸福正逐渐“城”长为理想中的模样。

   幸福360°体系3.0围绕客户幸福生活所需的满足感、安全感、信赖感、体验感、归属感五大维度，贯穿选房、签约、等待、交付和入住五个场景阶段，升级打造包含60项服务动作的全周期服务标准。

幸福360°体系3.0，全维度解读。

   新城控股深入洞察客户生活细节，从中考量客户所需，并以更具深度和广度的服务主张，全面覆盖客户的全生命周期。

全维度闭环服务 守护万千家庭

   从深度上看，幸福360°体系3.0以客户需求为导向提供针对性 服务，将“新城式”服务深入进“看房-签约-等待-交付-入住”五大场景阶段，提供如等候期的工程进度推送、工地开放、交付期线上预约交付、磨合期装修日记等便捷式贴心服务；通过科学的管理体系、智慧化运营平台360客服触点管理系统，全方位提升每个细节的幸福感。

   从广度上看，新城控股凭借住宅、吾悦商业、康养、文娱等得天独厚的内部资源，不断地满足客户对于幸福生活的更多需求，以多业态的服务内容、更贴心的服务体验，守护万千幸福家庭。

全生命周期服务 以爱温暖人心

   幸福360°体系3.0不仅为客户提供全维度闭环服务，同时，也注重提供高质量的全生命周期服务。新城客服在其中不仅担任着客户需求的倾听者、幸福的传递者，更是值得托付的陪伴者与服务者。

   作为客户需求的倾听者，新城客服通过自有的4008900950全国客服热线，耐心倾听一线客户**真实的声音。另一方面，为保障幸福服务机制，新进与晋升的管理人员需到4008呼叫中心实践“新城**课”，完成考核目标才能上岗。

作为幸福的传递者，新城客服通过反馈客户心声，并全面整合内部各部门资源，实现“客服”变“智库”，推动管理闭环。

   作为值得托付的陪伴者与服务者，新城客服不仅通过高效的管理机制和反馈机制，监督和驱动产品、服务品质持续升级，如线下悦管家服务、房修4S服务等；推进客户服务方式数字化更新，如幸福会平台线上互动、节日关怀、会员福利送不停等；通过360触点服务系统，保障服务标准全面落地，让高品质服务始终如一。

   好的生活，根植于好的服务之中。新城控股从美国著名心理学家马丁·塞利格曼提出的幸福五要素理论出发，让五维幸福感贯穿选房、签约、等待、交付和入住五个体验场景阶段，创造出一系列服务行为准则——5+N幸福标准。

新城控股以幸福360°体系3.0开启2021，

从产品、服务、生活三大维度，

全新升级，让幸福变得简单。

新城人以一首幸福之歌，

娓娓道来与业主家人们相逢的温暖，

相知相守的感人故事。

岁月奔驰在路上，

生活也正奔向幸福的怀抱。

新城控股从“新”出发，

让幸福美好绽放。