小区物业主要职责及投诉处理方式

小区物业是负责管理和维护小区的专业机构，其主要职责包括：

一、综合服务

物业要负责处理小区范围内公共性和综合性的事务，包括接收业主的意见和投诉，并定期开展有利于业主身心健康的文体活动。

二、公共设施管理养护

物业要对小区范围内的房屋、公共设施和配套设施进行日常的管理、养护和维修，如消防设备、电梯、路灯和路牌等。

三、公共环境清洁保洁

物业要聘请专业的保洁人员来负责小区楼道、电梯、道路、花园和其他公共场所的清洁和保养服务。

四、生态环境管理和养护

物业要聘请专业人士对小区花圃和树木进行种植、浇水和施肥等管理和维护工作，打造健康、绿色的家居环境。

五、装饰装修管理

物业要对小区用户家装环节进行全面的管理和监督，避免业主拆改墙体、破坏承重墙、随意搭建等行为出现。同时，还要对装修队伍、环境污染以及装修垃圾实行堆放、运输进行管理和监督。

六、车位管理服务

物业要制定车位管理制度，并引导小区车辆有序通行和停放等工作。

七、安全保卫服务

物业要制定小区的安保制度，安排保安站岗、巡逻和值守，对外来人员进行登记，确保用户的财产和人身安全。

八、建立物业档案

物业要建立好物业档案，包括物业产权、用户信息、物业设计施工图和电子信息档案等，以提供全面安全舒适的居住环境。

九、突发应急抢修处置和管理

物业要负责小区公共设施、公共设备的应急抢救，如供电系统问题、供水管漏水等，确保业主的生活不受影响。

当小区物业不负责任时，可以通过以下方式进行投诉处理：

1、找物业经理。如果是物业管理上的小问题，或者是物业工作人员态度不好，可以直接找物业经理反映问题。

2、找街道办。街道办事处受辖区人民政府管辖，负责辖区方针政策贯彻、文化建设等综合管理工作，对物业投诉事件有受理和协助协商的权利。