二级物业服务标准内容

二级物业服务标准内容

基本条件：服务对象和被服务对象之间应订立一份规范的物业服务合同，并有清晰的权利和义务。在承接工程时，要仔细检查小区共用部位、共用设施设备，并有完整的验收程序。管理人员和专业操作人员须持有相关的专业技术资格证书。公司拥有完善的物业管理计划，质量管理，财务管理，档案管理等管理体系。
服务管理人员统一着装，佩戴标识，行为规范，服务态度积极热情。公布16个小时的服务热线。紧急维修1小时内，其他报修应按照双方约定的时间到达，并有报修、维修和回访的记录。按业主要求，为业主提供除物业服务以外的其他特殊业务或代理业务时，应当公布其服务内容及费用。根据相关法律法规及合同约定，公开物业服务收费和基金收支。按照合同规定，对房屋专项维修资金进行合理的利用。每年至少一次咨询业主对物业服务的意见，满意度在75%以上。
物业管理：负责物业公用部分的日常维护与维护，并有完整的维护和维护记录。按房屋的实际使用年限，适时对公共部分的使用情况进行检查，如有必要进行维修，属于小修范畴的，应及时组织进行维修；属于大、中修范围内的，应及时制定维修方案和专项维修基金的使用方案，并将其上报给业主大会、业主委员会，并按业主大会的决议，进行维修。
每3天对单元门、楼梯通道以及其它公共部位的门窗、玻璃等进行一次巡视，并对其进行维护保养。根据《居民小区装饰装修管理条例》及《业主大会》（《业主大会》）的相关规定，制定健全的《居民小区装饰装修管理条例》。在进行装修之前，按规定审查业主（用户）的装修计划，并将装修中的禁忌和注意事项通知给装修人。对房屋外观、房屋结构安全、拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
对违建、违规建设、变更用途等违法违规行为，应及时向业主委员会和相关部门通报。小区主要出口均有小区平面图，各组团、栋、单元（门）、户均有明显的标识。
公用设施设备的维护保养：对公用设施的日常维护保养（除法律规定必须由专门机构承担的）。建立公用设备的设备档案（记录册），记录设备的运行、检查、维修和维护。